Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
1. Общие принципы закона о защите прав потребителей
Основные понятия
Кто является потребителем?
Могут ли юрлица и ИП быть потребителями?
Можно ли включать в договор условия, ущемляющие права потребителя?
Какие основные права имеют потребители?
В чем заключается право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)?
В какой срок товар считается безопасным, если на него не установлен срок службы?
В чем заключается право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце)?
Какую информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) может получить покупатель?
Может ли покупатель запросить информацию об изготовителе (продавце) при покупке товаров на ярмарке?
Какую информацию о товарах (работах, услугах) можно получить от изготовителя (исполнителя, продавца)?
Где ознакомиться с информацией о товарах (работах, услугах)?
Может ли покупатель договориться с продавцом о передаче товара, соответствующего повышенным требованиям?
Относится ли качество товара к числу существенных условий договора купли-продажи?
Кто несет риск случайной гибели или повреждения товара?
Может ли покупатель отказаться от исполнения договора купли-продажи, если продавец отказывается передать ему проданный товар?
Должен ли потребитель оплачивать дополнительные платные услуги, на которые он не давал согласия?
Может ли потребитель предъявить требования продавцу, если отсутствует товарный чек?
Отличаются ли права потребителей при приобретении товаров на распродажах?
Кто осуществляет защиту прав потребителей?
2. Обязанности продавцов (изготовителей, исполнителей)
Права потребителя при продаже товаров
Обязан ли продавец передать покупателю принадлежности и документы от купленного товара?
Когда обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной?
Может ли продавец продать покупателю товар, обремененный правами третьих лиц?
Должен ли продавец уведомлять покупателя о том, что интересующий его товар был в употреблении?
Все ли продавцы (исполнители, владельцы агрегаторов) должны обеспечивать возможность оплаты товаров (работ, услуг) с использованием национальных платежных инструментов?
Кто должен обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы)?
Гарантии защиты прав потребителей
Что делать, если цена на ценнике не совпадает с ценой в чеке?
Как быть в случае обнаружения в товаре недостатков?
Кому можно предъявить требования в случае обнаружения в товаре недостатков?
Кто должен оплачивать возврат товара с недостатками?
В какие сроки можно предъявить требования в отношении недостатков товара?
Может ли потребитель требовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества?
Имеется ли ограничение по сроку устранения изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или ИП, импортером) недостатков товара?
Продлевается ли гарантийный срок на период устранения недостатков товара?
В какой срок осуществляется замена товара ненадлежащего качества?
Может ли покупатель рассчитывать на получение во временное пользование аналогичного товара на период замены некачественного товара?
Что делать, если продавец нарушает срок передачи предварительно оплаченного товара потребителю?
Какие товары можно обменять на аналогичные?
Как рассчитать неустойку за просрочку удовлетворения требований потребителя?
Что делать при обнаружении недостатков в технически сложном товаре?
Может ли цена на товар быть указана в иностранной валюте?
Допускается ли дифференциация цены товара (работы, услуги) в зависимости от способа его оплаты?
Может ли приобретение одних товаров (работ, услуг) быть обусловлено обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)?
Может ли удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, быть обусловлено условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг)?
Права потребителя при выполнении работ (оказании услуг)
Что делать, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги)?
Что делать при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)?
В какой срок можно предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги)?
При каких условиях потребитель может отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)?
Особенности защиты прав потребителя
Как обезопасить себя при совершении покупок в Интернете?
Какие расходы подлежат возмещению при причинении вреда здоровью потребителя некачественным товаром?
Можно ли компенсировать моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения прав потребителя?
Каковы сроки возмещения вреда, причиненного в результате недостатков товара, работы или услуги?
Как обезопасить себя при принятии доставленного товара?
Можно ли вернуть деньги за неиспользованные подарочные сертификаты?
Куда подать иск о защите прав потребителей?
Должны ли потребители уплачивать госпошлину по искам, связанным с нарушением прав потребителей?
Какие документы приложить к иску?
Какая ответственность предусмотрена за нарушение прав потребителей?
Что грозит изготовителю (исполнителю, продавцу, уполномоченной организация или ИП, импортеру) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя?
Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (абз. 3 Преамбулы к Закону о защите прав потребителей, п. 1 ст. 1212 ГК РФ).
Нет, потребителями не могут быть юридические лица и ИП, приобретающие товары (работы, услуги) для своих нужд (абз. 3 Преамбулы к Закону о защите прав потребителей, п. 1 ст. 1212 ГК РФ).
.....
срок службы или срок годности товаров (работ);
адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного ИП, импортера;
.....