Разрешение конфликтов

Оглавление

Harvard Business Review (HBR). Разрешение конфликтов

Что вы узнаете

Предисловие

Введение. Практический план разрешения конфликта

Минусы конфликтов

Плюсы конфликтов

План разрешения конфликта

Часть I. Как подготовиться к конфликту

Глава 1. Типы конфликтов

Отношения

Задача

Процесс

Статус

Глава 2. Способы разрешения конфликта

Не делать ничего

Непрямое воздействие: обойти проблему

Прямое разрешение конфликта: столкновение с проблемой

Когда решает ваш оппонент

Глава 3. Отношение к конфликтам

Избегающие конфликтов

Ищущие конфликтов

Определите свое отношение

Часть II. Управление конфликтом

Глава 4. Оценка ситуации

Понимание оппонента

Как сочетаются разные подходы к конфликтам

Определение типа конфликта

Определение цели

Выбор варианта действий

Корректировка подхода

Глава 5. Подготовка к разговору

Прислушайтесь к своим чувствам

Взгляните на дело с точки зрения оппонента

Учитывайте общий организационный контекст

Продумайте свое послание

Подготовьтесь к различным сценариям

Выберите правильное время

Выберите правильное место

Выговоритесь

Если на подготовку нет времени

Глава 6. Продуктивный разговор

Правильно начните разговор

Управляйте эмоциями – своими и чужими

Умейте слушать

Как добиться того, чтобы услышали вас

Когда нужно призывать третью сторону

Часть III. Разрешение конфликта

Глава 7. Решение и план действий

Каким должно быть решение

Как найти решение

Когда стоит признать, что решения нет

Учитесь на собственном опыте

Глава 8. Восстановление отношений

Остановитесь и поразмышляйте

Смотрите вперед

Восстановление связи

Задавайте вопросы

Возвращение взаимного доверия

Приносите извинения

Сосредоточьтесь на общем

Проводите больше времени вместе

Подключайте других людей

Подумайте об обратной связи

Глава 9. Типичные ситуации

Вы находитесь далеко от оппонента

Оцените варианты решения

Оппонент ведет себя пассивно-агрессивно

Коллега пытается решать все через вашу голову

Вы попали между двух огней

Вы злитесь на босса

Вы имеете дело с грубияном

Оппонент имеет психическое расстройство

Двое ваших подчиненных ненавидят друг друга

Команда ополчилась против вас

У вас возник конфликт с кем-то вне вашей компании

Источники

Введение

Глава 1

Глава 2

Глава 3

Глава 4

Глава 5

Глава 6

Глава 7

Глава 8

Глава 9

Приглашенные эксперты

Об авторе

Отрывок из книги

Есть люди, которым нравятся оживленные дебаты с коллегами, а есть и такие, кто предпочитает подавлять свои чувства, сталкиваясь с несогласием, но у каждого из нас на работе случаются конфликты. Любой офис полон противоречивых интересов, разнообразных характеров, ограничений времени и ресурсов. Конечно, у нас общие цели с коллегами, но мы не всегда сходимся в том, как следует их достигать. Мы работаем по-разному. Мы не всегда успешно притираемся друг к другу. Мы конкурируем за статус. Но разногласия не должны быть источником нездорового напряжения. Так как же разрешать конфликты профессионально и продуктивно, чтобы это шло на пользу и работе, и взаимоотношениям? В этой книге описан простой процесс урегулирования сложных рабочих ситуаций. В первую очередь необходимо разобраться, склонны ли вы в целом искать или избегать конфликтов, определить наиболее частые причины разногласий и узнать, какие подходы лучше соответствуют тем или иным сценариям. Затем, если вы решили изменить ситуацию, вы должны использовать эту информацию для того, чтобы спланировать и провести конструктивный диалог. Разобравшись в процессе, вы сможете лучше управлять конфликтами. В этой книге вы найдете советы, которые пригодятся вам, чтобы:

● понять наиболее типичные источники конфликтов;

.....

Учиться разрешать конфликты подобного рода – не лучший вариант в современных организациях. Здесь всегда будут присутствовать многообразие, взаимозависимость и конкуренция за ограниченные ресурсы. И в этом нет ничего плохого. Когда увлеченные люди с разными взглядами вместе работают над какой-то задачей или возможностью, не обойтись без компромиссов и конструктивных разногласий. И в результате такой здоровой конкуренции возникают лучшие продукты, процессы и решения. Исследования в области инноваций свидетельствуют о том, что без «творческих трений» невозможно существование процветающего рынка новых идей. Наиболее эффективны те люди, которые подходят к таким разногласиям конструктивно, а не деструктивно и ведут сложные разговоры по существу, не переходя на личности.

К счастью, посередине нашей ссоры Элизабет вдруг остановилась и предложила сходить выпить кофе. Не зная, что еще делать, я согласилась.

.....