Читать книгу Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas. ADGD0210 - Juan Alfonso Valdivia García - Страница 5
ОглавлениеÍndice
Capítulo 1 Planificación comercial en pequeños negocios o microempresas
1. Introducción
2. Organización de la actividad de ventas
3. La cartera de clientes. Clasificación y tratamiento
6. Habilidades sociales en el trato con el cliente
Ejercicios de repaso y autoevaluación
Capítulo 2 Marketing y comunicación en pequeños negocios o microempresas
1. Introducción
2. Las acciones comerciales publicitarias en pequeños negocios o microempresas
3. Planificación de la publicidad y promoción del producto/servicio
4. Variables que intervienen en el diseño publicitario comercial
5. Técnicas de elaboración del mensaje
6. La utilidad de la ofimática en el diseño publicitario
Ejercicios de repaso y autoevaluación
Capítulo 3 Atención al cliente y fidelización en pequeños negocios o microempresas
1. Introducción
2. El proceso de comunicación en la atención al cliente
3. Los protocolos de actuación en la atención al cliente
4. El servicio de atención al cliente
5. Identificación de intereses y necesidades del cliente
7. Técnicas de fidelización en la atención al cliente
8. Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes
Ejercicios de repaso y autoevaluación
Capítulo 4 Técnicas de venta, canales y servicio postventa
1. Introducción
3. Los canales de venta y su procedimiento específico en el cierre de operaciones
4. Técnicas de negociación con el cliente
Ejercicios de repaso y autoevaluación
Capítulo 5 Gestión comercial de pequeños negocios o microempresas
1. Introducción
2. La documentación comercial en los pequeños negocios o microempresas
3. Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas
4. Aplicaciones específicas en la gestión comercial: clientes, ventas, quejas y reclamaciones
