Читать книгу Información y atención al cliente en servicios de arreglos y adaptaciones de artículos en textil y piel. TCPF0109 - Isabel María Alba Nieva - Страница 5

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Índice

Capítulo 1 Atención al cliente en empresas de servicios de arreglo y adaptación de artículos en textil y piel

1. Introducción

2. La comunicación

3. Protocolos básicos de comunicación

4. Cálculo de presupuestos de reparación de artículos de calzado y marroquinería

5. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 2 Tratamiento de reclamaciones

1. Introducción

2. Técnicas de afrontar los conflictos y reclamaciones

3. Documentos necesarios o pruebas en una reclamación

4. Procedimiento de recogida de las reclamaciones

5. Utilización de herramientas informáticas de gestión de reclamaciones

6. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 3 Conocimiento del proceso de arreglo y adaptación de artículos en textil y piel

1. Introducción

2. Partes de las prendas

3. Principales tipos de arreglos según la prenda

4. Principales tipos de adaptación según la prenda

5. Condiciones de viabilidad de arreglos y adaptaciones

6. Documentación técnica del proceso de arreglo y adaptación

7. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 4 Presentación, conservación y almacenaje de las materias textiles y de pieles y cueros

1. Introducción

2. Presentación y embalaje de las materias textiles, pieles y cueros

3. Normalización sobre contenidos, manipulación y conservación de las materias textiles, pieles y cueros

4. Condiciones de almacenaje de las materias textiles, pieles y cueros

5. Normativa comunitaria y española de seguridad relacionada con el transporte y almacenamiento de cargas

6. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Bibliografía