Читать книгу Organización del servicio de información turística local. HOTI0108 - Elena Encarnación Martínez Ruiz - Страница 6

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Presentación del manual

Índice

Capítulo 1 El servicio de información turística

1. Introducción

2. Objetivos generales del servicio de información turística

3. La información y atención al visitante como servicio turístico y herramienta de marketing del destino

4. Legislación en materia de información turística en España y en la Unión Europea

5. Tipos de servicios o centros de información turística

6. Comunicaciones internas de un centro de información turística

7. Distribución externa de la información de un centro de información turística

8. Promoción de los servicios propios de un centro de información turística

9. Técnicas de difusión y marketing electrónico

10. Relaciones con otras empresas y entidades del sector turístico

11. Redes de centro y servicios de información turística

12. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 2 Recursos materiales en servicios y centros de información turística

1. Introducción

2. Tipos de instalaciones

3. Organización del espacio

4. Aspecto físico de los locales de información turística en función de su tipología y las nuevas técnicas de comunicación

5. Equipamiento de las instalaciones

6. Informatización de centros y servicios de información turística

7. Centrales y sistemas automatizados de reservas

8. Ubicación y accesos a los locales

9. Señalización interna y externa

10. Uniforme y equipamiento de los trabajadores

11. Ediciones y materiales de promoción e información en distintos soportes. Tipología, diseño y preparación

12. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 3 Recursos humanos en centros de información turística

1. Introducción

2. Perfiles y funciones del personal de un servicio de información turística

3. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 4 Gestión administrativa

1. Introducción

2. Tipos de documentos necesarios en un centro o servicio de información turística

3. Gestión del sistema de sugerencias, quejas y reclamaciones

4. Control estadístico

5. Seguros de viajes, visados, divisas y documentación bancaria

6. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Bibliografía