Inhaltsverzeichnis
Titel
1 Die Videosprechstunde im Attraktivitäts-Aufwind
2 Strategische Vorüberlegungen
3 Bekanntmachung des Angebots
4 Die Gestaltungsbereiche der Video-Kommunikation
5 Der Gesprächsrahmen
6 Gesprächsinhalt
7 Gesprächstechnik
8 Gesprächsverhalten
9 Optimierung durch Zufriedenheits-Monitoring
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