Управление командой

Управление командой
Автор книги:     Оценка: 0.0     Голосов: 0     Отзывов: 0 379 руб.     (6,7$) Читать книгу Купить и скачать книгу Купить бумажную версию Электронная книга Жанр: Управление, подбор персонала Правообладатель: Альпина Диджитал Дата публикации, год издания: 2013 Дата добавления в каталог КнигаЛит: ISBN: 978-5-9614-4924-2 Скачать фрагмент в формате   fb2   fb2.zip Возрастное ограничение: 12+ Оглавление Фрагмент

Описание книги

Harvard Business Review – главный деловой журнал в мире. Новый выпуск серии «HBR: 10 лучший статей» посвящен вопросам управления командой. Если вам нужно повысить эффективность работы команды в рамках компании, эта книга для вас. Из сотен статей HBR, посвященных такой важной для руководителей теме, мы выбрали самые полезные и применимые на практике. Вы узнаете, как правильно подобрать команду с учетом поставленной задачи; что необходимо учесть при управлении многонациональной командой и командой виртуозов; как поддерживать мотивацию и веру в себя всех членов команды. И, самое главное: научите ваших сотрудников вести аргументированные дискуссии и принимать взвешенные единодушные решения.

Оглавление

Harvard Business Review (HBR). Управление командой

Новая наука создания великолепной команды. Законы взаимодействия людей внутри группы с высокими показателями – больше не тайна. Алекс (Сэнди) Пентленд

В поисках IT-фактора

Расширяем границы наблюдения

Ключевые элементы взаимодействия

За границами очевидного

Как применить полученные данные

Этап 1. Визуализация

Этап 2. Тренинг

Этап 3. Точная настройка поведения

Успешные тактики

Идеальный командный игрок

Почему команды не работают. Интервью Дианы Кутю с Ричардом Хэкменом

Командная дисциплина. Джон Катценбах, Дуглас Смит

Профессиональная компетентность

Навыки решать проблемы и принимать решения

Навыки межличностного общения

Команды, которые дают рекомендации

Команды, которые делают вещи

Команды, которые управляют вещами

Восемь путей к созданию команды, способной к сотрудничеству. Линда Граттон, Тамара Эриксон

Поддержка со стороны руководства

Вложение средств в фирменные приемы поддержания отношений

Моделирование коллективного поведения

Создание «культуры подарков»

Методы отдела кадров

Обучение необходимым навыкам

Поддержание чувства коллектива

Назначение правильных лидеров команд

Формирование команды и ее структура

Развитие преемственности отношений

Понимание четкости ролей и неопределенности задач

Сила маленьких побед. Хотите по-настоящему увлечь сотрудников? Помогите им увидеть их собственные успехи. Тереза Амабиле, Стивен Крамер

Внутренняя рабочая жизнь и производительность

Сила успеха

Промежуточные контрольные точки

Успех в значимой для человека работе

Поддержка успеха: «катализаторы» и «питательные вещества»

Образцовый руководитель и инструмент, чтобы его имитировать

Петля успеха

Формирование эмоционального интеллекта в группах. Ванесса Друскат, Стивен Вольф

Почему команды должны формировать эмоциональный интеллект?

Три уровня эмоционального взаимодействия

Работа с эмоциями отдельных людей

Регулирование индивидуальных эмоций

Работа с групповыми эмоциями

Регулирование групповых эмоций

Работа с эмоциями вне группы

Модель группового эмоционального интеллекта

Откуда берутся нормы

Стать отзывчивыми к эмоциям

Управление многонациональной командой. Жанна Бретт, Кристин Бефар, Мэри Керн

Возникающие проблемы

Прямое общение против непрямого

Проблемы с акцентом и беглостью речи

Различное отношение к иерархии и власти

Конфликт норм принятия решений

Четыре стратегии

Адаптация

Структурное вмешательство

Вмешательство руководства

Стратегия выхода

Когда команды не могут принять решение. Боб Фриш

Просьба о невозможном

Признание проблемы

Управление невозможным

Четко обозначайте, какой желаемый результат вы хотите получить

Обеспечьте набор вариантов для достижения желаемого результата

Проверяйте «ограды» и «стены»

Заранее вытаскивайте на поверхность предпочтения

Формулируйте аргументы «за» и «против» по каждому варианту

Изобретайте новые варианты, в которых содержатся лучшие черты существующих

Два важных основных правила

Соблюдайте конфиденциальность

Соблюдайте приемлемые временные рамки

Команды виртуозов. Билл Фишер, Энди Бойнтон

Отбор звезд

Поощряйте самолюбие команды

Работайте в тесном контакте

Поощряйте потребителя

Как управлять виртуозами

Как команда менеджеров может провести отличную схватку. Кэтлин Эйзенхард, Джин Кавейджи, Л. Дж. Бурджуа III

Сосредоточьтесь на фактах

Увеличивайте число альтернатив

Создайте общие цели

Не забывайте про юмор

Сбалансируйте структуру власти

Стремитесь к ограниченному консенсусу

Связь между конфликтом, оперативностью и эффективностью

Об авторах

Отрывок из книги

ЕСЛИ ВЫ ИЩЕТЕ ЛУЧШЕЕ МЕСТО, чтобы начать создавать успешную команду, им мог бы стать колл-центр. Не сложно определить, какие навыки необходимы для работы в нем, и набрать обладающих ими людей. Задачи, с которыми им предстоит иметь дело, ясны и легко отслеживаемы. Достаточно просто будет оценить любой вид работы в такой команде: количество решенных проблем, удовлетворенность клиентов, среднее время обслуживания (оно же СВО, «золотой стандарт» оценки производительности колл-центра) и т. д.

Тогда почему же руководителю колл-центра в крупном банке приходится ломать голову в попытках понять причины великолепных результатов у одних его команд и немалых проблем у других, казалось бы, ничем не отличающихся от первых? Ни один из постоянно отслеживаемых им показателей не содержит даже намека на настоящую причину разной эффективности работы. Такое положение вещей только укрепляет уверенность менеджера в том, что создание команды – искусство, а не наука.

.....

Любая компания, вне зависимости от того, насколько она велика, потенциально может добиться таких же изменений. Сейчас мы дадим все необходимые инструменты и знания, чтобы критически изучить существующий порядок вещей и добиться высоких показателей. Создание великолепных команд стало наукой, и мы расскажем, как она работает.

• каждый член команды говорит и слушает примерно в одинаковой мере, высказываясь коротко и по существу;

.....

Подняться наверх