Читать книгу Das Praxismanagement in Arztnetzen im Best Practice-Benchmarking - Klaus-Dieter Thill - Страница 4
Оглавление2 Die Valetudo Check-up©-Benchmarking-Methode
2.1 Das validierte Benchmarking-Instrument
Der Valetudo Check-up© „Praxismanagement Arztnetz“ ist ein qualitatives Benchmarking-Verfahren, das nach mehr als zehnjähriger Anwendung einen festen Bestandteil des betriebswirtschaftlichen Instrumentariums zur Untersuchung und Optimierung der Qualität des Praxismanagements darstellt.
2.2 Einzelbetriebliche Sicht
Das Ferndiagnose-Instrument ermöglicht den in Netzen organisierten Praxisinhabern und ihren Medizinischen Fachangestellten, mit Hilfe spezieller Analysebögen ohne Vor-Ort-Berater eine vollständige Untersuchung aller Aktionsbereiche ihrer Betriebe, angefangen bei der Planung über das Patientenmanagement, Marktforschung, Marketing, Organisation und Führung bis hin zum Finanzmanagement zu untersuchen, ergänzt um die Mitarbeiter- und Patientenzufriedenheit sowie die Weiterempfehlungsbereitschaft.
2.3 Der Nutzen des Systems
Die Ergebnisse der Check-ups zeigen Praxisteams auf der Grundlage repräsentativer Vergleiche,
wo ihre Praxen stehen (betriebswirtschaftliche Positionsbestimmung),
sie erfahren, wie „gesund“ ihr Praxismanagement ist und inwieweit ihre Arbeit dazu beiträgt, die Praxis-Strategie zielgerichtet umzusetzen (Praxismanagement-Qualität),
mit Hilfe eines „Optimeters“ können bislang ungenutzte Optimierungsansätze der Praxisarbeit identifiziert werden und
die ermittelten Resultate (z. B. Mitarbeiter- und Patientenzufriedenheits-Befragungen) lassen sich für das Qualitätsmanagement verwenden.
Der Valetudo Check-up© knüpft an der Erkenntnis an, dass nach einer Identifizierung der Defizite und Schwachstellen einer Arztpraxis deren größter Anteil in Eigenregie beseitigt werden kann. Die Folgen: Produktivität, Arbeitsqualität, Patientenbindung und -gewinnung sowie Praxiserfolg verbessern sich nachhaltig.
2.4 Netz-Sicht
Neben der Praxisoptimierung ist das System auch geeignet, auf der Basis der aggregierten Daten des Managements aller Mitglieder eines Arztnetzes dessen Gesamt-Leistungsfähigkeit zu bestimmen.
Im Folgenden werden die mit Hilfe von Valetudo Check-up©-Untersuchungen ermittelten Rahmendaten der Praxisführung von Netzmitgliedern skizziert und die Frage geklärt, ob sich das Praxismanagement in Arztnetz-Betrieben von Arztpraxen unterscheidet, die nicht in einer derartigen Kooperation zusammengeschlossen sind.
