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Edgar H. Schein. HUMBLE INQUIRY
Inhalt
Zur Reihe EHP-Organisation
Über Ed Schein und Humble Inquiry
Danksagung
Einleitung: Positive Beziehungen und effektive Organisationen schaffen
Über dieses Buch
1 Grundlagen und Definitionen
Wie baut man durch Fragen Beziehungen auf?
Drei Formen der Demut
Drei Formen der Demut – ein Beispiel aus dem Operationssaal
Situationsbedingte Probleme oder Überraschungen
Was sind die richtigen Fragen?
Fragen für den Leser
2 Die Praxis – Fallbeispiele
1. Tee mit Mary (Eine verpasste Gelegenheit, Humble Inquiry anzuwenden)
Was ich gelernt habe
2. Die Telefonrechnung (Humble Inquiry anwenden, um Hilfe von Untergebenen zu erhalten)
Was ich gelernt habe
3. Schwierige Frage betreffend eines Geschäftsführers
Was ich gelernt habe
4. Ich starte eine neue Arbeitsgruppe (und nutze Humble Inquiry, um Engagement zu erzeugen)
Was ich gelernt habe
5. Die Richtung weisen (jemandem den Weg zeigen)
Was ich gelernt habe
6. Einen Wandel der Unternehmenskultur in Gang bringen (ein unerwarteter Beratungserfolg)
Was ich gelernt habe
7. Ein Definitionsproblem (die Macht der Unwissenheit)
Was ich gelernt habe
8. Der mitfühlende Onkologe (Wahlmöglichkeiten anbieten)
Was ich gelernt habe
Zusammenfassung
Fragen für den Leser
3 Der Unterschied zu anderen Arten von Fragen
Vier Arten von Fragen
Humble Inquiry
Beispiele dafür, wie man ein Gespräch beginnen und in Gang halten kann:
Diagnostisches Fragen
1. Gefühle und Reaktionen
2. Ursachen und Motive
3. Handlungsorientiert
4. Systemische Fragen
Konfrontatives Fragen
1. Gefühle und Reaktionen
2. Ursachen und Motive
3. Handlungsorientiert
4. Systemische Fragen
Prozessorientiertes Fragen
1. Prozessorientiertes Humble Inquiry
2. Diagnostisch-prozessorientierte Fragen
3. Konfrontativ-prozessorientierte Fragen
Zusammenfassung
Fragen für den Leser
4 Die Kultur des Tuns, Sagens und Belehrens
Das Hauptproblem – eine Kultur, die die Erledigung von Aufgaben höher bewertet als den Beziehungsaufbau
Ein zweites Problem – Die Kultur des Sagens und Belehrens
Warum ist das jetzt wichtig? Die veränderten Herausforderungen unserer zukünftigen Aufgaben
Die besondere Herausforderung für Führungskräfte
Zusammenfassung
Fragen für den Leser
5 Status, Rang und Rollengrenzen als Hemmnisse
Status und Rang
Rollenbeziehungen – aufgabenorientiert und personenorientiert
Personalisierung als Beziehungsaufbau
Unternehmens-, Berufs- und nationale Kultur
Vertrauen und Sozialökonomie
Zusammenfassung
Fragen für den Leser
6 Intrapsychische Kräfte als Hemmnisse
Das Johari-Fenster: Vier Teile unseres soziopsychologischen Selbst
Psychologische Voreingenommenheit bei Wahrnehmung und Bewertungen – BRUI
Beobachtung (B)
Reaktion (R)
Urteil (U)
Intervention (I)
Zusammenfassung
Fragen für den Leser
7 Die Haltung des Humble Inquiry entwickeln
Die Ängste des Verlernens und des Neu-Lernens
Werden Sie langsamer und variieren Sie das Tempo
Denken Sie mehr nach und stellen Sie sich selbst Humble Inquiry-Fragen
Werden Sie achtsamer
Seien Sie innovativ und nehmen Sie Kontakt mit Ihrem inneren Künstler auf
Reflektieren Sie Ihr eigenes Verhalten nach einem Ereignis
Achten Sie auf Koordinationsprobleme in Ihrer Arbeit
Bauen Sie, als Vorgesetzter, Beziehungen zu Ihren Teammitgliedern auf
Bauen Sie »kulturelle Inseln«
Abschließender Kommentar
Anmerkungen
Sach- und Namenregister
