Читать книгу El poder del click - Francisca Lobos - Страница 4
ОглавлениеÍndice
Capítulo 1: La reputación lo es todo
Capítulo 2: La revolución digital
El fin de las comunicaciones unidireccionales
Mayor resonancia de las mentiras
Nuevas herramientas para el activismo
Capítulo 3: Modelos de negocio centrados en la colaboración
Capítulo 5: Riesgos reputacionales y oportunidades
Nuevos riesgos reputacionales
Nuevas oportunidades
Capítulo 6: ¿Cómo construir reputación en la era digital colaborativa?
Aprovechar las redes sociales para mejorar la experiencia del cliente
Incorporar los comentarios online de los clientes para mejorar la experiencia offline
Entregar información oportuna y clara en momentos de incertidumbre
Procurar que la experiencia digital sea lo más simple posible
No usar mensajes ambiguos u oportunistas
Considerar todos los canales de servicio al cliente (omnicanalidad)
Abrirse a nuevas oportunidades de negocio donde la comunidad tenga un rol más participativo
Generar métricas de reputación confiables
Responder los comportamientos indeseados de los usuarios con medidas correctivas
Transparentar los datos que se obtienen e informar qué se hace con ellos
Hacerse cargo de los aspectos del negocio sobre los que se tiene responsabilidad
