Читать книгу Медиация. Теория и практика. Научно-практическое пособие - Дмитрий Васильевич Фирсенко, Ар'лан ис'Дрекхэм - Страница 38

Для профессионального медиатора типология – это диагностический фильтр. Она позволяет еще на этапе пре-медиации (первичного контакта) определить сложность кейса, спрогнозировать количество встреч и понять, не выходят ли противоречия сторон за рамки медиабельности. Конфликты редко встречаются в «чистом» виде, чаще мы имеем дело с гибридными формами, где один тип противоречий маскирует другой.

По характеру противоречий: интересы, ценности, потребности

Это фундаментальное деление, определяющее стратегию переговоров. Здесь медиатор ищет ответ на вопрос: «О чем мы на самом деле спорим?»

Конфликты интересов. Самая «благодарная» категория. Стороны спорят о распределении ресурсов: деньгах, времени, территории, долях в бизнесе. Поскольку интересы часто подлежат квантификации (их можно посчитать или измерить), здесь лучше всего работают фасилитативная и оценочная модели.

Ценностные конфликты. Это споры о «правильном» и «неправильном», о принципах, религии, корпоративной культуре или личной морали. Ценности не подлежат торгу – нельзя договориться быть «на 50% честным». Такие конфликты требуют трансформативного подхода, где целью является не соглашение, а признание права другого на иную картину мира.

Конфликты потребностей. Самый глубокий уровень. Речь идет о базовых вещах: безопасности, идентичности, принадлежности. Если сторона чувствует, что ее «вычеркивают» из проекта или лишают статуса, она будет биться до последнего, маскируя это спором о деньгах.

По субъектному составу: от диады до системы

Количество и качество участников определяют сложность модерации процесса.

Межличностные конфликты. Классическая «диада». Здесь фокус на химии отношений и индивидуальных особенностях. Главный риск – переход на личности и зацикливание на прошлых обидах.

Внутригрупповые и межгрупповые конфликты. Здесь медиатор сталкивается с феноменом «группового мышления» и иерархией. В корпоративных спорах (например, между департаментом IT и отделом маркетинга) важно учитывать не только интересы спикеров, но и давление их коллективов.

Многосторонние конфликты. Требуют особого дизайна процедуры. Здесь часто возникают коалиции, что усложняет сохранение нейтральности медиатора.

По степени формализации: конфликт в тени закона

Формализация меняет правила игры, вводя в процесс «невидимых» участников – юристов, судей и нормы права.

Неформализованные конфликты. Это «эмоциональный пар», который еще не отлился в форму искового заявления. Идеальное время для медиации, так как позиции сторон еще пластичны.

Формализованные споры. Здесь медиатор работает с «юридическим фасадом». Стороны уже наняли адвокатов, потратили деньги на пошлины и закрепили свои позиции в документах. Это требует от медиатора понимания правового контекста и умения работать с (тестированием реальности через призму судебных рисков).

По временной характеристике: острые и хронические

Фактор времени определяет «глубину залегания» обид.

Ситуативные конфликты. Реакция на сбой в системе (например, задержка страховой выплаты или баг в коде). Урегулируются быстро, если медиатор помогает сторонам вернуться в рациональное русло.

Затяжные (хронические) конфликты. Они становятся частью идентичности сторон. Люди «привыкают» воевать. Здесь медиация превращается в длительную работу по разминированию пластов накопленного недоверия.

По уровню медиабельности: диагностический фильтр

Это финальный критерий, определяющий – берется медиатор за дело или рекомендует иной путь.

Высокомедиабельные. Есть воля к решению, дееспособность сторон и предмет для переговоров.

Ограниченно медиабельные. Есть барьеры (например, одна сторона находится в сильной эмоциональной зависимости или асимметрия власти слишком велика). Требует выравнивания баланса сил.

Немедиабельные. Случаи насилия, психической недееспособности, необходимости создания судебного прецедента или когда цель одной из сторон – уничтожение другой, а не соглашение.

Типология позволяет медиатору не «гадать», а «проектировать» процесс. Понимая, что перед ним ценностный конфликт в затяжной стадии с высокой степенью формализации, профессионал сразу откажется от попыток быстрого торга и сосредоточится на восстановлении человеческого диалога и анализе судебных перспектив.