"Beratungsklau" und mehr… Das Handbuch für den stationären Handel
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Im Jahr 2019 nutzten laut ARD/ZDF-Onlinestudie knapp 63 Millionen Personen in Deutschland das Internet. Der Anteil der täglichen Internetnutzer ist hierzulande dagegen von 67 Prozent im Jahr 2018 auf 71 Prozent im Jahr 2019 gestiegen. Rund 30 Millionen Personen in Deutschland nutzen das Internet mehr-mals täglich, 10,7 Millionen sogar fast die ganze Zeit. (Quelle: statista GmbH). Das sind zwar nur «nackte» Zahlen, die jedoch klar aufzeigen, dass der Internethandel schon heute seine Bedeutung hat und auch noch ansteigen wird. Dazu kommt noch die «Corona-Krise», welche beim Schreiben dieses Buches auf dem Höhepunkt ist und hoffentlich, beim Erscheinen dieses Buches vorbei ist oder sich zumindest nicht noch stärker ausgeweitet hat. Auch durch solche «Probleme» werden Internetverkäufe «angetrieben». Klar ist auf jeden Fall, dass sich der Handel nach «Corona» noch mehr verändern wird. Es wird noch wichtiger werden, sich vom Wettbewerber abzugrenzen und die Verkaufsmitarbeiter «fit» für jede Art von Verkaufsgesprächen zu machen.
Inhalte und Themen u.a. Fragen im Verkauf,Aktives Zuhören, die Führungskraft als Coach, verkaufen mit störungen, Aktiver Zusatzverkauf, Kommunikation ohne Worte,Fragen im Verkauf gezielt einsetzen, Tipps zur Kundenbindung, Einsatz von social media,die eigene Home Page- Basics, Regeln für den onlineshop, Gesellschaftstrends kennen und nutzen,die Macht der Worte.
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Hans Günter Lemke. "Beratungsklau" und mehr… Das Handbuch für den stationären Handel
„Beratungsklau“ und mehr… Das Handbuch für den stationären Handel
Titel Seite „Beratungsklau“ und mehr… Das Handbuch für den stationären Handel. von Hans Günter Lemke
1.Vorwort: Seite 6
2.1. Gesellschaftstrends erkennen und nutzen 15
3.1. Vorteile des stationären Handels Seite 27. 3.2. Die eigene Homepage Seite 30. 3.3. Grundregeln für den Onlineshops Seite 33. 3.4. Sonstige Praxistipps zur Kundengewinnung Seite 35
5. Kundenorientierte Kommunikation Seite 58. 5.1. Wer fragt- der führt/ Vorteile von Fragen Seite 61. 5.2. Verschiedene Fragetechniken im Verkauf Seite 64. 5.3. Aktives Zuhören Seite 73. 5.4. Die Macht der Worte Seite 75. 5.5. Kommunikation ohne Worte/ Basics Seite 84
1. Vorwort:
2. Konsumentenverhalten im Einzel- und Fachhandel
2.1. Gesellschaftstrends erkennen und nutzen
Beratungsklau- Tipps und Möglichkeiten zur besseren Kundenbindung
3.1. Vorteile des stationären Handels
3.2. Die eigene Homepage
3.3. Grundregeln für den Onlineshops
3.4. Sonstige Praxistipps zur Kundengewinnung
Titel - Der Mitarbeiter als Erfolgsgarant. 4. Der Mitarbeiter als Erfolgsgarant- Neue Herausforderungen für Vorgesetzte und das Team
4. 1. Die Führungskraft als Coach seiner Mitarbeiter
5. Kundenorientierte Kommunikation
5.1. Wer fragt- der führt/ Vorteile von Fragen
5.2. Verschiedene Fragetechniken im Verkauf
5.3. Aktives Zuhören
5.4. Die Macht der Worte
5.5. Kommunikation ohne Worte/ Basics
Der richtige Umgang mit den Kundentypen. Titel
5.7. Verkaufen mit Störungen meistern
6. Aktiver Zusatzverkauf
6.1. Cross- Selling und Up- Selling
6.2. Bedeutung vom Warenwissen
6.3. Nachwort
Отрывок из книги
2. Konsumentenverhalten im Einzel- und Fachhandel Seite 9
4. 1. Die Führungskraft als Coach seiner Mitarbeiter Seite 52
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An dieser Stelle auch vielen Dank an alle meine Kunden, die mir, seit 1998 ihr Vertrauen gegeben haben, so dass ich für sie tätig sein durfte. Denn erst aus diesen Tätigkeiten bei meinen Kunden, konnte ich viele Praxistipps in diesem neuen Buch aufzeigen. Bitte verzeihen Sie mir an manchen Stellen in diesem Buch einige persönliche Anmerkungen.
Wenn Sie weitere Anregungen oder Anmerkungen zum vorliegenden Buch haben, würde ich mich sehr freuen, von Ihnen zu hören. Der Einfachheit halber schreibe ich in diesem Buch vom „Verkäufer“ und vom „Kunden“. Damit sind natürlich auch unsere vielen (häufig in einigen Branchen sogar in der Mehrheit), Verkäuferinnen gemeint, sowie die Kundinnen.
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