Читать книгу Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio. COMT0112 - Juan Dueñas Nogueras - Страница 5
ОглавлениеÍndice de contenido
Capítulo 1 Comercio de proximidad
1.Introducción
3.Conciliación de la vida familiar, laboral y personal en los pequeños comercios
5.Pautas de atención y asesoramiento al cliente propias del pequeño comercio
6.Servicios complementarios a la venta
Ejercicios de repaso y autoevaluación
Capítulo 2 Comercio de calidad
1.Introducción
2.Calidad en el pequeño comercio
3.Implantación y gestión de sistemas de calidad en el pequeño comercio
4.Entidades de certificación de sistemas de calidad específicas del pequeño comercio
5.Códigos de buenas prácticas comerciales
Ejercicios de repaso y autoevaluación
Capítulo 3 Estrategias de diferenciación del pequeño comercio sostenible
1.Introducción
2.Política de devoluciones del pequeño comercio
3.Web y uso por el pequeño comercio
4.Medidas de eficiencia energética en el pequeño comercio
5.Gestión de residuos, envases y embalajes aplicados en pequeños comercios
