Читать книгу Información y gestión operativa de la compraventa internacional. COMM0110 - José Antonio Gil Miffut - Страница 13

Los servicios son prestaciones que, a diferencia de los productos, no se pueden ver, tocar o almacenar.

Las características básicas de un servicio, según la Cámara de Comercio, son:

Intangibilidad: no se pueden tocar, percibir por los sentidos o transportar.

Inseparabilidad: suele llevar aparejado el contacto directo con el cliente.

Heterogeneidad: la prestación del mismo servicio puede ser muy diferente según el cliente.

No se puede almacenar: los servicios son prestaciones que se generan in situ.

Los servicios están presentes constantemente en todas las actividades del ser humano, ya que facilitan el día a día y generan bienestar en la sociedad.

Ejemplos de servicios pueden ser un concierto de música o una clase de inglés. En ninguno de ellos se adquiere un elemento físico, pero son necesarios para mejorar el bienestar personal o aumentar el nivel de idiomas.

Por este motivo, la exportación de servicios es sensiblemente diferente a la de productos y conlleva actuaciones distintas. Para ello, las instituciones nacionales e internacionales tienen programas específicos para la internacionalización de los servicios.

Nota

Las Cámaras de Comercio en España editan la Guía para la exportación de servicios de la cámara de comercio. Para obtenerla se puede descargar directamente del portal en Internet de las Cámaras de Comercio en España (www.camaras.org). En esa guía se aportan las pautas necesarias para la exportación de servicios y sirve de ayuda a los agentes implicados o interesados en la exportación de servicios.

Actividades

3.¿Cuál es el principal servicio exportador de España? ¿Cuáles son los servicios más interesantes para exportar de cara a mejorar el comercio exterior español y ser competitivos en el exterior?