Читать книгу Was sagen Sie, wenn ...? (E-Book) - Irène Wüest - Страница 6

Bestimmt sind wir uns einig: Wenn wir uns gut fühlen, uns unserer Sache sicher sind und eine positive Nachricht zu verkünden haben, dann ist es einfach, gelingende Gespräche zu führen.

Dann begegnen wir unseren Gesprächspartnerinnen und -partnern freundschaftlich, wertschätzend und ohne Misstrauen oder Feindseligkeit. Wir sind entspannt und fühlen uns von den Menschen in unserem Umfeld getragen und angenommen. Alles ist im Lot.

Es kann aber auch anders sein. Was sagen Sie, wenn …

— eine Arbeitskollegin oder ein Arbeitskollege ungepflegt im Büro erscheint oder Mundgeruch hat, und Sie das stört?

— Sie einen Besserwisser oder eine Vielsprecherin stoppen möchten, ohne zu verletzen?

— Ihre Chefin oder Ihr Chef Sie im Stress anschreit?

— Sie bei einem Firmenanlass leicht und locker smalltalken möchten?

— das Arbeitsklima in Ihrem Betrieb schlecht ist und Sie sich zunehmend unwohl fühlen?

— Sie beim Jahresgespräch eine Lohnerhöhung zur Sprache bringen möchten?

Für viele Menschen sind Gesprächssituationen wie diese herausfordernd, anstrengend und häufig auch gefürchtet. Entweder sind es die Situationen, die unangenehm sind, oder das Gegenüber, das sich unangemessen verhält. Konversationen zu vermeiden, ihnen auszuweichen oder möglichst schnell hinter sich zu bringen, kann böse Folgen haben: Geplante Ergebnisse werden nicht erreicht, Beziehungen oft nachhaltig gestört.

Fakt ist: Unangenehme Gesprächssituationen gehören zum Leben, ob wir das wollen oder nicht. Und nur wenn wir uns den Herausforderungen des Lebens stellen, können wir wachsen und uns weiterentwickeln.

Die 56 Fallbeispiele in diesem Buch wollen einen nachvollziehbaren Weg aufzeigen, wie die gefürchteten Konversationen so geführt werden können, dass die gewünschten Ergebnisse erzielt werden und gleichzeitig die Beziehung zur Gesprächspartnerin oder zum Gesprächspartner gestärkt wird.

DIE VIER THEMENKREISE DES BUCHES IM ÜBERBLICK

1. Kritik äußern – leicht gemacht

In diesem Themenkreis geht es darum, ein problematisches Verhalten zu thematisieren und mit der Adressatin oder dem Adressaten gemeinsam Lösungen für eine Verhaltensänderung zu suchen. Oft ist bei der Kritikäußerung eine Selbstklärung der Schlüssel zum Erfolg. Erst, wenn wir uns selbst im Klaren sind, was wir über die Situation denken, welche Gefühle und Reaktionen sie bei uns auslöst, ist der Boden für das Adressieren der Botschaft ohne Vorwurf und Schuldzuweisung gelegt. Erst mit der inneren Klarheit lässt sich ein adäquates Verhalten an den Tag legen, das zum Gelingen des Gespräches beiträgt. Insbesondere das 4-B-Modell – ein Kommunikationsprozess in 4 Schritten –, auf das in mehreren Beiträgen eingegangen wird, leistet hierzu einen wichtigen Dienst.

2. Kritik annehmen – gekonnt

Kritikfähigkeit bedeutet, ein negatives Feedback anzunehmen, das sachlich formuliert und gerechtfertigt ist. Ist dies nicht der Fall, reagieren wir zurückhaltend, aggressiv oder rechtfertigen und verteidigen uns. Auf Fehler hingewiesen zu werden, ist nicht einfach, aber notwendig, um zu lernen und uns weiterzuentwickeln. Wie uns dies gelingt, zeigen die Fallbeispiele in diesem Kapitel.

3. Auftreten – mit Eindruck

In diesem Kapitel werden Ihnen erfolgserprobte Wege aufgezeigt, wie Sie sich im beruflichen Leben besser darstellen, sich in schwierigen und nicht alltäglichen Situationen behaupten können und Gespräche erfolgreich zum Ziel führen.

4. Nice to know

Im letzten Themenkreis dieses Buches geht es um ein Potpourri von Situationen, in denen wir oft nicht wissen, was wir sagen oder wie wir uns verhalten sollen. Es ist unser Denken, bewusst oder unbewusst, das unser Fühlen und Handeln bestimmt. Wer bereit ist, das eigene Denken zu hinterfragen, in der Gewissheit, dass alles ganz anders sein kann, der ändert auch seine emotionalen Reaktionen und Entscheidungen. Fallbeispiele wie Unzufriedenheit mit der Arbeitssituation oder dem aktuellen Gehalt bis hin zu der Erteilung von klaren Arbeitsanweisungen und dem Entkräften von Gerüchten bieten Ihnen eine Grundlage für Ihre persönliche Weiterentwicklung.

Ein Glossar mit kurzen Erklärungen sowie ein Literatur- und Onlineverzeichnis runden das Buch ab und machen es komplett.

Da es nahezu unmöglich ist, alle Anregungen sofort in die Tat umzusetzen, bietet es sich an, sich den Situationen Schritt für Schritt anzunähern und die Lösungsstrategien auszuprobieren. Dann haben Sie binnen weniger Monate nicht nur viele Tipps kennengelernt, sondern diese auch mühelos in Ihren Alltag integriert.

Viel Freude und gutes Gelingen.