Управление кадрами. Руководство для персонала и топ-менеджмента

Оглавление

И. Н. Андреева. Управление кадрами. Руководство для персонала и топ-менеджмента

От автора

Глава 1. О личности сотрудника организации, а также о кадровых процессах, оказывающих на него непосредственное влияние

Лебедь, рак да щука: на пути к взаимопониманию

«Художники» и «мыслители»

Функциональная асимметрия полушарий мозга

Темперамент

Экстраверсия и интроверсия

«Привет истерику от параноика!», или Как взаимодействовать с трудными сотрудниками

Признаки расстройств личности

Нарцисс: «пришел, увидел, победил!»

Личность с истерическим расстройством: «Свет, камера… мотор!»

Антисоциальная личность: игра без правил

Пассивно-агрессивная личность: зря надеетесь!

Параноик: одинокий и подозрительный

Вопросы адаптации, или Как помочь сотруднику и организации приспособиться друг к другу

Психофизиологическая адаптация

Социально-психологическая адаптация

Профессиональная адаптация

Особенности адаптации к профессиональной деятельности у лиц юношеского возраста

Docendo discimus[1], или Как мотивировать сотрудников к обучению

Зачем обучать персонал?

Где обучать?

Участвовать или просто слушать?

А как же индивидуальный подход?

Оценить – чтобы ценить

Оценка персонала: цели, функции, последовательность, критерии

Личностный потенциал работника как предмет оценки

Методы оценки персонала

Общие требования к оценке персонала

Вперед и вверх по лестнице карьеры

Виды карьеры

Планирование карьеры

Система продвижения по службе и ее основные виды

Виды карьерных ориентаций

Как «направить стопы» топ-менеджера к вершинам производительности

Мотиваторы – для мотивированных

Отличительные особенности системы мотивации менеджеров высшего звена

Как избежать ошибок в мотивировании

Новые подходы к управлению временем, или Не торопись и… все успеешь!

Болезнь загнанности

Модель временного баланса

Долгосрочное планирование времени

Ежедневное планирование времени

Эффективный тайм-менеджер – кто он?

Глава 2. О взаимоотношениях внутри организации и формах делового общения

Те, кто указывает путь

Эффективный лидер – какой он?

Как развивать лидерство в организации?

Как самостоятельно развивать лидерский потенциал? Краткий курс лидерства

Рождение команды

Описание ролей

«Доводящий до конца»

«Возмутитель спокойствия»

«Действующий»

«Коллективист»

«Мыслитель»

«Оценивающий»

«Председатель»

Исследователь ресурсов

Как починить испорченный телефон, или Коммуникация в организации

Горизонтальные и вертикальные каналы коммуникации

Формальный и неформальный каналы коммуникации

Эффективность коммуникации

Предупреждение слухов и интриг

О фокуснике и белом кролике: манипулировать или защищаться?

Как превратиться в манипулятора

Как защититься от манипулятора

Тайный язык делового общения

Жесты и позы

Походка

Голос

Дистанция общения

Контакт глаз

Стать Демосфеном? Не сложно…

Подготовка к выступлению

Структура и содержание публичной речи

Самопрезентация в процессе публичного выступления

Логика речи и техника дискуссии

Приемы удержания внимания и поддержания интереса

Поговорим о деле, или Особенности проведения деловых бесед

Структура деловой беседы

Виды деловых бесед

Психологическая подготовка к собеседованию для рекрутанта и для кандидата на вакантную должность

Подготовка офиса

Подготовка вопросов и заданий для структурированного интервью

Приветствие

Создание благоприятной деловой атмосферы

Влияние первого впечатления

Предупреждение ошибок в оценке кандидата

Советы для кандидата на вакантную должность

Стратегии интервью при проведении собеседования с кандидатом на вакантную должность

Этапы проведения собеседования

Виды интервью с точки зрения рекрутера

Собеседование глазами кандидата на вакантную должность

Особенности проведения деловых совещаний

Достоинства и недостатки деловых совещаний

Виды совещаний

Подготовка совещания

Последовательность проведения совещания

Типичные ошибки в поведении ведущего

Как правильно организовать деловую дискуссию

Эффективные методы проведения деловой дискуссии

Анализ итогов совещания

Глава 3. О причинах эмоциональных проблем сотрудников организации и о том, как эти проблемы разрешить

Конфликты по горизонтали и по вертикали

Вертикальные конфликты

Горизонтальные конфликты

Управление конфликтами

О «терминаторах» в управлении

Моббинг, или Эмоциональное насилие на работе

Виды моббинга

Моббинг как процесс

Причины моббинга

Буллинг как продолжение моббинга

Последствия моббинга для организации и его профилактика

Кризис в эпоху кризисов

Виды кризисов в организации

Персонал в период организационного кризиса

Возрастные и личностные кризисы сотрудников организации

Выжить в период кризиса…

«Американские горки» возможностей, или Инновации в организации

Люди в зеркале перемен

Стадии инновационного процесса

Правила проведения изменений

Условия успешности инновационного процесса

Уходя – уходи, или Психологические аспекты увольнения

Увольнение как проблема

Как увольнять сотрудника…

…и что делать, если сотрудник увольняется по собственному желанию

«Ах, какое блаженство – знать, что я совершенство»: ловушки для ответственных исполнителей

«Василиса Премудрая, но… не креативная»

«Крошечка-Хаврошечка: белка в колесе»

«Иван-царевич на Сером волке: время, вперед!»

Эмоции под контролем

Как правильно управлять своими эмоциями?

Пригласите к себе в гости радость…

Радость и счастье

Печаль

Гнев

Страх и тревога

Обида

Вина и стыд

Уместные и неуместные эмоции

Долой «войнушку», или Психологические игры на корпоративной вечеринке

Заключение

Использованная и рекомендуемая литература

Отрывок из книги

В настоящее время – эпоху предприимчивости и стремительного роста объема знаний – в цене компетентные специалисты. Русским аналогом термина «компетентность» является английское слово intelligence. Оно происходит от двух корней: inter – между и legere – различать. Таким образом, понятие «компетентность» означает выбор между несколькими возможностями. Однако для того чтобы выбирать, нужно увидеть и осознать эти возможности.

Более десяти лет я читаю курс психологии управления для студентов, обучающихся специальности «Менеджмент». Замечено, что будущим руководителям при достаточно хорошей теоретической подготовке не хватает практических знаний – знаний того, какие возможности существуют для достижения поставленных целей и какие альтернативы решения проблемы будут действенны в конкретной ситуации. Показать методы решения некоторых проблем и помочь руководителю выбрать из них оптимальные варианты – в этом предназначение книги «Управление кадрами. Руководство для топ-менеджмента и персонала».

.....

Наиболее эффективное средство общения с «нарциссом» – это проникновение под его маску эгоцентризма к чувствам неполноценности и неуверенности в себе, которые и являются его движущей силой. Как это ни странно, вы сможете добиться гораздо большего в отношениях с «нарциссом», если поможете ему построить его самооценку. Для этого надо помочь такому человеку меньше стыдиться своих комплексов, укрепляя свои реальные достоинства. Иными словами, нужно хвалить его подлинные черты и поступки. При этом надо использовать тот язык, который нарцисс понимает лучше всего: «восхищаться», «превосходный», «самый лучший», «выдающийся», «лидер».

В общении с «нарциссами» нужно помнить, что их практически невозможно изменить: для этого нужны годы и, желательно, какое-нибудь чудо. Не стоит бороться с их эгоизмом и подозрительностью – это бесплодный подход. Избегайте попасть в ловушку самообвинения и чувства неполноценности, помните: проблемы «нарцисса» – не ваши проблемы.

.....