Читать книгу Immobilienmakler... - Klaus Reinagl - Страница 4

Natürlich ist Pünktlichkeit, nicht nur wegen der damit auch ausgedrückten Wertschätzung, sehr wichtig bei Terminvereinbarungen. Allerdings haben manche Menschen auch höchst verschiedene Ansichten was Pünktlichkeit nun wirklich bedeutet. Dazu eine kleine Geschichte:

Mit einem Kunden war ein Besichtigungstermin für 14 Uhr vereinbart. Ich war schon einige Zeit vorher bei der Wohnung um zu lüften und Wasser laufen zu lassen um eventuelle Geruchsbelästigung durch ausgetrocknete Siphons zu vermeiden. Kurz vor 14 Uhr ging ich vors Haus um den Kunden zu empfangen.

5 Minuten nach 14 Uhr war der Kunde noch nicht da, auch telefonisch war er nicht erreichbar. 10 Minuten nach 14 Uhr rief ich nochmals an- wieder ohne Erfolg. Ich ging davon aus dass der Kunde nun nicht mehr käme, und dass er im Falle einer Verspätung seinerseits angerufen hätte.

Am Weg zu meinem nächsten Termin, so gegen 14 Uhr 30 läutete mein Telefon und- kaum zu glauben, der Kunde mit dem 14 Uhr Termin war dran:

„Hallo, ich bin da- wo sind Sie?“

Es gibt allerdings auch eine andere Variante von Kundenpünktlichkeit welche zwar selten, aber doch vorkommt. Auch dazu eine kleine, selbst erlebte Geschichte:

Besichtigung einer Wohnung, vereinbarte Uhrzeit war 11 Uhr. Um ca. 9 Uhr, mitten in einem anderen Termin, läutete mehrmals mein Telefon- immer dieselbe Nummer. Der Termin war zu Ende, ich rief zurück - und siehe da, es war der Kunde mit dem Termin um 11 Uhr. Seine bescheidene Frage war, ob es denn nicht gleich ginge, denn er wäre schon da.

Mit dem freundlichen Hinweis, dass ich leider auch noch andere Termine vorher habe, aber mich bemühen werde 10 oder 15 Minuten früher da zu sein, lies sich der Kunde vorerst beruhigen. Vorerst, denn in regelmäßigen Abständen von etwa 10 Minuten ging es nun los: Ob ich schon in der Nähe bin, ob es noch lange dauert, er geht jetzt auf einen Kaffee und so weiter.

Irgendwann nahm ich dann beim Anblick seiner Nummer auf dem Display nicht mehr ab- zwecklos, er machte munter per SMS weiter: Er sitzt im blauen Opel gleich vorm Haus, er ist vor der Haustüre und raucht, ob ich denn schon im Haus sei, es ist schon halb elf, wann ich denn nun käme. Zehn Minuten vor elf Uhr war ich vor dem Haus- kein blauer Opel, kein Raucher vor dem Haus. Da kam noch eine SMS: „Habe bis jetzt gewartet, fahre wieder, melde mich wegen neuem Termin“

Er hat sich nie wieder gemeldet.