Оглавление
Элизабет Гуммессон. Как общаться с пользой и получать от этого удовольствие
Предисловие
Часть первая. Успешное общение
1. Что такое общение?
Всегда и везде
Какие виды общения мы фиксируем?
2. Невербальное общение
Вербальное и невербальное общение
Язык тела в мире
Разоблачающие жесты
Личный язык тела
Язык тела – зеркало души?
Лицо
Рот
Глаза
Голос
Тело
Мимикрия как способ общения
3. Активное слушание
Сердце слышит, но не говорит
Слушайте с симпатией или эмпатией
4. Ответная реакция
Что такое ответная реакция?
Когда использовать ответную реакцию?
Может ли ответная реакция навредить?
5. Открытые и закрытые разговоры
Закрытые разговоры: ограничения и инертность
Изменить мнение?
Для закрытых разговоров характерен смещенный фокус
Открытые разговоры помогают нам двигаться вперед
6. Страх или любовь
Страх, контролирующий разговоры
Подтверждение как лекарство против страха?
Страх перед честностью?
Страх перед конфликтом – один из самых распространенных страхов
Ваше самое смелое высказывание
7. Отравленные стрелы и как их обезвредить
Фаза шока
Фаза реакции
Фаза исцеления
Фаза переориентации
Фаза шока после попадания отравленной стрелы
Фаза реакции после попадания отравленной стрелы
Фаза исцеления после попадания отравленной стрелы
Фаза переориентации после попадания отравленной стрелы
Последствия отравленных стрел
Отравленные стрелы как элемент общения
Вы – стрелок?
8. Извиняемся и принимаем извинения
Извинения
Принимаем извинения
Прощать
9. Непрошеные советы
10. Ожидания
Что такое ожидания?
Обычные ситуации ожиданий
Ожидания от себя
Ожидания других в отношении вас
Чего вы ждете от окружающих
Ожидания начальника
11. Учимся говорить «нет» (и «да»)
Почему так трудно сказать «нет»?
Самые трудные «нет»
Самые простые «да»
Так что же делать?
Мои восемь шагов, которые облегчат вам жизнь, если вы решили сказать «нет»
12. Непростые личные разговоры
Недостаток знаний и практики
Время и место
Нужно ли задавать прямые вопросы?
О чем никогда не следует говорить?
13. Полезные советы, манеры и этикет
Общаться можно с каждым
Задавайте вопросы, желательно действенные
Не говорите «Я не знаю», если на самом деле знаете
Превратите ваши «следует» и «должен» в «хочет»
Телефонный этикет
Как представиться, когда звоните вы?
С девяти до девяти
Как насчет СМС-сообщений?
Выберите для разговора удобное время
Два звонка единовременно
Будьте сдержанны
Часть вторая. Работа
14. Общение на работе
Открытое и закрытое общение
Регулярный обмен информацией создает атмосферу уверенности и сотрудничества
Участие: важно для многих
Тишина на рабочем месте
15. Общение между коллегами
Ясность
Отношение к людям
Щедрые комплименты
Привлекайте руководство
Разные роли в группе
Что такое группа?
FIRO
Слухи
Как вы пишете?
16. Отклик
Любой отклик важен для нас
Способствует ли отклик формированию дружественного климата в рабочем коллективе?
Открытая критика
17. Управление конфликтом
Вы хотите быть правым или счастливым?
Стоит ли мириться с сомнительными остротами?
Вы должны понять меня!
18. Общение с точки зрения руководителя
Ясность
Перемены
Имейте смелость поговорить со своими сотрудниками
Медиатренинг
Управляй обучая
19. Инструкция по проведению непростых разговоров
Часть третья. Отношения в паре
20. Мудрые наставления для пар
Чтобы быть понятым, надо выражаться ясно
Не слишком ли мы разговорчивы?
Как изменить партнера?
Как вернуть доверие после предательства
Самоуважение и его отсутствие
Комплименты нелегко дарить и непросто принимать
Откройте свое сердце
Веселитесь!
21. Перестаньте соревноваться и начните сотрудничать
В чем мы соперничаем?
И что мы выигрываем?
Кто наговорит больше гадостей?
Что вы предпочитаете – быть правым или счастливым?
Пути для сотрудничества
22. Причины конфликтов
Секс: когда, где и как?
Уборка: кто убирается чаще и тщательней?
Семейные финансы: как управлять ими?
Мечты и цели: чего мы хотим от жизни?
Общение: сколько говорить?
Алкоголь
Стили поведения в конфликтных ситуациях
23. Как разговаривать друг с другом после расставания
Залечиваем раны
Отношение
Если ситуация выходит из-под контроля
Вы хотите остаться друзьями?
Тот же шаблон?
Часть четвертая. Дети
24. Как разговаривать с детьми
25. Не рычите
Советы для тех, кто рассердился
26. Говорим детям «нет»
Почему так трудно говорить детям «нет»?
Ясность
Будьте последовательны
Устанавливайте границы
Слушайте и сопереживайте
Профилактика – лучшее средство
Время на размышления? Да, конечно!
Не стоит недооценивать язык тела
Учитывайте возраст ребенка и ситуацию
Говорим с подростками
Каждый имеет право на свои чувства
Повторяйте, повторяйте, повторяйте
Будьте хорошим примером для подражания!
Поддерживайте друг друга!
Пересмотрите семейную политику
Выражайтесь яснее!
27. Как говорить с детьми о сложном
Заполняем пробелы
Взрослый, который всегда рядом
Говорим с детьми о смерти
Говорим с детьми о запугивании
Говорим с детьми о разводе
Говорим с детьми о саморазрушающем поведении
Часть пятая. Семья и друзья
28. Энергетические вампиры
Настроение заразно!
Энергетические вампиры самоутверждаются за счет других
Когда вы отказываетесь от общения с кем-то
Инвентаризация ваших отношений
Вы – энергетический вампир?
29. Семья – родные или просто хорошие знакомые?
Семью не выбирают
30. Искренность – лучшая политика в общении с друзьями
Ясность во всем
Как обуздать раздражение
Каких отношений вы хотите с друзьями?
31. Как утешить человека
Боитесь ли вы эмоций окружающих?
Не судите…
Часть шестая. Вы сами
32. Наши ценности как фундамент общения
Трехуровневая система ценностей
Какие ценности сильнее?
Важны ли для вас ценности детства?
Чего стоит приверженность ценностям?
В общении, как в зеркале, отражаются ваши ценности
33. Чувства и потребности
Эмоциональные состояния, вызванные неудовлетворенными потребностями
Четырехступенчатая модель общения
Состояния, возникающие, когда потребности удовлетворены
Эмоции, возникающие при удовлетворении потребностей
За каждой эмоцией скрывается потребность
Почему мы берем на себя ответственность за эмоции других?
Потребность в признании и одобрении
Потребности меняются
Удовольствие от удовлетворения потребностей других
34. Ваш внутренний диалог
Что вы говорите себе перед выступлением?
Как вы ведете себя, потерпев неудачу?
Учитесь на своих ошибках…
…и на своих успехах!
Говорите с собой, как с лучшим другом
О чем следует помнить, когда говоришь сам с собой
Наберитесь терпения
Прикладываем старания
Несколько слов о личном счастье
Прощай, закон Янте, скатертью дорожка!
Библиография
