Оглавление
И. Н. Кузнецов. 100 правил безупречного этикета
Предисловие
Повседневный этикет
Поведение в общественных местах
В кафе и ресторанах
Посещение учреждений
В суде
Как вести себя в магазине
В театре
На концерте
В кинотеатре
На вернисаже
В гостиницах, пансионатах, на отдыхе
Посещение больных
Курение в общественных местах
На природе
Поведение на улице
Компания на улице
Встречи на улице
Служебный и деловой этикет
Получение работы и ее начало
Поиски работы
Собеседование
Внешний вид
На работе
Как к кому следует обращаться?
Просьбы о помощи
Указания руководителя
Отношения с коллегами
Деловые встречи на работе
Приветствия
Внимание к словам собеседника
Завершение назначенной встречи
Встречи в других учреждениях
Деловая одежда
Общие положения
Когда кто-то из сослуживцев не следит за собой…
Внешний облик женщины
Внешний вид мужчины
Правила вежливости на работе
Отношения между мужчинами и женщинами на службе
Питание
Участие в сборе средств для других сотрудников
Деловые встречи, собрания, совещания
Общие замечания по поводу проведения совещаний
Организация питания участников совещания
Организация рабочих встреч в ресторане
Проведение деловых встреч в домашней обстановке
Завершение совещания или собрания
Уход с работы
Уход с работы по собственному желанию
Увольнение
Увольнение сотрудника
Рекомендации
Как давать рекомендацию
Письменные характеристики
Отрицательная характеристика
Служебное помещение
Как правильно оборудовать рабочее помещение
Освещение
Как обставить помещение
Как обеспечить уединение на работе
Работа на дому
Деловой телефон
Снимать ли трубку?
Кому снимать трубку?
Когда снимать трубку?
Как снимать трубку?
Первое слово
К телефону просят коллегу
Содержательность разговора
Специфика телефонного общения
Слова прощальные
Презентации и публичные выступления
Когда вам надо выступить с речью
Если вам предложили выступить неожиданно
Ответы на вопросы
Выступление по радио и телевидению
Этикет переговоров
Ведение переговоров
Характерные признаки манипулятора
Противодействие манипулятивным приемам
Содержание переговоров
Недостатки при ведении переговоров
Атмосфера переговоров
Психологически целесообразное и целенаправленное ведение переговоров
Методы ведения переговоров
НАЦИОНАЛЬНЫЙ ЭТИКЕТ
Требования национального этикета
Правила международной вежливости
Несколько рекомендаций. по общественному поведению в некоторых странах мира
Застольный этикет
Как вести себя за столом
Как правильно сидеть за столом
Когда приступать к еде
Как отказаться от предложенного блюда
Выход из затруднительных положений за столом
О том, чего делать за столом не следует
Что и как едят
Сочетание блюд и напитков
Как перекладывать кушанье из общего блюда в тарелку
Правила обращения с различными блюдами
Что и как пьют
Горячие напитки
Слабоалкогольные напитки
Алкогольные напитки
Смешанные спиртные напитки
Литература
Отрывок из книги
Скромное, сдержанное поведение во всех общественных местах— одно из основных правил этики.
Выбор ресторана, кафе или танцевального зала зависит оттого, с кем вы хотите встретиться и провести время. Когда обстоятельства не позволяют вам переодеться (в пути, на экскурсии, из-за недостатка времени), лучше выбирайте такое место, где ваш малоподходящий костюм будет меньше отличаться от одежды остальных посетителей. В спортивном или рабочем костюме нельзя идти в ночное увеселительное заведение, театр, ресторан-люкс и т. п.
.....
– в продовольственных магазинах не снимает пальцами пробу с продуктов, не трогает руками товары без упаковок;
– подходит к кассе, приготовив приблизительную сумму денег, необходимых для покупки, а не ищет их в кошельке или карманах в последний момент;
.....
