Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Информация от издательства
Введение. Как вас видят
Часть I. Трудности с пониманием
Глава 1. Вас очень сложно понять
Причина № 1: вы для них загадка
Причина № 2: ваши действия – вопрос интерпретации
Основные выводы
Глава 2. «Когнитивные скряги»
Стереотипы
Эффект ореола
Эффект ложного консенсуса
Основные выводы
Глава 3. Две фазы восприятия людей
Фаза 1 восприятия
Фаза 2 восприятия
Основные выводы
Часть II. Линзы восприятия
Глава 4. Линзы доверия
Выражение теплоты
Проявление компетентности
Проявление теплоты и компетентности: парадокс
Доверие и лидерство
Основные выводы
Глава 5. Линзы силы
Как власть меняет людей
Насколько сильным вы себя видите?
Выйти из тумана силы
Основные выводы
Глава 6. Линзы эго
Сравнение яблок с «недояблоками»
Сравнение яблок с «суперъяблоками»
Справляемся с чужими линзами эго
Основные выводы
Часть III. Линзы для особых случаев
Глава 7. Достичь большего или сохранить то, что есть
Линзы содействия. Кто не рискует, тот не пьет шампанского
Линзы предотвращения. Семь раз отмерь, один раз отрежь
Как определить фокус человека
Разговор на мотивационном языке собеседника
Основные выводы
Глава 8. Типы привязанности: тревожный и избегающий
Линзы надежности
Линзы тревоги
Линзы избегания
Как говорить на языке привязанности вашего собеседника
Основные выводы
Часть IV. Как понимать друг друга
Глава 9. Исправить плохое впечатление
Заставьте их захотеть изменить мнение о вас
Особый случай: оправдания
Заключение. Узнайте лучше себя и других
Как понять другого
Поймите себя
Благодарности
Об авторе
Что бы там ни говорили, но Чип Уилсон не идиот. Основатель, бывший CEO[1] и председатель совета директоров Lululemon Athletica – успешный предприниматель, филантроп, новатор, заработавший миллиарды. Таких людей вряд ли можно назвать идиотами.
Но интервью Bloomberg TV в 2013 году, посвященное дизайнерской коллекции спортивной одежды Lululemon, на котором Уилсон присутствовал с женой, – не лучший момент в его жизни. Когда ведущий попросил прокомментировать жалобы клиентов на недостатки новой премиальной линейки брюк для йоги, Уилсон, оправдываясь, ответил: «Некоторые женские тела не подходят к брюкам» и что проблема в «трении брюк о бедра из-за слишком высокого давления». В «переводе» это звучит так: «Если из-за ваших толстых бедер дорогие тренировочные брюки Lululemon приходят в негодность, это ваши проблемы. Возможно, такие изделия не для вас». Кстати, на видеозаписи видно, как в этот момент Шеннон Уилсон бросает на мужа испепеляющий взгляд. (Он его не заметил.) В статье, опубликованной после этого в New York Times, Элизабет Харрис торжествующе заметила: «Заявить во всеуслышание, что полная женщина – не идеальный клиент, притом что речь идет о тренировочных брюках, – не слишком разумно для топ-менеджера компании спортивной одежды».
.....
Представьте: вы встретились в супермаркете со своим соседом Стивом, и он сказал: «Привет! Я так рад тебя видеть!» Вроде бы однозначно. Он рад вас видеть, потому что вы ему нравитесь, если, конечно, он не сказал это с сарказмом. (Был ли он в голосе Стива? Отводил ли он взгляд, когда это говорил?) Или он притворяется, потому что ему что-то нужно от вас. (Сейчас конец месяца? Стив обычно просит денег в это время…) А может, он хочет быть вежливым.
Набор слов привет-я-так-рад-тебя-видеть и действия, такие как взгляд вдаль, – улики, по которым мы пытаемся определить, что у другого человека на уме. Но слова и действия сами по себе несут очень мало смысла. Нужно выяснить правду, исходя из контекста и того, что мы знаем (или думаем, что знаем) о человеке. Если вы считаете, что нравитесь Стиву, то его приветствие покажется дружелюбным и искренним. Если же в прошлый раз Стив был холоден с вами, то вы засомневаетесь в его искренности и подумаете, что он собирается попросить вас кормить кота на время своего отпуска.
.....