Читать книгу Коучинг. Героини пяти стихий. Вдохновляющая сила женского предпринимательства - Евгений Бажов - Страница 6

Эта клиентка не пожелала указать свое реальное имя, поэтому в целях конфиденциальности я буду называть ее Варвара.

Познакомились мы в начале 2021 года на курсах ораторского мастерства. На тот момент она уже 4 года руководила собственным небольшим бухгалтерским агентством – компания оказывала услуги на аутсорсе. Общий стаж работы бухгалтером и главным бухгалтером у Варвары составлял 24 года. Разведена, сыну четыре года. Она говорила, что ее жизнь состоит из постоянной борьбы с лишним весом, стремления быть мамочкой для своих клиентов и сотрудников, а также забота о своей родной матери, которая продолжала вампирить соки из великовозрастных детей. Варвара состояла в местном женском клубе, где практиковались разные ритуалы по привлечению счастья в жизнь. С ее слов, хотела попасть в бизнес-сообщества, но не нашла их. (Будучи невротиками, люди часто проходят мимо возможностей, не замечая их. Сценарий скрывает от нас именно то, что поможет из него выйти. Я жил в этом городе первый год и уже стал участником четырех сообществ по интересам. Мне это давало не только общение с интересными людьми и новые события, но и возможности для реализации. Где как не в сообществах проще всего найти клиентов?)

По нашей терминологии, Варвара была совсем новичком. Про подходы М. Е. Литвака не слышала, с моей методикой тоже не была знакома. В коучинг пошла 7 июля 2021 г. В будущем планировала пройти дополнительное обучение на налогового консультанта и аудитора.

С точки зрения руководства бизнесом она сама характеризовала себя так: «Мама – понять и простить». При этом она хотела дорасти до уровня крупного бухгалтерского агентства с миллионными оборотами и большой командой. А разве это возможно с подходом мамы? Думаю, вы и сами понимаете, что нет. Дети шалят – мама за ними убирает, а в бизнесе – сама делает за сотрудников всю работу. Итог один из двух: либо мама надрывается и заболевает, либо дети вырастают и уходят от мамы. Смысл и цель потеряны.

Своими сильными сторонами она считала целеустремленность, позитив, активность, оптимизм. А к слабым сторонам относила мягкость, уступчивость, лень, неуверенность в себе. Поэтому она хотела научиться жестко ставить подчиненным задачи и требовать их исполнения. Причем наилучшие возможности для улучшения она видела в получении четких рекомендаций и задач по улучшению процесса. (Многие люди хотят простую и четкую инструкцию. Команду. А вот думать не хотят. Но даже при наличии инструкции применять ее в своем деле человеку уже приходится самому. То есть чтобы применить рекомендации и получить желаемый результат, все равно придется думать, анализировать и корректировать свои действия. Смотреть, что работает, а что нет, и почему. Этот этап вначале проходят все, ведь все учились в школе, где думать их успешно отучали.)

Примечание редактора Анастасии Фокиной:

В силу обстоятельств уже во взрослом возрасте мне пришлось поработать школьным учителем. На тот момент я уже обладала определенным жизненным опытом и имела своих детей. Общаясь с детьми и коллегами, я отметила, что все больше учителей в наше время, наоборот, стимулируют мыслительную активность детей, задавая вопросы и не давая готовых ответов. Предлагают самим поискать ответ. Что сильно не нравится детям, а главное… их родителям! Которые хотят именно четкую инструкцию – что и как делать, чтобы точно было правильно и чтобы получить хорошую оценку. Я пришла к выводу, что такая модель может закладываться не только в школе, но и в семье. А может быть, это врожденное свойство мозга – ведь воспроизвести готовый алгоритм проще, чем думать и искать собственные решения. Некоторые ученики со временем все же включались в активный поиск и даже начинали получать от этого удовольствие. Однако у современных детей есть бич посерьезнее – пресыщенность материальными благами и гаджетозависимость. Отсюда – проблемы с мотивацией и постановкой целей. Им просто нечего хотеть. У них и так все есть.

На коучинг Варвара поставила перед собой цель развить свои лидерские качества: увлечь, повести за собой. А также все, что связано с созданием команды: постановка целей, обозначение границ, делегирование, контроль и оценка результатов. Также она хотела стать уверенным руководителем не только в части команды, но и в организации в целом. А главным препятствием на пути к своим целям она считала прокрастинацию.

В начале программы Варвара показала довольно низкую исполнительность и дисциплину. Хотя было видно, что она старается методично работать над собой, она все же постоянно отвлекалась на пожелания и потребности мамы и брата. Когда я предложил ей перечитать ее отчет за первый день, она отметила, что большая часть времени у нее уходит на спорт и текущие дела, то есть операционку. Только о каком развитии может идти речь, если предприниматель полностью погряз в текучке?

Что вообще представляют собой текущие дела? Это наследие прошлого – те дела, которые вы инициировали 3—5 лет назад. Если же вы хотите прийти к чему-то новому, то сегодня необходимо закладывать фундамент для этого нового, то есть заниматься уже другими делами, и тогда через 3—5 лет вы получите другие результаты. Как это сделать? Делегируя свои рутинные задачи исполнителям, подчиненным.

До начала работы со мной Варвара уже проходила два марафона по улучшениям и два курса ораторского мастерства, а также работу над личным брендом эксперта. Но результаты в процентах или цифрах назвать не смогла. Я же настаиваю: если что-то нельзя измерить, то изменить это тоже невозможно. Цифра имеет значение! В профессиональном спорте легко оценить – кто быстрее всех прошел дистанцию, тот и победил. В бизнесе тоже есть цифра. Поэтому в первую очередь необходимо провести оценку – откуда стартуем?

На третьей встрече у Варвары получилось сформулировать цель, что она хочет от своего дела: «Я владелица крупного аудиторско-консалтингового агентства в России с оборотом 7 миллионов рублей в месяц».

Комментарии коуча:

Какая бы ни была поставлена цель на первом этапе, пусть она хотя бы просто будет. Цель – это путеводный маяк, далее в процессе коучинга ее можно скорректировать. По моему мнению, на этой стадии клиенту важнее всего ответить на вопрос: «Кто я и кто те компании, которые сейчас находятся там, куда я хочу прийти?» Ответить на вопрос «кто я?» помогает ведение дневника с учетом времени, эмоций и мыслей каждого дня. И дел, конечно. Чтобы понять, кто эти другие компании, нужно узнать компанию номер один в своем секторе на данный момент. Для вас это будет маяк! Далее выясняйте, как эта компания устроена, что они делают, как стали такими, кто их основатель, какой у них менеджмент и структура… Пока вы изучаете все это, ваше сознание работает, анализирует, и бессознательное тоже ведет активную работу.

Итак, цель сформирована, шаги по ее достижению вы тоже прописали, но процесс так и не сдвинулся с места. Что происходит? Давайте разбираться. На следующих сессиях мы выяснили, что находится на первом месте в жизни Варвары. Именно на это будут выделяться ресурсы: время, деньги, эмоции. На уровне сознания Варвара заявляла, что хочет быть владелицей большой компании, а в реальности все обстояло иначе. В списке важных людей ее жизни на первом месте оказался ее сын, на втором – мама, на третьем – дочь, дальше пошли сотрудники, коллеги, и лишь в самом конце она указала деловых партнеров. Но если у человека на первом месте дети или родители, а коллеги и партнеры в самом конце списка приоритетов, то сможет ли он вырастить свой бизнес во что-то значимое и большое? Как вы думаете?

Посчитав затраты времени, Варвара увидела, что на сына у нее уходит более 80 часов в месяц, на маму и дочь – по 10, а партнерам и клиентам она уделяет всего по 2—3 часа в месяц. Только вот зарабатывает она на ком? И кстати, как вы считаете, на кого она тратит почти все свои деньги?

Теперь представьте: вы садовник, ухаживаете за несколькими растениями, но на одно из них тратите почти все свое время и удобрения, а остальным выделяете по остаточному принципу. Какое из них вырастет? И не странно ли ожидать роста и плодов от тех растений, которым не уделяется достаточно внимания и заботы? И другая сторона медали: если каким-то растениям уделять очень много времени и создать особые условия, например оранжерею, будут ли они устойчивы к внешним воздействиям? Смогут ли выжить вне оранжереи, лишившись привычных условий и заботы? Ведь они никак не подготовлены к обычной жизни. Проведите аналогию.

Варвара – умная женщина, она решила перераспределить ресурсы. Больше времени уделять своему делу и отстать от родственников. Дать сыну больше самостоятельности, чтобы он мог вырасти самостоятельным и сильным мужчиной.

Личностные изменения даются человеку труднее всего, ведь личность формируется не за один день и не просто так. Дорогой читатель, вы стали таким, какой вы есть, в результате всей вашей предыдущей жизни. А как вы считаете, можно ли по щелчку пальцев изменить то, что формировалось и шлифовалось долгие годы? Если вы рассчитываете в этом процессе на волшебную таблетку, то вам не ко мне. Что касается Варвары, то ее сознание, конечно, так не считало, но бессознательное ожидало именно этого. В этом я вижу большой вред от сказок, которые в детстве читали или смотрели дети. Например, история про Деда Мороза, который дарит подарки просто за то, что ребенок хорошо себя ведет. Про волшебную фею, которая одним взмахом волшебной палочки превращает Золушку в принцессу. Про дурака Емелю, который 30 лет лежал на печи и ничего не делал, а потом все вдруг начало осуществляться по его желанию.

Думаете, в это верят только несмышленые дети? Вынужден вас огорчить. Посмотрите, как популярны в наши дни марафоны желаний, волшебство и магия, которые по сути являются теми же сказками. Почему? Потому что в реальной жизни, чтобы что-то получить, необходимо работать и прилагать усилия.

Как это проявлялось у нашей героини? На сессии она верно все планировала, логично рассуждала и соглашалась со мной. Но в реальности изменения почти не были заметны. Хотя она искренне старалась. Очень важно принять, что любое изменение потребует времени и усилий. Идти в гору всегда сложнее, чем скатываться вниз. Варвара в течение нескольких сессий избегала вопроса о ее бизнесе, но когда мы все же начали его исследовать, оказалось, что там просто черная дыра! Она не знала элементарных вещей, например, сколько она зарабатывает на своих сотрудниках, сколько стоит час работы ее сотрудника или ее личный час работы. Чтобы построить большую компанию, как она хотела, нужны сильные сотрудники. Но на таких у нее не хватало фонда оплаты труда. Поэтому сильные и перспективные уходили туда, где были интересные задачи и высокие заработки. А слабые и посредственные ей самой были не нужны.

Обычная дилемма малого бизнеса. За действующими сотрудниками ей приходилось перепроверять и переделывать самой. Что делать в таких условиях? Для начала ввести стандарт, инструкцию. Самой проделать ту работу, которую ты ожидаешь от сотрудника – уже нового. И затем четко прописать, что и как должно быть сделано. Если руководитель сам прошел этот путь, он хорошо понимает, сколько нужно времени и денег, какие встречаются трудности и какая поддержка может понадобиться. Только после этого начинается управление. То есть вы можете делать это самостоятельно, понимаете, чего ожидаете от сотрудника и как он должен это делать, а также как будет выглядеть результат.

Без этого постановка целей и задач будет как в той сказке: «Пойди туда – не знаю куда, принеси то – не знаю что». Хотя для многих руководителей это удобная позиция. В таких условиях легко искать виноватых. Когда результат не сформулирован, а ожидания не прописаны, придраться можно к чему угодно. Когда я прошу собственников сформулировать и описать процессы, это многих ставит в тупик. Они знают, что нужно сделать, но плохо знают, как это делать. Тогда что вы хотите от своих сотрудников? Они же будут выполнять работу по своему разумению, а ведь они не такие же умные, как вы, иначе сейчас тоже владели бы своими собственными компаниями.

Реальность сразу покажет ваш уровень. Как только вы сами личностно подниметесь на уровень выше, наработаете навыки общения и профессиональные компетенции, это будет сразу заметно по изменениям вокруг вас. Клиенты и сотрудники, желающие работать с вами, буквально выстроятся в очередь. Как сформулировал М Е. Литвак, стремиться нужно не к тому, чтобы стать генералом, а к тому, чтобы быть достойным должности генерала.

Варваре не хватало как раз методичности и веры в систему. То есть что нужно было делать? Самые простые вещи каждый день. Вот что она написала в отчете: «Результаты в организации упали из-за того, что я мало внимания уделяла работе, не была вовлечена. Мои дальнейшие действия – найти минусы и отработать их. Пока что заберу на себя весь участок работы, на который сейчас ищу сотрудника. Оценю объем дел, внесу необходимые коррективы. Досконально узнаю всю кухню, чтобы затем передать ее новому сотруднику».

С какой целью стоит вовлечься в рабочие моменты, изучить конкретные шаги, которые делает ваш сотрудник? Чтобы оценить эффективность его действий и использование времени. А потом на основе этого составить методическое пособие. Причем так, чтобы даже я, далекий от бухгалтерии человек, мог понять, что нужно делать. Как вы думаете, для чего это необходимо?

На следующей сессии мы вскрыли одну глубинную проблему: Варвара не ощущала изменений, поэтому происходили проседания и откаты. Вот как она сама это описала: «Зачастую мы ориентируемся на соседа – а как у него? В соседнем огороде морковь всегда слаще. Вот и мне кажется, что со мной что-то не так. Хотя все так – я меняюсь, и все меняется вместе со мной. Все истории успеха – это история преодоления!»

Варвара верно заметила, что люди сравнивают себя не с тем, какими они были вчера, а с гипотетической Машей, причем эту Машу для сравнения часто берут из соцсетей. Так многие привыкли с детства. Кроме того, сравнивают часто по какому-то одному фантастическому параметру, который они видят со стороны и который им нравится. А проблем этого человека просто не видят, как и того пути, который он прошел, чтобы достичь нынешних результатов. Свои собственные достижения они при этом они, естественно, трагично обесценивают.