В погоне за рейтингами, или Как заказать управление репутацией в интернете

Оглавление

Дмитрий Байков. В погоне за рейтингами, или Как заказать управление репутацией в интернете

Введение

Что входит в online reputation management?

Какие цели преследует управление репутацией в интернете, или К чему ведёт online reputation management

О необходимости работы с репутацией компании, бренда, персоны. Кейсы и исследования в сфере online reputation management (ORM)

Дилемма управления репутацией в интернете

Что касается search engine reputation management (SERM)

Размещение отзывов на отзовиках

О мнении

Посоветовали

Формирование имиджа не под тем предлогом

Звёзды

Паттерн потребителя с полёта online reputation management (ORM)

Репутационные атаки

Компромат

Отзывы

Подконтрольные ресурсы

Недовольный клиент

Управление репутацией в интернете, полный комплекс

Мониторинг упоминаний в интернете

План работ с системой мониторинга

Регламент

Взаимодействие с отделами

Аналитика

Работа с упоминаниями

Команда по реагированию на отзывы в интернете

3 причины отвечать на отзывы в интернете

Работа с отзывами в интернете

Карта реакций на отзывы

Схемы работ

Время реакции

Акценты

Нужно ли отвечать на положительные отзывы?

Ответы на вопросы

Ответы на негативные отзывы

Карта вопросов потенциального клиента

Что влияет на мнение потребителя?

Search engine reputation management (SERM)

Как делать SERM?

Два основных направления работ в Search engine reputation management

Подконтрольные ресурсы

Неподконтрольные ресурсы в Search engine reputation management

Взаимосвязь SERM и мониторинга в рамках защиты репутации

Размещение отзывов на сайтах-отзовиках

Отзывы. Зачем работать над их размещением

Заказали положительные отзывы в интернете. Гады?

О размещении отзывов от реальных клиентов

О размещении фейковых/заказных отзывов

Как отличить заказной отзыв от реального?

Об отзывах в целом

Сайты-отзовики. Какие их виды лучше использовать для ORM

Подготовительная работа перед размещением отзывов

Кто размещает отзывы

9 правил, чего не нужно делать, оставляя отзывы на трастовом сайте отзывов

Стимулирование реальных отзывов от клиентов

Как удалить негативные отзывы в интернете и стоит ли это делать?

Об удалении отзывов в интернете

Как удалить отзыв в интернете?

PAIR – promotion of articles on information requests

PR – public relations

SMM как защита репутации

Заключение

Отрывок из книги

Репутация относится к PR-направлению. Если не вдаваться в подробности, то PR – инструмент для увеличения цитируемости объекта на коммуникационных площадках. Его основные цели: 1) обеспечение узнаваемости, 2) создание доверия, 3) демонстрация экспертности.

Зачастую те, кто управляют рейтингами на отзовиках, создают положительное инфополе в поисковых системах, прячут негатив далеко и надолго, тоже занимаются репутацией, но не в PR-формате, а в более узкой нише – в репутационном менеджменте (ORM). Данная услуга направлена на создание положительного инфополя об объекте с целью внушения целевой аудитории уверенности в качестве/надёжности объекта и стимуляции потенциального клиента к дальнейшим действиям. Таким образом, если потенциальный покупатель ищет информацию о продавце, он найдёт подтверждение того, что стоит обращаться именно к этой компании. О такой услуге мы и поговорим: разберем её полный комплекс и обсудим, что, где, как и зачем.

.....

Генерировать контент самостоятельно – хороший и надежный способ, но развивать нужно все каналы.

– Находить все упоминания о себе в интернете.

.....