Читать книгу Искусство словесной атаки. Практическое руководство - Карстен Бредемайер - Страница 6

Вы всегда стоите перед выбором, какое направление придать дискуссии, в которой вы участвуете, вашему докладу, презентации или обсуждению. Это может быть:

• конструктивный разговор, цель которого – возобновление дискуссии, ориентированной на достижение результата;

• словесная перестрелка, которая, с одной стороны, содействует установлению определенных отношений между сторонами, а с другой – является деструктивной с точки зрения достижения результата коммуникации.

Конструктивное направление состоит в том, что вы пресекаете эскалацию эмоционального возбуждения, используя каскадную технику прерывания неконструктивных отступлений от темы, сущность которой состоит в том, чтобы возвратить дискуссию в деловое русло и заинтересовать стороны в ее результативности. Для того чтобы погасить эскалацию, используйте три стратегических приема:

1. Реакция на предметном уровне – «Правило КПД».

2. Реакция на эмоциональном уровне – «Эмоциональная желтая карточка».

3. Реакция на метауровне – «Ответная реакция по Бредемайеру».