Читать книгу Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio. COMT0112 - Juan Dueñas Nogueras - Страница 5

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Presentación del manual

Índice

Capítulo 1 Comercio de proximidad

1.Introducción

2.Horarios comerciales

3.Conciliación de la vida familiar, laboral y personal en los pequeños comercios

5.Asistencia postventa

5.Pautas de atención y asesoramiento al cliente propias del pequeño comercio

6.Servicios complementarios a la venta

7.Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 2 Comercio de calidad

1.Introducción

2.Calidad en el pequeño comercio

3.Implantación y gestión de sistemas de calidad en el pequeño comercio

4.Entidades de certificación de sistemas de calidad específicas del pequeño comercio

5.Códigos de buenas prácticas comerciales

6.Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 3 Estrategias de diferenciación del pequeño comercio sostenible

1.Introducción

2.Política de devoluciones del pequeño comercio

3.Web y uso por el pequeño comercio

4.Medidas de eficiencia energética en el pequeño comercio

5.Gestión de residuos, envases y embalajes aplicados en pequeños comercios

6.Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Bibliografía