Описание книги
Мы еще так далеки от успешного воплощения в жизнь стратегии ориентирования на клиента!
Товары и услуги стали весьма похожими друг на друга. В конкурентной борьбе за покупателя прием снижения цены уже не работает. Глобализация требует от фирм как никогда быть сильными. Настало время изменить сложившийся порядок вещей. Предприятиям необходимо взрастить новое поколение продавцов и менеджеров, которые облегчат жизнь клиентов, вовлекая их в партнерское сотрудничество.
Пришло время таких книг, как это издание - "Единственный, кто всегда мешает, это покупатель". Она расскажет читателю о новых методах и идеях, которые ему пригодятся в новом тысячелетии. Читатель узнает, как:
- построить организацию, ориентированную на клиента, изменить менталитет сотрудников, сделать их партнерами;
- не только удовлетворить покупателя, но и поразить его;
- выгодно отличиться от конкурентов, что всегда очень сложно;
- другим компаниям с помощью политики ориентирования на клиента уже удалось достичь небывалых результатов;
- поставить человека в центр внимания.