Оглавление
Дмитрий Потапов. Маркетинг продаж
Введение
Маркетинг, компания и потребители
В поисках потребителя. Кто такой этот ваш «потребитель»?!
Сегментация потребителей
Стратегии взаимодействия с рынком
Как выбрать «правильные» сегменты?
И что прикажете со всем этим делать?!
Собираем информацию
Ресторанчик Алекса
Как использовать полученные знания о потребителе?
Расширение понимания предлагаемого продукта
Пытаясь понять своих потребителей
Создание продукта, максимально удовлетворяющего потребителя
Понятие продукта
Отличительные особенности услуг, влияющие на их продажу и продвижение
Ключ к успеху на стыке концепций!
Трехуровневый анализ продукта
Жизненный цикл продукта
Транзакционный маркетинг и маркетинг взаимоотношений
Лестница потребительской приверженности
Процесс принятия решений о покупке
Использование концепций книги
Глоссарий
Об авторе
Отрывок из книги
Все мы работаем в различных компаниях, все что-то продаем: свое умение общаться и свои профессиональные навыки – нашим коллегам, клиентам и начальству; продукты деятельности нашего отдела или подразделения – другим работникам компании; товары и услуги, предоставляемые нашей компанией, – нашим клиентам. В этом смысле нашими потребителями являются не только наши клиенты, но также и коллеги, начальство, семья, друзья и другие люди, которые окружают нас. По большому счету, каждый человек «продает» себя обществу, в котором живет. Получается, что нашими потребителями в той или иной мере являются все жители земного шара.
Однако важно расставить все точки над «i»! Означает ли, что с точки зрения маркетинга и тех определений, с которыми вы познакомились на предыдущих страницах книги, вы, ваши коллеги и компания, в которой вы работаете, должны «немедленно» взяться за «великое дело» удовлетворения всех окружающих потенциальных клиентов? Теоретически – да. Практически – не совсем.
.....
У каждой компании есть свои, сформированные на протяжении долгих лет умения, возможности и преимущества! И для того, чтобы достичь успеха, компания должна эффективно соотносить то, что она может и умеет делать, с желаниями конкретных потребителей. Уверен, все мы это прекрасно понимаем, однако не зря в самом начале книги упоминается, что КАЖДЫЙ из нас постоянно вовлечен в процесс продажи: очень важно, чтобы в маркетинговую деятельность была вовлечена вся организация, чтобы каждый сотрудник (от менеджера по продажам до директора) понимал, что удовлетворение потребителей – это главное!
Также не стоит забывать о том, что работники компании – тоже потребители, только «внутренние». Когда внутренние потребители удовлетворены, удовлетворение «внешних» потребителей обычно проходит гораздо эффективнее.
.....
