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Hartmut Laufer. Zielvereinbarungen kooperativ, aber konsequent
Zielvereinbarungen – kooperativ, aber konsequent
Worten müssen Taten folgen
1.Zielsetzung als wichtige Managementfunktion. Entwickeln von Zielvorstellungen
Merkmale von Wünschen
Merkmale von Visionen
Merkmale von Leitbildern
Merkmale echter Ziele
Die Zielarten
Die Zielarten im Arbeitsalltag
Zielgegenstände
Zieleffekte
Zieladressaten
Zielsetzung als erster Schritt zur Problembewältigung
Vorentscheidende Phase im Managementprozess
Erfolgsorientiertes Zielmanagement im Unternehmen
Zielhierarchie im Unternehmen
Unternehmensleitbild
Unternehmenskultur
Unternehmensgrundsätze
Unternehmensstrategie
Jahresplanungen
Bereichs- und Gruppenziele
Mitarbeiterziele
Die Zielbildung
Merkmale eines modernen Zielmanagements
Zielsetzung als Entlohnungsgrundlage
2. Bedingungen erfolgswirksamer Zielsetzung. Mitarbeiterengagement durch Zielakzeptanz
Die Kriterien akzeptierbarer Leistungsziele
Eindeutigkeit des Ziels
Notwendigkeit des Ziels
Erreichbarkeit des Ziels
Angemessenheit des Ziels
Bekanntheit des Ziels
Berücksichtigung der Mitarbeiterbedürfnisse
Wirkungsvolles Formulieren der Ziele
Nachdrücklich formulieren
Widersprüchlichkeiten vermeiden
Kontrollierbar formulieren
Aufgabengerechte Rahmenbedingungen
Personeller Rahmen
Materieller Rahmen
3. Partnerschaftliches Vereinbaren von Zielen. Vorläufer des Konzepts „Führen mit Zielvereinbarungen“
Philosophie des Führens mit Zielvereinbarungen. Gründe und Hintergründe des Konzepts
Verminderte Machtbefugnisse
Komplexere, sich schnell ändernde Arbeitsprozesse
Zeitmangel wegen wachsender Führungsbereiche
Nutzen für beide Seiten
Übertragen von Verantwortung
Grenzen von Verantwortungsdelegation
Die Handlungsverantwortung
Die Entscheidungsverantwortung
Die Gesamtverantwortung
Verantwortungsdelegation im Zielvereinbarungsgespräch
Notwendigkeit von Kontrolle
Einführung des Konzepts „Führen mit Zielvereinbarungen“
Akzeptanzfördernde Einführungsstrategie
Wirkungsvolle Mitarbeitergespräche
Beteiligung der Arbeitnehmervertretung
4.Führen von Zielvereinbarungsgesprächen. Die verschiedenen Gesprächsarten
Zweck und Inhalt der Gespräche
Sachziele
Entwicklungsziele
Mischformen
Konstruktiver Gesprächsverlauf
Beiderseitige Gesprächsvorbereitung
Ergebnisorientierter Gesprächsaufbau
Gesprächslenkende Formulierungen
Eröffnung
Rückblick
Arbeitsziele
Mitarbeiterperspektive
Vereinbarung
Abschluss
Partnerschaftliches Gesprächsleiterverhalten
Protokollierung der getroffenen Absprachen
5.Verantwortungsbewusste Zielverfolgung. Der Zielverfolgungsprozess
Zielvereinbarungen und Vertrauen
Kontrolle als notwendiges Steuerungsinstrument. Wechselwirkungen von Vertrauen und Kontrolle
Kontrolle aus arbeitswissenschaftlicher Sicht
Kontrolle aus führungspsychologischer Sicht
Regeln motivierenden Kontrollierens
Regel 1: Geeignete Kontrollart wählen
Regel 2: Kontrollen rechtzeitig vereinbaren
Regel 3: Kontrollen begründen und erklären
Regel 4: Nur Wichtiges kontrollieren
Regel 5: Nicht nur nach Fehlern suchen
Regel 6: Konstruktive Fehlerkultur schaffen
Fehlerminimierung ohne Perfektionismus. Irren ist menschlich
Leistungsminderung durch Perfektionismus
Chancen durch positive Fehlerkultur
6.Führungsmaßnahmen bei Zielverfehlung. Realisierungsmängel und ihre Ursachen
Ergebnisoptimierung durch Kritikgespräche
Emotionale Risiken und Chancen von Kritikgesprächen
Vorbereiten und Strukturieren von Kritikgesprächen. Sorgfältige Gesprächsvorbereitung
Effiziente Gesprächsstruktur
Aggressionsfreie Gesprächsführung. Grundvoraussetzungen für den Gesprächserfolg
Erschwerende Ausgangssituation
Regeln konstruktiven Kritisierens. Regel 1: Grad des Regelverstoßes abwägen
Regel 2: Richtigen Zeitpunkt wählen
Regel 3: Ursachenbeseitigung geht vor Schuldzuweisung
Regel 4: Erst klären – dann bewerten
Regel 5: Gespräch darf nicht zur Vergeltungsaktion werden
Regel 6: Keine harten, aber klare Worte
Regel 7: Beobachtetes und Vermutetes trennen
Regel 8: Nur Tatbestände kritisieren und nicht den Persönlichkeitswert
Regel 9: Kritikgespräche grundsätzlich unter vier Augen
Gescheiterte Gespräche
Beharrliche, dennoch partnerschaftliche Zielverfolgung. Konsequenzen erfolgloser Kritikgespräche
Zielstrebigkeit und partnerschaftliches Führen
Umgang mit unwilligen Mitarbeitern
Allgemeine Mitarbeiterwiderstände
Wege zum Abbau von Widerständen
Destruktives Gesprächsverhalten eines Mitarbeiters
7.Erfolgswirksamkeit im Unternehmen. Notwendigkeit des neuen Führungskonzepts
Impulse durch die Unternehmensleitung
Bereitwilligkeit der Führungskräfte
Arbeitshilfen
Vorgesetztenvorbereitung auf ein Zielvereinbarungs-/Jahresgespräch
Fragenkatalog zur Leistungsbewertung im Jahresgespräch
Mitarbeitervorbereitung auf ein Zielvereinbarungs-/Jahresgespräch
Leitfaden für Zielvereinbarungs-/Jahresgespräche
Protokoll zum Zielvereinbarunggespräch
Maßnahmenplan zum Zielvereinbarungsgespräch
Checkliste für Kritikgespräche
Maßnahmenkatalog zum Kritikgespräch
Selbstlern- und Trainermaterialien
Ergänzende Literatur
