Читать книгу 100 правил безупречного этикета - И. Н. Кузнецов - Страница 4

И посетитель и служащий учреждения должны быть взаимно вежливы, внимательны, терпеливы, стараться владеть собой в любой ситуации.

Вежливый посетитель:

• перед посещением учреждения продумывает сущность своей проблемы и готовит все необходимые документы;

• входя в учреждение, старается не хлопать дверью и снимает шляпу;

• не выражает недовольство очередью перед нужным кабинетом и медленной работой служащих;

• предварительно стучит в дверь кабинета, даже если на ней нет таблички: «Без стука не входить»;

• войдя в кабинет, аккуратно закрывает за собой дверь и здоровается с присутствующими;

• видя, что служащий занят разговором с другим посетителем или углубился в изучение дела, спокойно ждет. Если ожидание затянулось, о своем присутствии можно напомнить;

• спокойно и ясно объясняет суть дела;

• ради собственного дела не требует от служащего внеурочной работы;

• благодарит за полученный совет или справку.

Если служащий вел себя по отношению к вам некорректно или не решил вопроса без уважительной причины, реагируйте на это спокойно и по-деловому. Обратитесь к его начальнику или в письменной форме направьте жалобу в вышестоящее учреждение.

Если по вашему вопросу принято решение, не отвечающее действующему законодательству, это решение можно обжаловать в соответствующих органах прокуратуры. В центральные органы государственной власти, в министерства, к премьер-министру или президенту обращаются, когда речь идет о проблемах, выходящих за рамки компетенции местных органов.