Оглавление
Дуглас Мосс. Карнеги. Правила общения в схемах и таблицах. Все понятно и «по полочкам»
Введение. Роскошь человеческого общения
Умение вести себя с людьми
Коротко и ясно
Повышаем эффективность обучения
Урок 1. Откажитесь от критики
Критиковать – верный способ нажить врагов
Как указать на ошибку, не обидев человека
Правила конструктивной критики
Урок 2. Дайте человеку почувствовать свою значимость
Вы мгновенно завоюете расположение того, кем искренне восхищаетесь
Начните с себя!
Научитесь искусству маленьких любезностей
В ваших силах – сменить неприязнь на дружелюбие и антипатию на симпатию
Восхищаясь людьми бескорыстно, можно получить неожиданную выгоду
Урок 3. Проявляйте интерес к людям
Перестаньте думать о производимом впечатлении – и вы увидите, что люди достойны вашего внимания
Будьте доброжелательны всегда и ко всем
Станьте хорошим слушателем
Говорите о том, что интересно собеседнику
Простые приемы, помогающие расположить к себе людей
Урок 4. Давайте людям то, что они хотят получить
Каждый человек делает только то, что он хочет, а не то, чего хотят от него другие
Обращаясь с просьбой, начинайте разговор с интересов собеседника
Как грамотно мотивировать другого к выгодному для вас действию, чтобы оно стало взаимовыгодным
Урок 5. Улыбайтесь!
Каждый миг жизни находите повод для радости
Семь правил, которые помогут вам стать счастливым. Метод Дейла Карнеги
Наша жизнь такова, какой делают ее мысли
Улыбка способна перевернуть ваш мир
Урок 6. Научитесь ставить себя на место другого
Эмпатия – способность, необходимая для полноценного общения
Прежде чем навязывать свою точку зрения – поймите, что думает другой
Как мирно выйти из конфликта, поставив себя на место другого
Урок 7. Признавайте свои ошибки
Эффективная и неэффективная реакция на критику
Как с честью выйти из любого конфликта
Как научиться не расстраиваться из-за критики
Признание своих ошибок обезоружит самых гневных ваших критиков
Урок 8. Взывайте к благородству в других и сами будьте благородны
Поверьте, что в человеке есть что-то хорошее, – и он изменится к лучшему
Научитесь доверять людям и выражать им свое доверие
Никогда не унижайте других – даже если они пытаются унизить вас
Заботьтесь о самооценке других и помогайте им сохранять лицо в трудных ситуациях
Урок 9. Откажитесь от приказного тона
Вместо того, чтобы приказывать, задавайте вопросы
Помогите собеседнику прийти к нужной вам идее
Метод положительных ответов и подстройка под собеседника
Урок 10. Научитесь хвалить и одобрять других людей
Искренняя похвала может изменить судьбу
Изменить другого нельзя – но можно помочь ему измениться при помощи доброго слова
Приложение. Трудности, которые могут возникнуть при освоении принципов Дейла Карнеги, и способы их преодоления
Самое сладкое слово для каждого человека. Обращайтесь к собеседнику по имени!
Что стоит дешевле всего и ценится всего дороже? Улыбка – ключ к расположению
Как вызвать чужой интерес? Проявляйте интерес к людям!
Чтобы увлечь собеседника, говорите о том, что интересно ему
Как склонить собеседника к своей точке зрения. Никогда ничего не доказывайте!
Лучший путь избежать упреков. Признавайте свою неправоту
Как сохранить мир в отношениях. Забудьте о приказном тоне и начните сотрудничать
Как удержаться от осуждения. Заменяем критику похвалой
Дайте людям возможность самостоятельно исправлять свои ошибки
Как простить чужое несовершенство. Не бойтесь говорить о своих недостатках!
Как подвести человека к согласию. Заставьте его говорить «да, да, да»
Как направить человека на нужный вам путь. Позвольте ему присвоить вашу идею!
Кратчайший путь к изменению других. Создайте человеку доброе имя
Как найти отклик в каждой душе. Взывайте к благородным побуждениям
Как не беспокоиться о том, что будет завтра. Живите в рамках сегодняшнего дня
Как избавиться от страха перед будущим. Подготовьтесь к худшему и живите спокойно
Первый шаг к преодолению несчастья. Примиритесь с неизбежным
Прошлое не вернуть. Не пытайтесь пилить опилки
Как не увязнуть в неприятностях. Не давайте пустякам выбить вас из седла
Как сохранить энергию счастья. Не тратьте силы на врагов
Как не чувствовать себя обделенным. Считайте благодати, а не несчастья
Как не стать посредственностью. Всегда и везде будьте самим собой
Как не свернуть с правильного пути. Учитесь быть ответственным
Если вас критикуют, значит, вы чего-то стоите. Как не расстраиваться из-за критики
Как работать с полной отдачей и сохранить силы. Отдыхайте правильно
