Оглавление
Harvard Business Review (HBR). Управление командой
Новая наука создания великолепной команды. Законы взаимодействия людей внутри группы с высокими показателями – больше не тайна. Алекс (Сэнди) Пентленд
В поисках IT-фактора
Расширяем границы наблюдения
Ключевые элементы взаимодействия
За границами очевидного
Как применить полученные данные
Этап 1. Визуализация
Этап 2. Тренинг
Этап 3. Точная настройка поведения
Успешные тактики
Идеальный командный игрок
Почему команды не работают. Интервью Дианы Кутю с Ричардом Хэкменом
Командная дисциплина. Джон Катценбах, Дуглас Смит
Профессиональная компетентность
Навыки решать проблемы и принимать решения
Навыки межличностного общения
Команды, которые дают рекомендации
Команды, которые делают вещи
Команды, которые управляют вещами
Восемь путей к созданию команды, способной к сотрудничеству. Линда Граттон, Тамара Эриксон
Поддержка со стороны руководства
Вложение средств в фирменные приемы поддержания отношений
Моделирование коллективного поведения
Создание «культуры подарков»
Методы отдела кадров
Обучение необходимым навыкам
Поддержание чувства коллектива
Назначение правильных лидеров команд
Формирование команды и ее структура
Развитие преемственности отношений
Понимание четкости ролей и неопределенности задач
Сила маленьких побед. Хотите по-настоящему увлечь сотрудников? Помогите им увидеть их собственные успехи. Тереза Амабиле, Стивен Крамер
Внутренняя рабочая жизнь и производительность
Сила успеха
Промежуточные контрольные точки
Успех в значимой для человека работе
Поддержка успеха: «катализаторы» и «питательные вещества»
Образцовый руководитель и инструмент, чтобы его имитировать
Петля успеха
Формирование эмоционального интеллекта в группах. Ванесса Друскат, Стивен Вольф
Почему команды должны формировать эмоциональный интеллект?
Три уровня эмоционального взаимодействия
Работа с эмоциями отдельных людей
Регулирование индивидуальных эмоций
Работа с групповыми эмоциями
Регулирование групповых эмоций
Работа с эмоциями вне группы
Модель группового эмоционального интеллекта
Откуда берутся нормы
Стать отзывчивыми к эмоциям
Управление многонациональной командой. Жанна Бретт, Кристин Бефар, Мэри Керн
Возникающие проблемы
Прямое общение против непрямого
Проблемы с акцентом и беглостью речи
Различное отношение к иерархии и власти
Конфликт норм принятия решений
Четыре стратегии
Адаптация
Структурное вмешательство
Вмешательство руководства
Стратегия выхода
Когда команды не могут принять решение. Боб Фриш
Просьба о невозможном
Признание проблемы
Управление невозможным
Четко обозначайте, какой желаемый результат вы хотите получить
Обеспечьте набор вариантов для достижения желаемого результата
Проверяйте «ограды» и «стены»
Заранее вытаскивайте на поверхность предпочтения
Формулируйте аргументы «за» и «против» по каждому варианту
Изобретайте новые варианты, в которых содержатся лучшие черты существующих
Два важных основных правила
Соблюдайте конфиденциальность
Соблюдайте приемлемые временные рамки
Команды виртуозов. Билл Фишер, Энди Бойнтон
Отбор звезд
Поощряйте самолюбие команды
Работайте в тесном контакте
Поощряйте потребителя
Как управлять виртуозами
Как команда менеджеров может провести отличную схватку. Кэтлин Эйзенхард, Джин Кавейджи, Л. Дж. Бурджуа III
Сосредоточьтесь на фактах
Увеличивайте число альтернатив
Создайте общие цели
Не забывайте про юмор
Сбалансируйте структуру власти
Стремитесь к ограниченному консенсусу
Связь между конфликтом, оперативностью и эффективностью
Об авторах
Отрывок из книги
ЕСЛИ ВЫ ИЩЕТЕ ЛУЧШЕЕ МЕСТО, чтобы начать создавать успешную команду, им мог бы стать колл-центр. Не сложно определить, какие навыки необходимы для работы в нем, и набрать обладающих ими людей. Задачи, с которыми им предстоит иметь дело, ясны и легко отслеживаемы. Достаточно просто будет оценить любой вид работы в такой команде: количество решенных проблем, удовлетворенность клиентов, среднее время обслуживания (оно же СВО, «золотой стандарт» оценки производительности колл-центра) и т. д.
Тогда почему же руководителю колл-центра в крупном банке приходится ломать голову в попытках понять причины великолепных результатов у одних его команд и немалых проблем у других, казалось бы, ничем не отличающихся от первых? Ни один из постоянно отслеживаемых им показателей не содержит даже намека на настоящую причину разной эффективности работы. Такое положение вещей только укрепляет уверенность менеджера в том, что создание команды – искусство, а не наука.
.....
Второй важный признак взаимодействия – это контактирование (engagement), которое отражает распределение энергии между членами команды. В простой команде из трех человек контактирование – это отображение среднего количества энергии между А и В, А и С и В и С. Если у всех членов команды взаимно одинаковая и достаточно высокая энергия, то контактирование оказывается особенно сильным. Команды, где часть членов вовлечена во взаимодействия с высокой энергией, в которых не участвуют другие члены, не достигают таких результатов. Когда мы, к примеру, изучали команды, занимающиеся инвестициями, частично вовлеченные команды принимали менее выгодные решения по сравнению с полностью вовлеченными. Это явление очень сильно распространено в коллективах, члены которых работают удаленно и общаются в основном по телефону.
Третий критический важный признак, поиск (exploration), включает в себя те взаимодействия, которые команда направляет вовне. Поиск – это, в сущности, энергия между командой и другими коллективами во время их взаимодействия. Группы с более высокими показателями, как мы обнаружили, ищут больше внешних связей. Также мы отметили, что высокий уровень поиска особенно важен для команд, занятых творческой деятельностью, как те, что занимаются новаторскими разработками и нуждаются в свежем взгляде на свою деятельность.
.....
