Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Введение
Часть 1. Основы медицинской конфликтологии
Зачем врачу бесконфликтное общение с пациентом?
Что вокруг происходит?
Тварь я дрожащая или право имею?
В чем выгоды бесконфликтного общения?
Спорить: хорошо или плохо?
В чем плюсы?
Юридическая сторона конфликта с пациентом
Способы решения конфликта с пациентом
Конфликт с пациентом: начало
Основы медицинской конфликтологии
Элементы конфликта
Этапы конфликта
Что провоцирует развитие спорной ситуации?
Способы решения медицинских конфликтов. Профилактические меры: бесконфликтное общение
Работа в моменте: когда пациент разбушевался
Судиться или не судиться?
Медиация и примирение: а надо ли?
Часть 2. Практические приемы работы в медицинском конфликте
Дело техники: базовые способы для работы в конфликте
Активное слушание
Я-Сообщения
Рефрейминг
Техника открытых вопросов
Парафраз
Петля понимания
Резюмирование
Ролевые игры
Ролевые позиции в общении с пациентом (теория Э. Берна)
Что я несу: анализ транзакций
Начинаем с себя: как трансформировать систему общения
Бермудский Треугольник Карпмана
Уговор дороже денег: как правильно структурировать договоренности с пациентом
Манипуляции
Разноцветная теория: работа с конфликтами в разрезе типажа пациентов
Типы личности по У. Марстону
Способы эффективной коммуникации в соответствии с типом личности пациента
Теория Треугольника
Треугольник доверия: расширяем грани
Игры на одной стороне
Эмоции и интеллект: игра на нужных струнах
Что скрывается за эмоцией?
Управление эмоциями
Модель основных потребностей
Коучинг как способ структурировать элементы конфликта
Как работает коучинг конфликта?
4 волшебных вопроса
Работа с иллюзиями
СТОП: неуравновешенный пациент
Небезусловная капитуляция
Назад в будущее
Динамит в пруду
Сонастройка
План трех П
Единая формула ответа на хамские и некорректные выпады
Фразы для самостоятельной отработки бесконфликтных техник
Рекомендую к прочтению
Если вы держите в руках эту книгу, то спор с пациентом для вас – не пустой звук. И неважно, являетесь вы врачом, руководителем медицинской организации, юристом или даже профессиональным медиатором.
«Что же нового скажет мне адвокат про общение с пациентом? Нас с медицинского учат этому так, что аж оскомину набило. И каждый пытается умничать,» – подумаете вы. И будете …правы.
.....
– Сформировать стратегию и выстроить систему
Ловкость рук и никакого мошенничества. Но, пожалуй, самое сложное не в том, чтобы выстроить систему, а сделать так, чтобы она работала автономно и исправно, а каждый в ней был самостоятельным элементом.
.....