Читать книгу Миллион просмотров. Как увеличить охваты коротких видео - Ирина Гольмгрейн - Страница 12

У любой коммерческой компании есть база возражений и сомнений клиентов с ответами на них. Не у всех она оформлена в качестве FAQ, но наверняка есть где-то в памяти специалистов по продажам и обслуживанию.

Базы возражений и вопросов клиентов упаковываются в шикарную вовлекающую схему: «Вопрос, затрагивающий боль клиента, – ответ, снимающий эту боль». Например: «Думаете, в Likee сидят только дети? То, что вы сейчас увидите, вас поразит: вот статистика… и т. д.» Переформулируйте возражение или боль клиента в вопрос и дайте подобающий ответ.

У американской сети гипермаркетов Таргет[24] с 1,6 млн подписчиков в TikTok в ходу несколько крутых форматов. Свои идеи они черпают из собственного ассортимента товаров, ставя акцент на низкие цены.

На канале Таргет попадаются видосы, начинающиеся со слов «Как бюджетно сделать жизнь романтичной?», «Как бюджетно выглядеть как модель?».

«Да забудьте уже про Я ‹…› Не Я хочу предложить, а Вы можете получить. Не у Нас 20 лет опыта, а над Вашим проектом будет работать команда с 20-летним опытом…», – так начинает свое видео тренер по продажам и переговорам со 170 тысячами подписчиков.

Если у вас есть служба поддержки или отдел обслуживания клиентов, там наверняка скопилась сотня типовых вопросов и ответов. Почему бы не упаковать их в полезные ролики-советы?