Оглавление
Франк Шёнталер. Бизнес-процессы
Предисловие к русскому изданию
Предисловие
Благодарности
1. Введение
1.1. Корпоративные будни: напряженная атмосфера в АО «Бардак»
1.1.1. Структурирование проблемы
1.1.2. Решение
1.1.3. О чем собственно речь
1.2. Языки и методы моделирования
1.2.1. Язык бизнес-сообщества
1.2.2. Методы моделирования
1.3. Инструменты для бизнес-сообществ
1.3.1. Развитие рынка
1.3.2. Horus: Бизнес-процессы для бизнес-сообществ
1.3.2.1. Платформа на основе сетей Петри
1.3.2.2. Контент и сообщество
1.3.2.3. Области применения
1.4. Цели и структура данной книги
1.5. Дополнительная литература
2. Практическое введение в инжиниринг бизнес-процессов
2.1. Постановка задачи
2.2. Анализ и моделирование процедур
2.2.1. Моделирование бизнес-процедур с помощью сетей Петри
2.2.2. Декомпозиция процессной модели
2.3. Бизнес-объекты и потоки объектов
2.3.1. Создание объектной модели
2.3.2. Типизация объектов
2.4. Процессно-ориентированные организационные структуры
2.5. Целостный подход к управлению бизнес-процессами
2.6. Дополнительная литература
3. Концепции и языки моделирования
3.1. Введение
3.1.1. Моделирование
3.1.2. Имитация
3.1.3. Анализ
3.1.4. Мониторинг
3.2. Различные аспекты моделирования бизнес-процессов
3.3. Основные конструкции для моделирования бизнес-процессов
3.3.1. Элементы процедурного моделирования
3.3.2. Динамика в процедурных моделях
3.3.3. Типы бизнес-процедур
3.3.4. Декомпозиция
3.3.5. Хранилища объектов в сетях Петри: XML-сети
3.3.5.1. Описание процесса с помощью сетей Петри
3.3.5.2. Варианты сетей
3.3.5.3. XML-сети
3.4. Моделирование объектов
3.4.1. Требования
3.4.2. Используемая нотация
3.4.2.1. Объект
3.4.2.2. Связи отношения и наследования между объектами
3.4.2.3. Собирающие условия для связей между объектами
3.4.2.4. Агрегация взаимосвязанных объектов
3.4.3. Простые и сложные объекты
3.4.4. Соотнесение объектов с XML-сетями
3.5. Организационное моделирование
3.6. Конкретный пример
3.7. Упражнения для самоконтроля
3.8. Дополнительная литература
4. Метод Horus
4.1. Принципы метода Horus
4.1.1. Порядок применения языка моделирования
4.1.2. Принцип абстракции
4.1.3. Принцип структурирования
4.1.3.1. Ракурсы сбалансированной системы показателей
4.1.3.2. Стратегия и тактика
4.2. Этап 1: От миссии к модели архитектуры
4.2.1. Контекстный анализ
4.2.1.1. Анализ внешней среды
4.2.1.2. Анализ добавленной стоимости
4.2.1.3. Определение целей
4.2.2. SWOT-анализ
4.2.3. Стратегический анализ
4.2.3.1. Определение стратегии
4.2.3.2. Анализ показателей эффективности
4.2.3.3. Анализ рисков
4.2.4. Моделирование архитектуры предприятия
4.2.4.1. Анализ архитектуры бизнес-процессов
4.2.4.2. Анализ стратегических бизнес-объектов
4.2.4.3. Анализ стратегических бизнес-правил
4.2.4.4. Анализ стратегических бизнес-единиц
4.2.5. Проектирование системной архитектуры
4.3. Этап 2: Анализ бизнес-процессов
4.3.1. Структурный анализ
4.3.1.1. Моделирование объектов
4.3.1.2. Моделирование бизнес-правил
4.3.2. Процедурный анализ
4.3.2.1. Процедурный анализ по методу бизнес-событий
4.3.2.2. Процедурный анализ по методу прецедентов
4.3.2.3. Типизация хранилищ объектов и моделирование контекста объектов
4.3.2.4. Моделирование контекста бизнес-правил
4.3.3. Анализ организационной структуры
4.3.3.1. Моделирование организационной структуры
4.3.3.2. Установление связей с организационной структурой
4.3.3.3. Моделирование ресурсов
4.3.4. Анализ ключевых показателей
4.3.4.1. Процедурно-ориентированный анализ ключевых показателей
4.3.4.2. Организационно-ориентированный анализ ключевых показателей
4.3.5. Анализ рисков
4.3.5.1. Процедурно-ориентированный анализ рисков
4.3.5.2. Организационно-ориентированный анализ рисков
4.4. Имитационное моделирование
4.4.1. Цикл имитационного моделирования
4.4.2. Области применения
4.4.2.1. Этап 1: Стратегия и архитектура
4.4.2.2. Этап 2: Анализ бизнес-процессов
4.4.2.3. Этап 3: Использование
4.4.3. Создание вариантов моделей и их параметризация
4.4.3.1. Сеансы имитации
4.4.3.2. Действия
4.4.3.3. Хранилище объектов
4.4.3.4. Связи
4.4.3.5. Роли
4.4.3.6. Ресурсы
4.4.4. Имитация с учетом добавленной стоимости, затрат, времени и качества
4.4.5. Анализ сеансов имитации
4.4.5.1. Анализ активаций и срабатываний переходов
4.4.5.2. Анализ состояний
4.4.5.3. Анализ объектов
4.5. Управление бизнес-процессами и их внедрение
4.5.1. Управление бизнес-процессами по методу Horus
4.5.2. Абстрактное внедрение бизнес-процессов
4.5.3. Оркестровка бизнес-сервисов
4.5.4. Физическое внедрение бизнес-сервисов
4.5.4.1. Организационные регламенты
4.5.4.2. Традиционное внедрение в унаследованной среде
4.5.4.3. Внедрение в сервис-ориентированной архитектуре (СОА)
4.5.4.4. Внедрение стандартного прикладного программного обеспечения
4.5.5. Порталы бизнес-процессов и управление эффективностью бизнеса
4.6. Модели передового опыта и эталонные модели
4.6.1. Модели отраслевых бизнес-процессов
4.6.2. Модели бизнес-сервисов на основе передового опыта
4.7. Упражнения для самоконтроля
4.8. Дополнительная литература
5. Области применения
5.1. Реинжиниринг бизнес-процессов
5.1.1. Движущие силы и внешние факторы влияния
5.1.2. Управление эффективностью бизнеса (Business Performance Management)
5.1.3. Реинжиниринг бизнес-процессов на основе модели
5.1.4. Использование эталонных моделей
5.1.4.1. Структура бизнес-процессов eTOM®
5.1.4.2. Эталонная модель операций цепочки поставок SCOR®
5.2. Управление бизнес-процессами и СОА
5.2.1. Взаимодействие между бизнесом и ИТ
5.2.2. Внедрение СОА на основе моделей
5.2.3. Эталонные модели и модели передового опыта для СОА
5.3. Процессно-ориентированное внедрение бизнес-приложений
5.3.1. Почему так сложно внедрять бизнес-приложения
5.3.2. Управляемый моделями, сервис-ориентированный подход к внедрению
5.3.3. Практическое применение эталонной модели бизнес-сервисов
5.3.4. Миграция бизнес-приложения
5.3.4.1. Анализ «как есть»
5.3.4.2. Анализ «как должно быть»
5.3.4.3. Итог
5.4. Регулирование, управление рисками и соблюдение норм (GRC)
5.4.1. Факторы влияния и механизмы GRC
5.4.2. Реализация GRC в контексте предприятия
5.4.3. Предотвращение «лоскутной информатизации»
5.5. Управляемые сервисы и библиотека инфраструктуры информационных технологий (ITIL)
5.5.1. Аутсорсинг в сравнении с управляемыми сервисами
5.5.2. Структурирование решения
5.5.3. ITIL – спецификация сервисов на основе эталонной модели
5.6. Аутсорсинг бизнес-процессов
5.6.1. Типичные области применения
5.6.1.1. Персоналоемкая обработка транзакций
5.6.1.2. Наукоемкие процессы
5.6.1.3. Использование преимуществ местоположения
5.6.2. Основной принцип аутсорсинга бизнес-процессов
5.6.3. Основанное на моделях планирование и исполнение ВРО-договоров
5.6.3.1. Точка зрения сервисного клиента
5.6.3.2. Точка зрения поставщика услуг
5.6.3.3. Значение отраслевых эталонных моделей
5.7. Упражнения для самоконтроля
5.8. Дополнительная литература
6. Будущее проектирования бизнес-процессов
6.1. Виртуальные миры
6.2. Трехмерные модели процессов
6.3. Семантические процессы
6.4. Управление бизнес-процессами на основе социализации (Social ВРМ)
6.4.1. Социализация управления бизнес-процессами
6.4.2. Инфраструктура Web 2.0 для Social BPM
6.4.3. Операции совместной работы
6.5. Упражнения для самоконтроля
6.6. Дополнительная литература
Библиография
