Оглавление
Иван Черемных. Та самая управляющая компания для девелопера. Как организовать работу сервисной компании
Вступительное слово
Введение. Зачем девелоперу управляющая компания
Получение обратной связи от покупателей и улучшение новых объектов
Дополнительная реклама и продажи по рекомендации
Маркетинговый аргумент
Повторные продажи
Минусы
Дополнительные расходы
Головная боль топ-менеджеров
Раздел 1. Экономика
Управление домами как бизнес
На старте создания сервиса управления домами
Управление зрелой сервисной компанией
Тарифы: как их определять и как менять
Дебиторская задолженность. Правила работы
Дополнительные услуги. Как и на чем зарабатывать?
На чем еще зарабатывать? Гарантийные обязательства девелопера
Выводы
Раздел 2. Структура компании и персонал. Отладка бизнес-процессов
Условия создания собственной управляющей компании
Знакомство с собственниками квартир и нежилых помещений
Формат запуска
Руководитель управляющей компании
Организационная структура
Штатный персонал или подрядчики на аутсорсинге
Алгоритм обработки клиентского обращения и маркеры качества
SLA. Что это? И для чего нужно?
Автоматизация и цифровизация
Взаимодействие с контролирующими органами
Аварии и форс-мажоры
Выводы
Раздел 3. Сервис и клиенты
Выстраивайте коммуникации заблаговременно
Управление отношениями с клиентами
Исследование удовлетворенности и лояльности жителей
Выводы
Что дальше? Вместо заключения
COVID-кризис
Масштабирование. Маркетплейс
Уберизация
Послесловие
Об авторах
Полезные книги
Приложение 1. Маркеры качества
Приложение 2. Правила добрососедства
Приложение 3. Правила проведения отделочных работ
Приложение 4. Примеры бизнес-процессов девелоперской компании «УралДомСтрой» и управляющей компании «Парус» (Ижевск)
Приложение 5. Технологическая карта клининга помещений
Эту книгу хорошо дополняют:
Отрывок из книги
Команда «Манн, Черемных и Партнеры» регулярно выезжает с девелоперами в туры по стране и за рубеж, где осваивает технологии управления, продаж, маркетинга и строительства. В одной из таких поездок нам посчастливилось поговорить с Алексеем Загребельным – основателем и генеральным директором R. Evolution (Латвия). Алексей сказал важные слова: «Мы делаем клиента счастливым. От момента продажи ему идеи и концепции дома до момента, когда он начинает в нем жить».
Сегодня задача девелопера – не только построить и продать недвижимость, но и обеспечить комфортную жизнь ее покупателям. Мы еще поговорим о том, какие смыслы вкладываем в это емкое слово «комфорт».
.....
• подозрительное («Будет ли клиенту реальная польза от этих решений?»)[2].
Управляющая компания помогает быстро решать возникающие задачи и моментально реагировать на появляющиеся проблемы. Кроме того, благодаря ей растет удовлетворенность жителей – они превращаются в адвокатов и амбассадоров бренда, начинают рекомендовать и советовать ваши объекты родственникам, коллегам, приятелям, знакомым и даже незнакомым людям, а также начинают защищать вас и вашу репутацию – онлайн и офлайн.
.....
