Читать книгу Я тебе доверяю. Как лучше разбираться в людях, чтобы построить надежные отношения - Генри Клауд - Страница 3

Глава 1
Все держится на доверии

Утро выдалось напряженным. В моей работе напряжение – обычное дело, однако к тому, что произошло дальше, я был явно не готов. Меня вызвали для проведения экстренного совещания. Совет директоров глобальной корпорации собрался в отчаянной попытке спасти компанию. Ожесточенная борьба длиной в год между генеральным директором и председателем совета директоров достигла критической точки. Они организовали внеплановый выездной совет, чтобы предотвратить неизбежное – уход одного из руководителей со своего поста. Эта новость прогремела бы на весь мир и повлияла на судьбы сотен тысяч людей, на кон были бы поставлены огромные деньги.

Мы начали встречу с того, что озвучили все проблемы, чтобы убедиться, что у нас единое понимание ситуации. Мы надеялись разрешить конфликт между двумя лидерами и позволить компании процветать. Насколько я мог судить по нашим предварительным беседам, половина совета поддерживала председателя, а другая половина – генерального директора. И было совершенно очевидно, что сами они друг друга не поддерживали.

Когда каждый из них высказывал свою точку зрения, напряжение ощущалось прямо физически, хотя атмосфера была более-менее доброжелательной. И тут что-то пошло не так. Генеральный директор перебил председателя, причем весьма резко.

Председатель совета под пристальными взглядами всех присутствующих медленно закрыл свой портфель. Он на несколько секунд опустил взгляд, затем обвел взором всех присутствующих и сказал: «У меня все. Дальше вы сами. Удачи».

С этими словами он встал и направился к двери. В комнате воцарилась тишина. Никто не знал, что делать, но все понимали, что это катастрофа. Председатель явно подавал в отставку. Он уходил прямо посреди совещания, на котором решалась судьба компании.

Я не знал, что делать, но просто не мог допустить полной катастрофы. Поэтому я быстро поднялся и встал между председателем и дверью. А затем сел на пол, преградив ему путь.

– Постойте, – сказал я. – Вы можете уйти, но если вы сейчас покинете эту комнату, то запустите цепь событий, которые уже не остановить. Это повлияет на судьбы сотен тысяч людей. Прежде чем вы так поступите, я хочу попросить вас сделать одну вещь. Присядьте, пожалуйста, на минуту. Прямо здесь, рядом со мной.

Бывают моменты, когда люди считают тебя настолько сумасшедшим, что просто делают то, о чем ты просишь. Думаю, это был один из таких моментов. Председатель сел на пол, и я спросил его:

– Что вы чувствуете, когда с вами поступают так, как он только что поступил?

Сначала он долго смотрел на меня, а потом начал говорить:

– Я… я… просто не знаю… что… – и его губы задрожали. Этот влиятельный человек, известный адвокат и ведущий специалист в своей сфере, не мог выдавить из себя ни слова. – Он… он заставляет меня чувствовать… что я ничего не могу. Я никак не могу…

Его так переполняли болезненные эмоции, что он больше не мог произнести ни слова.

И тут я краем глаза заметил, что к нам направлялся генеральный директор. Он сел рядом, посмотрел на председателя и сказал:

– Я не знал, что заставляю тебя так себя чувствовать. Даже представить не мог. Я этого не хотел. Мне очень, очень жаль.

Председатель поднял глаза и какое-то время смотрел на генерального директора. Затем он повернулся ко мне, словно не зная, что сказать или сделать.

Я посмотрел на остальных и сказал:

– Оставьте нас. Я позову вас, когда мы будем готовы.

В течение следующих полутора часов мы трое просто разговаривали. Слушали и опять разговаривали.

Наконец, я пригласил членов совета вернуться и сказал:

– Пора работать.

Все оставшееся время члены совета слушали, как два руководителя говорили о своем разрыве и, что еще важнее, о том, как они будут теперь взаимодействовать дальше. Мягко говоря, все было намного лучше, чем еще пару часов назад. Катастрофу удалось предотвратить.

Мы часто не понимаем, каким образом доверие дает трещину (как это было у них), и не знаем, какие механизмы нужно задействовать, чтобы вернуть прежние отношения (как это сделали они). Цель этой книги – понять и то и другое: как доверие разрушается и как его восстановить, когда это происходит.

Вам это знакомо?

Возможно, в этой истории о проблемах в коммуникации вы узнали себя. Может быть, вы не генеральный директор и не председатель совета директоров, но вам прекрасно знакомы напряжение, разногласия и скептицизм в отношениях. Вы знаете, каково это, когда все рушится или когда вы оказываетесь втянуты в конфликт между другими людьми. Вы знаете, как это больно, когда тот, кому вы доверяли, подвел вас или предал. Возможно, вам знакомы следующие ситуации.

• Супруг, в верности и преданности которого вы были уверены, изменил вам.

• Деловой партнер, которому вы доверили всю свою карьеру, продался вашему злейшему врагу.

• Человек, которому вы доверили себя, оказался неспособным сделать то, на что вы рассчитывали.

• Пастор, которому вы доверили свое духовное благополучие, вел двойную жизнь.

• Друг, с которым вы делились самыми сокровенными тайнами, разболтал ваши секреты другим.

• Любимый брат или сестра ополчились против вас в борьбе за наследство, и вы с ужасом обнаружили, что деньги или имущество могут значить для них больше, чем ваши отношения.

• Доверенный сотрудник, в которого вы много вложили, либо открыл новый бизнес, не сказав вам, либо использовал ценные знания и опыт, полученные от вас, для работы у конкурента.