Интерес к психологии делового общения в последнее время растет с каждым днем. Этому предмету обучают в школах бизнеса и менеджмента, посвящают международные семинары и симпозиумы. Как преодолевать коммуникативные барьеры, формулировать вопросы, готовиться к ответам и отвечать, критиковать, говорить комплименты – всему этому вы научитесь, прочитав настоящее издание. Несомненным достоинством книги является насыщенность практическим материалом, помогающим освоить коммуникативные приемы и процедуры.
Оглавление
И. Н. Кузнецов. 100 самых эффективных приемов убеждения собеседника
Введение
Психология общения
Коммуникационный процесс
Экспрессивное поведение в общении
Средства общения
Методика установления контактов
Психологическое воздействие в общении
Психология делового партнерства
Ориентация в партнере
Жесты, поза, мимика
Общение
Умение слушать партнера
Споры в деловом общении
Психология формирования коллектива фирмы
Управление коллективом. Разрешение конфликтов
Психология деловых отношений в бизнесе
Психологические особенности делового общения
Переговоры
Деловые беседы
Деловые совещания
Торги
Литература
Отрывок из книги
Коммуникационный процесс – это обмен информацией между людьми, целью которого является обеспечение понимания передаваемой и получаемой информации.
Передача информации возможна:
.....
Экспрессия взгляда – это прежде всего движения глаз, направленность взгляда, «контакт глаз». Психологические исследования показывают, что обмен взглядами в общении, время, на которое задерживается взгляд на партнере, очень много говорят об атмосфере коммуникации, о динамике межличностного общения. Это и есть «контакт глаз». Исчезновение этого контакта может свидетельствовать о том, что собеседник обдумывает важную мысль, готовится к принятию решения. Но отсутствие «контакта глаз» – это не отсутствие коммуникативного контакта. Это, скорее, его определенная фаза.
