Оглавление
Эрика Дхаван. Цифровой язык тела. Как построить доверительные отношения и наладить коммуникацию на расстоянии
Введение
Часть I. Основы стиля цифровой коммуникации
Глава 1. Что такое цифровой язык тела?
Что такое цифровой язык тела (и почему он важен)?
Глава 2. «Что ты так переживаешь?»
Что делать, если непонятно, как лучше действовать?
Благие намерения – удручающий результат
Говори то, что имеешь в виду, делай то, что говоришь
С каких это пор электронное письмо превратилось в тест Роршаха?
Глава 3. Что имеется в виду?
Выбор канала общения – новый эквивалент уровня приоритетности
Серфинг по каналам
(Не) звони мне!
Вас не слышно!
Знаки препинания и графика – новый эквивалент выражения эмоций
Когда ты улыбаешься
Я так взволнована!!!!!!!!!!
Восклицательные знаки: инструкция по применению!!!!
Слезы, высунутый язык, подмигивания и нахмуренные брови: инструкция по применению эмодзи
Эмодзи: можно, но осторожно!
Точки, способные свести с ума
Точка, точка, точка…
Извините, а в чем, собственно, вопрос?
Играем по-крупному: капитализация
Тайминг – новый эквивалент уважительного отношения
Кому, копия, скрытая копия, ответить всем – новый эквивалент приглашения включиться в обсуждение
Электронная личность – новый эквивалент имиджа
Часть II. Четыре закона цифрового языка тела
Глава 4. Демонстрировать уважение
Почему ты меня не уважаешь?
Демонстрировать уважение: основные правила
Демонстрация уважения в действии
Как стать асом проведения собраний
Перестаньте делать несколько дел одновременно
Глава 5. Общаться внимательно
Общаться внимательно: основные правила
Длина сообщения, сложность сообщаемой информации и степень формальности отношений
Длину сообщения, сложность информации и степень формальности отношений нужно учитывать в комплексе
Все дело в деталях
Глава 6. Сотрудничать уверенно
Сотрудничать уверенно: основные правила
Будьте последовательны, и вас ждет успех
Тактично контролируйте ход выполнения заданий
Авторитет руководителя в цифровом мире
Глава 7. Доверять полностью
Почему так трудно доверять полностью
Роль руководителя в создании атмосферы доверия
Будьте примером поведения, которого вы хотели бы от своих сотрудников
Создавайте атмосферу психологической безопасности
Позвольте себе быть несовершенным
Роль членов команды в создании атмосферы доверия
Проверка уровня взаимного доверия в команде
Часть III. Цифровой язык тела в условиях социокультурного разнообразия
Глава 8. Гендер: он сказал, она сказала, они сказали
Он сказал «ага», она сказала «лол!!!»
Признайте собственные предубеждения
Изучите свою аудиторию
Стандартизируйте коммуникацию
Перестаньте недооценивать свои слова
Сделайте так, чтобы у каждого была возможность быть услышанным
Используйте в работе несколько каналов
Передайте рупор
Используйте инклюзивные формулировки и образы
Борьба с цифровым менсплейнингом
Глава 9. Поколение
Сделайте шаг за пределы своей зоны комфорта
Вы не знаете, чего вы не знаете? Попросите о помощи
Экспериментируйте с каналами общения
Вставайте под знамена революции эмодзи!
Глава 10. Культура
Выше или ниже?
Молчунам тоже есть что сказать
Что значит имя?
У вас говорят «томато», а у нас – «томейто»[143]
Здравствуй, добрый день, привет
Налаживайте связи
Выводы по третьей части
Заключение
Приложение. Цифровой язык тела: краткое руководство
Как мне применить эти знания на практике?
Стилистический справочник по цифровому языку тела
Командный тренинг по стилям цифрового общения
На пути к полному доверию
Опросник «доверяйте полностью»
Что ваши коллеги могут рассказать о вашем цифровом языке тела
Благодарности
Об авторе
Отрывок из книги
После того как вышла в печать моя первая книга «Как вершить большие дела: сила коммуникативного интеллекта», я много путешествовала по миру, общалась с сотрудниками и руководителями компаний, обсуждала с ними проблемы совместной работы в XXI веке. Моя миссия заключалась в том, чтобы помочь и организациям, и их руководителям решать практические задачи управления виртуальными командами сотрудников – сотрудников, разделенных матричной структурой организации, работающих в разных точках земного шара и принадлежащих к разным поколениям.
Куда бы я ни поехала, мне постоянно задавали одни и те же вопросы. Как мне сделать так, чтобы мои сотрудники не утрачивали ощущение связи друг с другом и с людьми из других команд? Как помочь эффективно общаться людям разного возраста и с разными стилями работы, которые очень редко встречаются лично? Почему кажется бесконечно трудным укреплять доверие, заинтересованность и готовность идти на риск? И, наконец, почему мои собственные слова так часто не достигают намеченной цели, вызывая непредвиденные последствия и лишнее беспокойство?
.....
Тест Роршаха, также известный как тест с чернильными пятнами, был придуман швейцарским психиатром Германном Роршахом еще в 1921 году. Испытуемого просят посмотреть на ряд картинок с чернильными пятнами и сказать, какую фигуру или очертание он видит на каждой из них. Затем по результатам судят о мыслях, желаниях и личностных характеристиках испытуемого. Например, на одном из чернильных пятен один человек может видеть крылья летучей мыши или бабочки, другой – две руки, сложенные для молитвы, третий – демона в плаще, четвертый – мороженое, тающее в луже на тротуаре. Каждый из этих ответов почти ничего не говорит нам о самом чернильном пятне, но зато он может многое рассказать об эмоциональной жизни испытуемого.
На работе мы регулярно сталкиваемся с чем-то вроде этих чернильных пятен. Вот вам пример:
.....
