Читать книгу Шпаргалка для гувернантки. Книга третья - Ирен Беннани - Страница 5

Примерами этого неверного представление о круге обязанностей няни и гувернантки, пестрят многие объявления нанимателей:

…«Требуется няня к девочке 3 лет. Высшее гуманитарное или педагогическое образование (учитель русского/литературы, история, иностранные языки, филология, возможно психолог), учитель начальных классов. Без своих маленьких детей до 10 лет. С возможностью выезда заграницу. С грамотной русской, московской речью без иногороднего акцента. Нужно готовить детскую еду и спать с ребенком в одной комнате. Наличие опыта от 3-х лет в одной семье. С хорошими рекомендациями. Обязанности: уход, сопровождение, дошкольное развитие, подготовка к школе, сопровождение в поездки и на секции, развивающие занятия, занятия творчеством, прогулки, соблюдение режима дня, приготовление детской пищи и контроль во время приема…»

Разберём содержание объявления; нанимателю требуется учитель начальных классов, от которой ждут подготовки ребёнка к школе, творческих занятий а, также, совмещение должностных обязанностей гувернантки с работой повара. Хочу заметить, что трёхлетнего малыша не следует подолгу оставлять одного без внимания но, как следует из объявления – в обязанности няни входит и приготовлением детской пищи в то время, когда ей необходимо играть и заниматься с ребёнком. Напрашивается вывод: « если гувернантке нужно находиться в определённый период времени в контакте с ребёнком, то есть: проводить развивающие занятия, занятия творчеством, сопровождение в поездки на секции или находиться с воспитанником на прогулке то, каким образом няня – гувернантка сможет приготовить завтрак, обед и ужин? Значит ли это, что ребёнок должен самостоятельно заниматься или гулять во время приготовления няней – гувернанткой обеда?

И как понимать подобную фразу, цитирую: « С грамотной русской (московской) речью без иногороднего акцента». Что подразумевается под этим – московский диалект? В какой гувернантке нуждаются наниматели, коренной москвичке?

Во втором случае – смею заверить, что на вопрос: – Хорошо ли она умеет готовить? От московской гувернантки наниматель, скорее всего, услышит примерно подобную фразу: – Готовлю прекрасно но, лишь я для «своих», – «это не то, что он ожидал?»

В этой связи остаётся неясным: кто же требуется нанимателю, повар или преподаватель для занятий с детьми и почему наниматель вторгается в область личной жизни гувернантки, говоря о наличии у неё детей. Почему бы не предоставить эту возможность, разобраться самой гувернантки с кем будут находиться дети гувернантки, куда она определит их на время; пока будет занята детьми нанимателя; с бабушкой или с кем – то другим из членов семьи.

Второе объявление:

«На длительный срок! Нужна няня с проживанием к мальчику полутора лет, помощь по хозяйству. Требования к няне: активная жизненная позиция, добросовестная, любящая детей, честная и аккуратная, без вредных привычек.

Обязанности: полный уход за ребёнком, приготовление еды и кормление, прогулки, соблюдение режима дня, гигиенические процедуры, игры, развитие по возрасту, чтение, уход за детским гардеробом.

Выполнять мелкие поручения мамы, дополнительно: помощь по хозяйству; иногда приготовить для семьи. Условия: график 6/1, полный рабочий день. Проживание в комнате с ребенком. Питание. Желательны рекомендации с предыдущего места работы. Профильное педагогическое образование…»

Как и в предыдущем объявлении от няни требуется не только уход за полуторагодовалым малышом но, и помощь по хозяйству – вероятно в объявлении идёт речь о совмещении работы няни с функциями домработницы, повара и гувернантки?

Вышеперечисленные требования нанимателя к няне свидетельствуют о неверном представлении круга обязанностей няни и гувернантки.

Третье объявление:

«Нужна няня для малыша 6 месяцев. Для совместных прогулок, кормления и игр…»

«Обязанности: сопровождение мамы с малышом, помощь, присмотр пока мама занята. Или остаться с малышом дома, пока мам ушла. Погулять и покормить. Помочь по хозяйству, прибрать игрушки или помыть посуду, сходить в магазин. Иногда нужно будет проводить в школу старшую дочку,7 лет или встретить…»

После прочтения обязанностей, предъявляемых к няне для малыша шести месяцев, захотелось узнать: – Как они могут себе всё это представить; совмещение присмотра за старшей девочкой семи лет во время прогулки с полугодовалым ребёнком? Если в один и тот же период времени ребёнок шести месяцев станет капризничать – ему потребуется внимание а, вот, семилетняя девочка поедет за пределы детской площадки на самокате, возможно, что вблизи проезжая часть или затеется драка между детьми, взобравшимися на верхнюю площадку у горки?

Во время прочтения этого объявления мне припомнился случай, который поведала мне одна нанимательница: – Представляете, я захожу и вижу, что ребёнок разбил хрустальную вазу в гостиной – столовой, а няня в это время готовила и не следила за ним. Поэтому мне пришлось уволить её.

Напрашивается вопрос, почему в гостиной, где находится детская игровая зона, имелось место напольной хрустальной вазе? Как видно работодатель не понял и не осознал, что в прошедшем событии, винить нужно себя. Создав затруднительную ситуацию; когда она отвлечённая приготовлением пищи, находясь в пространстве кухонного помещения, не смогла заметить того, что происходило в гостиной, где играет полуторагодовалый ребёнок, предоставленный сам себе.

СЛУЧАИ, КОГДА СПЕЦИАЛИСТЫ ПО ПОДБОРУ КАДРОВ ДОМАШНЕГО ПЕРСОНАЛА НЕВЕРНО ПОЗИЦИОНИРУЮТ

ОБЯЗАННОСТИ НЯНЬ И ГУВЕРНАНТОК НЕ МОГУТ НЕ ПРИВОДИТЬ, В ЗАМЕШАТЕЛЬСТВО.

Такая неверная трактовка представлений специалистов занятых в сфере услуг по подбору домашнего персонала, неправильное понимание круга обязанностей и требований, предъявляемых гувернанткам, являет собой пример плохой услуги и впоследствии представляет собой «медвежью услугу».

«ПРИГЛАШАЕМ НЯНЬ» – ГЛАСИТ ПРИЗЫВ ОДНОГО ИЗ АГЕНТСТВ:

– Приглашаем к сотрудничеству нянь для работы на дому…

«…Требования: опыт работы в семьях, наличие рекомендаций, желательно медицинское или педагогическое образование, опыт работы; умение работать и находить подход к детям.

Наличие медицинской книжки или медицинских справок, справки об отсутствии судимости.

Обязанности: Уход. Гигиена. Развивающие игры и занятия.

Возможность приготовления пищи и уборки. Присмотр.

Заработная плата: почасовая, суточная на договорной основе. Возможна частичная или полная занятость».

Возникает вопрос – А что, специалисты агентства не имеют представления о сфере их деятельности?

Как они представляют совмещение няней обязанностей гувернантки, домработницы и повара?

Что значит приготовление пищи: готовить ребёнку или «возможность приготовления пищи и уборки» – что подразумевается под этим, приготовление блюд всей семье?

Было бы интересно провести эксперимент с сотрудниками подобного агентства, в качестве наёмного работника – няни – гувернантки. При этом закрепить хронометр, отсчитывающий километры к сотруднику во время приготовления им пищи для всей семьи, уборки квартиры, сопровождения детей в школу, занятий с дошкольником. В течение нескольких дней понаблюдать за испытуемыми сотрудниками, как справляются они с кипучей деятельностью гувернантки совмещённой с должностными обязанностями повара с няней и домработницей; какое качество занятий этого педагога – сотрудницы агентства предстанет перед родителями и специалистами агентства. Учитывая, что сотруднику потребуется провести не один день в подобном режиме, для ощущения ежедневно растущего переутомления; три дня или больше, неделю? Работая в таком ритме, наступает переутомление, хорошо, если сотрудник работает вахтой неделю, а если вахтовым методом большее количество дней с одним или двумя выходными – переутомление – это самый реальный диагноз. Тем более принимая к сведению тот факт, что дети во время занятий не всегда в хорошем настроении, обусловленном различным физическим состоянием организма, особенно в весенне – осеннее время, когда легко подхватить простуду. В таком случае они нуждаются в дополнительном уходе и не только в дневное время суток но и ночью. А вы пробовали в шесть часов утра подняться с постели и покрутиться в подобном ритме до двадцати двух часов и плюс бессонная ночь? Напрашивается вопрос: отдают ли себе отчёт сотрудники агентства в том, что занятия с ребёнком требуют концентрации постоянного внимания, соблюдения мер детской безопасности, исключающий травматизм.

Создаётся впечатление, что сотрудниками агентств по подбору домашнего персонала являются случайные люди, не имеющие ни какого малейшего представление о том, что подразумевается под человеческими отношениями разделением труда. Подходе появившемся с начала 1930-х годов, описывающий человеческие отношения и позволяющий более углубленно рассматривать разделение труда в организациях с учетом влияния человеческого фактора³.

Однажды я услышала диалог сотрудницы одного из московских агентств с нанимателем няни: – Вы правы срок годности няни – всего один год.

«Вот это отношение к людям! – подумала я, – неужели отсутствует представления об управлении; основ классической школы»?

Кого же приглашают агентства для работы с детьми компетентных педагогов, гувернанток, нянь или «рабынь» готовых на всё? А также согласных не только на собственное физическое переутомление но, и готовых нести ответственность за то, что по причине усталости и рассредоточенного внимания может причинить вред здоровью ребёнка; он может упасть с высоты, обжечься, порезаться или получить другие увечья по причине недолжного совмещения обязанностей гувернантки, няни, повара, домработницы.

Надо сказать, что непонимание обязанностей нянь и гувернанток на уровне индивидуального нанимателя – это скорее, введение в тему.

Обратимся к следующему из объявлений профессиональных нанимателей нянь – на примере объявления одного из крупных агентств, процитирую:

«НЯНЯ-ВОСПИТАТЕЛЬ»

«Няня-воспитатель – это специалист с педагогическим образованием или образованием психолога, имеющий большой опыт работы с детьми в школе или в детском саду.

³ Анри́ Файо́ль – французский горный инженер, теоретик и практик менеджмента, основатель административной школы управления.

Подойдет ребенку от 1 года до 8—10 лет.

Особенности

Средне-специальное или высшее педагогическое образование

Опыт работы в московских семьях с детьми дошкольного возраста

Опыт работы в детских садах или школах

Знание классических и современных методик раннего развития

Наличие правильной речи

Обязанности

Полный уход за ребенком

Забота о безопасности ребенка

Организация и соблюдение режима дня

Приготовление пищи для ребенка и соблюдение режима питания

Обучение гигиеническим нормам и правилам

Ежедневные прогулки

Возрастное развитие. Занятия по развитию речи, рисованию, лепке, пению, обучению грамоте, письму и т. д.

Физическое развитие ребенка

Поддержание порядка в детской комнате

Уход за гардеробом ребенка; стирка, глажение, сюда включается и чистка детских игрушек.

Сопровождение ребенка в детский сад, кружки, секции и т. д.

Организация досуга ребенка

Выполнение назначений педиатра и инструкций родителей

Оказание первой помощи ребенку

Знакомство ребенка с окружающим миром»

Развитие речи, рисование, лепка, пение, обучение грамоте, письму – все перечисленное занятия действительно является необходимым в период возрастного развития. Однако включая в обязанности гувернантки

дошкольное обучение, нанимателям следует помнить о том, что кроме перечисленных занятий, в свод обязанностей необходимо включать этикет. Этикет является частью культурных традиций, отражающий и национальные особенности, принятые нормы поведения в социуме определённой страны. Зачастую специалисты агентства не имеют правильного представления о круге обязанностей гувернантки – об этих прописных истинах, которыми руководствуются во всём мире на протяжении, более чем две сотни лет.

Правила полезно знать, чтобы правильно развивать ребёнка, каноны традиции быта. И если самый главный канон уважение к себе и уважение к собеседнику, чтобы ни в коем случае никого не обидеть, если эти правила, нарушаются сотрудниками многих крупных столичных агентств то, это можно понимать как отсутствие деловой подход сотрудников агентств. В этой связи напрашивается вопрос: «Следует ли обращаться в подобные агентства, если нет уважения нанимателя к соискателю?»

Обратимся к конкретным примерам:

«В агентстве, расположенном на Тверской с одиннадцати утра и до девятнадцати вечера обычно продолжались экспресс собеседования с кандидатами домашнего персонала. Собирая в группы примерно по шесть человек, а затем, приглашали в отдельную комнату для бесед к нанимателям. Во время такого знакомства с кандидатами на должность домашнего пепрсонала; нянями, гувернатками и домработницами наниматели, могли говорить, о чём только душа пожелает. Зачастую утомляя бессмысленными вопросами, которые абсолютно не имели никаго отношения к данной сфере услуг. Морально изматывающие собеседования, отнимали уйму времени у претенденток, ожидающих своей очереди в фойе агентства на диванах и стульях. Как-то раз, на одно из таких собеседований, где находилась Людмила, пришли две элегантно одетые дамы – наниматели. Как выяснилось; они подбирали гувернантку для девочки но, вместо расспросов о стаже работы с детьми, о возрасте воспитанника, образовании, посыпались странные вопросы, которые мало касались работы с детьми, казалось, что здесь проводятся проверка претенденток на стрессоустойчивость, соответствующая вакансии брокера, по принципу злой добрый полицейский.

«Сколько ещё они – обе будут её пытать, – подумала Люда, – хотелось попросту прервать непонятное экспресс собеседование, с вопросами абсолютно далёкими по смыслу не относящихся к поприщу гувернантки; о фильмах – совсем неуместных на её взгляд. Казалось, что сейчас нанимателей интересует вопрос: « Будет ли гувернантка смотреть сериалы?» В таком случае, могли бы об этом прямо спросить. Ответ бы звучал однозначно, – во время работы я не смотрю фильмы, тем более сериалы, ни бразильские, ни какие либо другие».

– Кто, по Вашему мнению, из актёров является самым блистательным в нашей стране?

– Алиса Фрейндлих. В каких Вам известных фильмах актриса снималась?

– Не помню – «что происходит, – Людмила не понимала, – мозги, как ей стало казаться, заходят в „ступор“ – это ощущение как с ситуацией на экзамене, когда ты знаешь, но почему – то в этот момент ответить не в состоянии». И как ни странно, вопрос по существу, оказался заданным в самом конце:

– Какие методики занятий с детьми Вам известны?

Людмила посмотрела на женщин, «Интересно, кто из них мама?» Одна, из сидевших напротив стола, больше напоминала бурятку с её монголоидной формой лица и стрижкой каре, а вторая – её подруга с классически собранной в виде круглого шара на затылке, причёской шатенка.

«Когда прекратятся допросы этих двух ненормальных?» – думала она, глядя на то, как постоянно не закрывались их рты; «впившись в неё глазами», женщины не унимались, увеличивая поток вопросов, на манер, задаваемых игрокам в телешоу; с последующим нарастанием скорости, – «Хорошо, что перед приходом сюда побывала в Китайгородском торговом центре. Прикупив там блестящий браслет и воспользовавшись возможностью переодеться, поменяла рубашку в светлую клетку на тунику, с изображением вида, утреннего океана» – теперь, ей было легче и не только потому, что шопинг снимает нервозность, проветривая мозги. А потому, что когда они принимаются «поедать глазами», расцветка туники и позолота браслета отвлекают этих двух «ненормальных», по всей видимости, лесбиянок, которые достали, впившись в зрачки её глаз, смотрят но, к счастью и не только в зрачки, переводя внимание с них на рисунок туники и браслеты. А чем они здесь занимаются – гипнотизируют? – недоумевала она».

Третий час, как собравшиеся в приёмной ожидали результаты их выбора, какая – то гувернантка порывалась уйти, менеджер попросила её немного ещё задержаться, к концу третьего часа определились, результат этого поразил: из восьми, кандидаток на вакансию гувернантки пригласили подписывать договор кандидатку, которая была не в курсе дошкольных методик. Об этом она поделилась в фойе, после собеседования с ней нанимателей, когда ждала результата вместе с другими женщинами, которым только предстояло пройти собеседование. И как выяснилось в итоге, она проживает вблизи дачи этих женщин, нанимающих персонал для ребёнка. «И зачем только, столько людей сюда приглашать, отнимать время, когда в анкете агентства имеются данные, о месте проживания каждого их кандидатов?» – недоумевала Людмила. Но, каково же было её удивление, когда во время объявления актрисы года по телеканалу культура прозвучала фраза: актрисой года стала Алиса Фрейндлих. «Может они приходили в агентство не для найма гувернантки ребёнку, а с целью, узнать её мнение: «Кого номинировать на вручение премии?»

Тем не менее, без успешного прохождения собеседования – нет и приглашения на работу, которое начинаются с пробных дней в этих семьях. Менеджер, должный оговаривать оплату за каждый пробный из дней – вероятно, по причине того, что агентство с этого плату не взимает. А в реальности, заигрывает с нанимателями, которым не сообщается, о необходимости оплаты за пробные дни. Всё приходится узнавать самим претенденткам на должности по услугам домашнего персонала, иначе работай как «Папа Карло3». «Учитывая отношения к нанимаемому персоналу, не удивительно, что ничего нормального от подобных менеджеров агентств и не ждёшь, – размышляла Людмила, ожидая, уже второй час, когда же и её пригласят. Тем более, когда не учитывается человеческий фактор, говоря о найме работников. В организацию деятельности персонала, как известно, включается пункты: от правильного подбора персонала, постановки конкретных задач, согласование усилий для более эффективного решения поставленных задач и определение обязанности и ответственности сотрудников.

О таком ли отношении, в своё время писали разработчики современной теории менеджмента Анри и Мария Файоль? Согласно этой теории: «…Оплата труда должна быть справедливой и по возможности удовлетворять как персонал, так и организацию, как нанимателя, так и работника…», размышляла по дороге на квартиру к Володе Людмила, которая и имела высшее образование по специальности финансовый менеджмент.

Она сталкивалась и с ситуацией, когда её прогноз, предупреждение нанимателя о работе недобросовестного повара, куда в качестве гувернантки приглашали её, повредил ей самой. Людям с высшим образованием сложно работать в сфере услуг персонала, так как их предвидение неблагоприятной для работодателя ситуации задевает, прежде всего, его самолюбие; у нанимателя амбиции в голове только одно – кто в доме хозяин так, зачем ему советы работников, окончивших Ломоносовское МГУ4?

И опять то, ли по странной случайности, при выборе кандидата на должность гувернантки эта же нанимательница через определённое время выбирает её – Людмилу. Почему? Спросить у неё или у менеджера Тверского агентства, обращения к ней в отношении оплаты за пробные дни не принесли результата. Тем не менее, Людмила не понимала, почему менеджер пригласила её на собеседование к той же нанимательнице? С чем это связано, с тем ли, что в агентстве учитывается зодиакальный фактор, человека, для определённой семьи с их зодиакальными знаками. Людмила обладает превосходным для этой профессии знаком – Рак, человек, рождённый под этим знаком, является очень домашним, любит детей и комфорт, он находится в условиях, соответствующих финансовому благополучию, в случае, если рак уходит – это сигнал того, что раку становится не уютно, значит, где-то скрыты причины, не располагающие его будущему. В приёмной с ней познакомилась девушка с Украины.

– Когда я была у неё на Красной горке, – обратилась она, рассказывая ей о той самой нанимательнице, отношения с которой у Людмилы так и не сложились, – она мне за трое суток с ночёвкой не заплатила. Или им только нравится использовать нас. Это «Бе… Мор» направляет, заниматься людей с детьми, гувернантка работает день другой и всё за спасибо. В течение двух недель к подобной маме, которая не оплачивает, это отработанное у неё время, а кандидатам она была бы должна заплатить за труд. Вот они и поступают в доле с менеджером, приходят разные люди, она выбирает, пробуют и не платят, какая же классная экономия денежных средств.»5

Всё это происходит от того, что наниматель не имеет должного представления – кто перед ним. Тема светская: этикет – требует пристального внимания, умение слушать, вглядываться в ситуацию. Иначе, будет и дальше происходить монолог, когда сотрудники не задумываются о том, кто перед ними – «курица, несущая золотые яйца» от которой зависит успешность агентства.

Уважение труда гувернантки, глубокое понимание задач и соответственно целей, приоритеты, которые подразумеваются в перспективе развития личности и овладения навыками; всё это – старт для жизни ребёнка.

Об этом стоит задуматься многим сотрудникам, осуществляющим подбор персонала, чтобы правильно выразить современное прочтение классических правил, обеспечить правильную подачу и оказание услуг, людям, нанимающим воспитателя, гувернантку для занятий с ребёнком. Чтобы наниматели имели ясное представление о том, кого именно они нанимают, для каких целей и какие задачи стоят перед ними. Компетентно ли, агентство правильно воспринимать запросы клиента, представить нанимателю для занятий с ребёнком, в определённом случае именно гувернантку а, не повара, не домработницу, чтобы клиент имел чёткое представление о том, кого он нанимает.

Потому у агентств есть шанс исправить ситуацию – вглядеться в неё, вернуться к первоначальному своду правил.

Понимание и разделение задач, которые стоят перед нанимателем; помощь маме, в чём конкретно заключается эта работа? Чтобы грамотно оказать требуемые услуги нужно на первых этапах определить цели для чего приглашает сотрудника к ребёнку для ухода за ним как няня или наниматель преследует другие цели – развитие, обучение, воспитание; возрастное развитие, включающее: развитие речи, рисование, лепка, пение, обучение грамоте, письму, этикету, которые входят в круг обязанностей гувернантки.

Оправдается ли, ожидание поставленных нанимателем задач к гувернантке, если прежде она: вымотается; выполняя обязанности по поддержанию порядка в детской комнате, уходом за гардеробом ребенка; занимаясь стиркой, глажением белья, уходом за детскими игрушками, а потом лишь, она приступит к занятиям с ребёнком, каково качество оказываемых услуг в итоге получит ребёнок?

В таком случае риторический вопрос: – Каково качество услуг, предоставляется агентством, где неверно позиционируют обязанности домашнего персонала?