Решение проблем по методикам спецслужб. 14 мощных инструментов

Оглавление

Джонс Морган. Решение проблем по методикам спецслужб. 14 мощных инструментов

Введение

Часть 1. Почему мы отклоняемся от курса?

Глава 1. Размышления о процессе мышления

Аналитическим подходам не учат в школе

Люди предпочитают избегать аналитических моделей

Человек разумный решает проблемы

Несовершенство человеческой логики

Противоречивые склонности

1. Практически любая наша мысль и любое решение имеют эмоциональную составляющую

2. Стремление подсознания к упрощению влияет на наше рациональное мышление

3. Мы склонны видеть окружающий нас мир через призму шаблонов

4. Мы склонны опираться на предубеждения и ложные предположения

5. Мы стремимся найти объяснение всему, что нас окружает, независимо от точности и верности объяснений

6. Человек склонен искать такие факты, которые соответствуют сформировавшимся у него убеждениям, и отдавать им предпочтение. А те, что противоречат его точке зрения, игнорирует

Упражнение 1. Загадка

7. Столкнувшись с неоднозначной ситуацией, мы склонны придерживаться неверных убеждений

Выводы

Глава 2. Наблюдения о том, как мы (на самом деле) принимаем решения

Основные факторы, важнейшие вопросы

Конвергенция и дивергенция

Аналитическая достоверность

Проверка на здравый смысл

Аналитические возможности группы

Упражнение 2. Рискованные виды спорта

Часть 2. Четырнадцать инструментов

Глава 3. Новая формулировка проблемы

Упражнение 3. Загрязнение воздуха в Алгоне (1)

Сложности на этапе определения проблемы

Методы поиска формулировок проблемы

Упражнение 4. Гомосексуалисты в вооруженных силах

Как важна грамматика

Ценность простоты

Выбирайте положительные формулировки

Активный залог способствует более быстрому пониманию

Глава 4. Плюсы, минусы и решения

«Плюсы, минусы и решения»: шесть шагов

Упражнение 5. Сотрудники на полставки / полную ставку

Упражнение 6. Место для ресторана

Глава 5. Дивергентное и конвергентное мышление

Четыре заповеди дивергентного мышления

Упражнение 7. Велосипедная дорожка

Упражнение 8. Нашествие чужаков

Глава 6. Сортировка, временная последовательность и хронология

Упражнение 9. Биографии

Временная последовательность и хронология

Два шага формирования хронологии

Глава 7. Диаграмма причинно-следственных связей

Пять шагов построения диаграммы причинно-следственных связей

Упражнение 10. Парковка

Упражнение 11. Загрязнение воздуха в Алгоне (2)

Упражнение 12. Голод в Сомали

Выводы

Глава 8. Матрица

Упражнение 13. Пекарня

Что такое матрица?

Упражнение 14. Симптомы и болезнь

Шляпы и пальто

Упражнение 15. Прогноз погоды, дилемма I

Упражнение 16. Увеличение штата

Упражнение 17. Кандидаты на должность супервайзера

Глава 9. Дерево сценариев

Построение дерева сценариев: четыре шага

Упражнение 18. Конференция для высшего руководства компании

Упражнение 19. Инвестиции в ценные бумаги (1)

Упражнение 20. Недовольный сотрудник

Упражнение 21. Опрос рабочих

Матрица или дерево?

Глава 10. Взвешенное ранжирование

Упражнение 22. Фильмы

Девять шагов взвешенного ранжирования

Упражнение 23. Автомобили

Упражнение 24. Кадровые решения

Девять шагов взвешенного ранжирования

Упражнение 25. Рестораны

Упражнение 26. Бизнес-магнаты

Уточнение результатов

Составление рейтинга для большого количества вариантов

Глава 11. Проверка гипотез

Гипотезы

Восемь шагов проверки гипотез[20]

Тематический парк Диснея

Повторим: восемь шагов проверки гипотез

Гибкий аналитический инструмент

Слово в защиту фактов, соответствующих гипотезам

Упражнение 27. Потерянные данные

Упражнение 28. Случай Джейн Болдинг (основан на событиях, описанных в журнале Regardie’s в мае 1988 года)

Факты

Упражнение 29. Взрыв на линкоре USS «Айова»

Факты (собраны из статей в U. S. News & World Report от 23 апреля 1990 года и Washington Post за 1989–1990 годы)

Глава 12. Адвокат дьявола

Упражнение 30. МиГ-21

Глава 13. Дерево вероятностей

Упражнение 31. Медвежатник (1)

Определение вероятности

Типы вероятностных событий

Вероятность взаимоисключающих событий

Упражнение 32. Конфеты (1)

Дерево вероятностей

Упражнение 33. Конфеты (2)

Упражнение 34. Лиса в курятнике

Вероятность взаимосвязанных событий

Упражнение 35. Медвежатник (2)

Шесть шагов работы с деревом вероятностей

Упражнение 36. Ракетный снаряд Karati

Упражнение 37. Угон самолета (1)

Упражнение 38. Новые продукты

Подведем итоги

Глава 14. Дерево анализа полезности

Анализ полезности

Варианты

Последствия

Точки зрения

Восемь шагов анализа полезности

Вопрос для оценки полезности

Вопрос для оценки вероятности

Ожидаемая полезность

Упражнение 39. Товары из Японии

Упражнение 40. Куры-несушки

Упражнение 41. Конфеты (3)

Упражнение 42. Инвестиции (2)

Полезность и вероятность

Глава 15. Матрица полезности

Восемь шагов для анализа матрицы полезности

Упражнение 43. Прогноз погоды, дилемма II

Упражнение 44. Захват самолета (2)

Глава 16. Углубленный анализ полезности

Упражнение 45. Совещание по планированию

Тринадцать шагов анализа полезности с учетом разных точек зрения

Упражнение 46. Захват круизного лайнера

Упражнение 47. Забастовка баскетболистов NBA

Множественные классы возможных последствий

Четырнадцать шагов анализа полезности (множественные классы возможных последствий)

Упражнение 48. Кодекс публичных высказываний в университете

Упражнение 49. Карьерный рост

Упражнение 50. Загрязнение воздуха в Алгоне (3)

Часть 3. Что дальше?

Глава 17. Дальнейшие шаги

Решения к упражнениям

Упражнение 2

Упражнение 7

Упражнение 10

Упражнение 11

Упражнение 12

Упражнение 14

Упражнение 15

Упражнение 16

Упражнение 17

Упражнение 18

Упражнение 19

Упражнение 20

Упражнение 21

Упражнение 25

Упражнение 26

Упражнение 36

Упражнение 37

Упражнение 38

Упражнение 39

Упражнение 40

Упражнение 41

Упражнение 43

Упражнение 44

Упражнение 46

Упражнение 47

Упражнение 49

Упражнение 50

Литература

Примечания

Глава 1

Глава 5

Глава 6

Глава 8

Глава 9

Глава 11

Глава 12

Глава 13

Глава 14

Благодарности

Эту книгу хорошо дополняют:

Отрывок из книги

Все мы регулярно делаем неправильные выводы, основываясь на неверном анализе фактов. Ошибки могут быть незначительными – скажем, покупка к завтраку хлопьев не того бренда, – но могут быть и серьезными, к примеру инвестирование миллиона долларов в убыточное предприятие. Иногда ошибки можно оправдать недостатком информации или образования, но чаще всего они объясняются спецификой работы нашего разума: он часто сбивает нас с толку, подталкивая к ложным выводам или неверному пониманию событий и обстоятельств, в силу чего и анализ этих событий оказывается неверным. И случается, что ошибка обходится нам очень дорого, даже стоит жизни.

Но мы вовсе не обязаны покорно принимать сложившийся порядок вещей. Узнавая о ловушках и препятствиях, которые расставляет нам разум и которые не дают нам провести качественный анализ, и осваивая приемы и инструменты их преодоления, мы получаем шанс на победу. И эти победы могут оказываться важнейшим фактором для принятия серьезного решения, от которого зависит наше личное счастье, профессиональный успех, даже сама жизнь. Необходимые навыки и приемы мы обсудим на страницах этой книги: все это способы организации, или структурирования, анализа проблем.

.....

Тем не менее предложение структурировать процесс анализа ситуации кажется вполне разумным – так зачем же мы с ходу от этого отказываемся? Это нерациональность поведения или откровенная паранойя? Ни то ни другое. По мнению профессора Томаса Джиловича, которое он сформулировал в своей блестящей работе How We Know What Isn’t So, люди становятся жертвами «ложной рациональности», возникающей вследствие протекающих в человеческом разуме инстинктивных, неосознаваемых процессов.

За последние десятилетия когнитивистике удалось обнаружить, что мы, сами того не осознавая, становимся жертвами инстинктивно присущих нам особенностей мышления, которые препятствуют ведению творческого, объективного, всестороннего и точного анализа. Эти свойства связаны с бессознательной частью разума.

.....