Карнеги. Полный курс. Секреты общения, которые помогут вам добиться успеха

Оглавление

Дуглас Мосс. Карнеги. Полный курс. Секреты общения, которые помогут вам добиться успеха

Вступление. Качество нашей жизни зависит от качества общения

1 Урок. Откажитесь от критики

Критиковать – верный способ нажить врагов

Никогда ничего не говорите и не делайте сгоряча

Как указать на ошибку, не обидев человека

Правила конструктивной критики

2 Урок. Дайте человеку почувствовать свою значимость

Вы мгновенно завоюете расположение того, кем искренне восхищаетесь

Начните с себя!

Научитесь искусству маленьких любезностей

В ваших силах – сменить неприязнь на дружелюбие, и антипатию на симпатию

Восхищаясь людьми бескорыстно, можно получить неожиданную выгоду

3 Урок. Проявляйте интерес к людям

Перестаньте думать о производимом впечатлении – и вы увидите, что люди достойны вашего внимания

Будьте доброжелательны всегда и ко всем

Станьте хорошим слушателем

Говорите о том, что интересно собеседнику

Простые приемы, помогающие расположить к себе людей

4 Урок. Давайте людям то, что они хотят получить

Каждый человек делает только то, что он хочет, а не то, чего хотят от него другие

Обращаясь с просьбой, начинайте разговор с интересов того, к кому вы обращаетесь

Как грамотно мотивировать другого к выгодному для вас действию, чтобы оно стало взаимовыгодным

5 Урок. Улыбайтесь!

Каждый миг жизни находите повод для радости

Семь правил, которые помогут вам стать счастливым

Наша жизнь такова, какой ее делают наши мысли

Улыбка способна перевернуть ваш мир

6 Урок. Научитесь ставить себя на место другого

Эмпатия – способность, без которой невозможно полноценное общение

Прежде чем навязывать свою точку зрения – поймите, что думает другой

Как мирно выйти из конфликта, поставив себя на место другого

7 Урок. Признавайте свои ошибки

Эффективная и неэффективная реакция на критику

Как с честью выйти из любого конфликта

Как научиться не расстраиваться из-за критики

Признание своих ошибок обезоружит самых гневных ваших критиков

8 Урок. Взывайте к благородству в других и сами будьте благородны

Поверьте, что в человеке есть что-то хорошее – и он изменится к лучшему

Научитесь доверять людям и выражать им свое доверие

Ваши добрые мысли о человеке способны улучшить отношения с ним

Никогда не унижайте других – даже если они пытаются унизить вас

Заботьтесь о самооценке других и помогайте им сохранять лицо в трудных ситуациях

9 Урок. Откажитесь от приказного тона

Вместо того, чтобы приказывать, задавайте вопросы

Алгоритм действий, позволяющий перейти от борьбы к сотрудничеству

Помогите собеседнику прийти к нужной вам идее

Метод положительных ответов и подстройка под собеседника

10 Урок. Научитесь хвалить и одобрять других людей

Искренняя похвала может изменить судьбу

Повышайте свою самооценку – и слова одобрения в адрес других станут сами собой слетать с ваших уст

Изменить другого нельзя – но можно помочь ему измениться при помощи доброго слова

Искусство делать комплименты: пять простых правил

В ваших руках – магия, помогающая людям раскрывать свой потенциал

Отрывок из книги

Умение общаться, производить хорошее впечатление, нравиться людям – сегодня это необходимо всем и каждому, где бы вы ни работали и чем бы ни занимались. Уже доказано, что без навыков успешного общения невозможно ни сделать карьеру, ни хотя бы мало-мальски преуспеть ни на одном поприще. Мы живем среди людей, а значит, хотим того или нет, зависим от них. От того, как складываются наши взаимоотношения и какое впечатление мы производим на других, зависит ни больше ни меньше – наше собственное счастье, наше удовлетворение от жизни, наше благополучие, в том числе и материальное. Тот, кто располагает к себе людей, всегда и везде оказывается в выигрыше!

Да вот только искусству общения не учат ни в школе, ни в университете. Не учат самому главному – тому, без чего в жизни обойтись невозможно! Есть, конечно, люди, которые от природы наделены даром успешной коммуникации – но их единицы. Большинство же вынуждены действовать методом проб и ошибок, полагаясь на собственное чутье и те навыки общения, что были усвоены с детства в родительской семье и в кругу сверстников. Но вот беда – эти навыки подчас не только ничем нам не помогают, но и вредят. Сами того не желая, мы совершаем в общении ошибку за ошибкой, и вместо того, чтобы располагать к себе людей, оставляем их равнодушными, или, того хуже, отталкиваем.

.....

Вы не добились того, чего хотели – своей критикой вы ухудшили ситуацию, а не улучшили ее.

Вы стали источником негатива и спровоцировали негативную реакцию другого человека, таким образом, по сути, умножив зло.

.....