Оглавление
Галина Юрьевна Ксензова. Эффективный маркетинг в медицине. Готовые решения для продвижения медицинской клиники
Вступление
1. На чем строится работа медицинского маркетолога
1.1. Когда цели маркетолога и клиники совпадают
1.2. Ключевые блоки работы клиники
1.3. Структура стоимости услуг и зачем маркетологу ее знать
2. Если хочешь быть успешным медицинским маркетологом
2.1. Чего ждут от медицинского маркетолога
2.2. Метрики эффективности работы маркетолога
3. Все решают коммуникации: как грамотно их настроить
3.1. Как настроить коммуникации внутри клиники
3.2. Секреты легкого согласования проектов
4. Бизнес-процессы клиники
4.1. Зачем маркетологу знать бизнес-процессы клиники
4.2. Что если в клинике нет утвержденных бизнес-процессов?
4.3. Как воспроизвести бизнес-процессы клиники быстро, или За что вам скажут спасибо
5. При «пожаре» звонить… или Как быстро решать проблемы
5.1. Точки контроля работы клиники, или Как все знать в режиме реального времени
5.2. Этапы оперативного решения проблем
6. Пациентопоток и как им эффективно управлять
6.1. Исходящий пациентопоток: как посчитать охваты
6.2. Входящий пациентопоток: о чем молчит база пациентов
6.3. Ушедшие пациенты и как их возвращать
7. Точки контакта клиники – основной источник пациентопотока
7.1. Как заставить точки контакта работать на максимум
7.2. Виды точек контакта
7.3. Контроль точек контакта
8. Ключевые финансовые показатели клиники
8.1. Выручка клиники и ее структура
8.2. Рентабельность клиники
8.3. Средний чек: как правильно его рассчитать
8.4. Удельный вес отделений клиники
8.5. Удельный вес работы докторов клиники
8.6. Отклонение в работе отдельных участков клиники
9. Аналитика: как найти точки роста клиники
9.1. Оперативная аналитика
9.2. Долгосрочная аналитика
9.3. Планирование анализа деятельности клиники
9.4. SWOT-анализ
10. Точки роста клиники
10.1. Микроточки роста: как прирастать за счет внутренних ресурсов клиники
10.2. Макроточки роста: как использовать ресурсы клиники за ее пределами
11. Стратегия развития клиники: от малого к великому
11.1. Постановка цели: как найти ту самую цель
11.2. Стратегический план развития: как создать настоящий план победы
11.3. Маркетинговый план развития
11.4. Операционный план
11.5. Дорожная карта
12. Автоматизация клиники. Что сегодня можно доверить машине?
12.1. Что нужно знать об автоматизации клиники
12.2. Виртуозная отчетность: как настроить все отчеты за 15 минут
12.3. Телемедицина: как монетизировать услуги с использованием новых технологий
13. Продуктовый портфель клиники как точка роста
13.1. Что является витриной клиники
13.2. На чем строится эффективность разработки продуктового портфеля?
13.3. Анализ продуктового портфеля. Мои личные таблицы для анализа
13.4. Как оптимизировать свой продуктовый портфель?
14. Каналы продаж. Как увеличить долю каждого канала
14.1. Самообращение пациентов
14.2. Направление доктора
14.3. Корпоративные продажи
14.4. Добровольное медицинское страхование
14.5. Обязательное медицинское страхование
14.6. А кто продает в клинике?
15. Кросс-маркетинг: как увеличить выручку без вложений
15.1. Цель разработки продукта кросс-маркетинга
15.2. Прототипирование продукта: кому, что и как продаем
15.3. Моделирование кросс-продукта
15.4. Расчет эффективности продаж кросс-продукта
15.5. Техническая карта при разработке кросс-продукта
15.6. Как договориться с клиникой-партнером
16. Акции в клинике
16.1. Зачем нужны акции
16.2. Побочные эффекты от акций
16.3. Как поставить цели акции и зачем они нужны
16.4. Как спрогнозировать эффективность будущей акции
16.5. Стоит ли повторять акции конкурентов
17. Нетворкинг в медицине
18. Сервис в клинике: как организовать полный сервисный цикл с нуля
18.1. Работа с пациентами до визита в клинику
18.2. Работа с пациентами клиники
18.3. Работа с ошибками клиники (после визита в клинику)
Заключение
Отрывок из книги
Нам посчастливилось жить в то время, когда не стыдно быть другим, не таким, как все, а любых наших, даже самых амбициозных, целей возможно достичь собственным трудом.
И действительно: желания современного человека чаще базируются на его же достижениях, к которым он приходит благодаря любви к своей работе. Именно любовь к своему делу приближает нас к успеху, потому что именно в нем мы с огромным рвением учимся, развиваемся и творим.
.....
4. Административно-управленческий персонал, или АУП (все отделы, обслуживающие работу клиники: бухгалтерия, IT, АХО, снабжение и т. д.). С каждым из этих отделов важно научиться взаимодействовать и не упускать их из виду, особенно когда стоит вопрос: «А как еще я могу увеличить поток пациентов?» Поскольку все они общаются с поставщиками и подрядчиками, а бухгалтерия – еще и со страховыми компаниями, через которые проходят пациенты клиники, АУП сможет стать отличной точкой контакта для привлечения новых пациентов.
В главе «Точки контакта» я подробно остановлюсь на взаимодействии с поставщиками, а пока скажу, что и поставщики, и компании, которые хотят ими стать, – все они потенциальные пациенты. А потому важно, чтобы со стороны ваших коллег поставщикам поступала информация о клинике.
.....
