Руководство по улучшению бизнес-процессов

Оглавление

Коллектив авторов. Руководство по улучшению бизнес-процессов

Предисловие эксперта

Что такое бизнес-процессы

Базовые ресурсы, действия, результаты

Люди, технологии, информация

Что такое улучшение бизнес-процессов

Определение

Формальные методики и стандарты

С чего начинается улучшение бизнес-процессов

Чем выгоден менеджмент бизнес-процессов

Шесть этапов совершенствования бизнес-процессов

Этап 1. Планирование улучшения бизнес-процессов

Выявляем признаки проблемы

Выбираем процесс, который необходимо улучшить

Определяем масштабы, цели и график изменений

Соберите команду, которая будет заниматься совершенствованием бизнес-процесса

Ставим задачу команде

Этап 2. Анализ текущего бизнес-процесса

Составляем схему бизнес-процесса

Изучаем схему в поисках проблем

Проинтервьюируйте заинтересованных лиц

Анализируем чужой опыт

Этап 3. Редизайн бизнес-процесса

Придумываем усовершенствованный бизнес-процесс

Протестируйте идеи вашей команды

Оцените последствия внедрения нового процесса

Документируем новый дизайн бизнес-процесса

Корректируем обновленный дизайн процесса

Этап 4. Привлечение необходимых ресурсов

Определяем типы необходимых ресурсов

Привлекаем ресурсы

Этап 5. Внедрение усовершенствованных бизнес-процессов

Изучаем обстоятельства, препятствующие внедрению

Внедряем обновленные бизнес-процессы в повседневную практику

Этап 6. Дальнейшее улучшение бизнес-процессов

Оцениваем эффективность бизнес-процессов

Предпринимаем шаги для повышения эффективности

Своевременно пересматриваем показатели и цели

Советы и рекомендации. Инструменты для улучшения бизнес-процессов

Улучшаем бизнес-процессы

Улучшаем бизнес-процессы

Улучшаем бизнес-процессы

Улучшаем бизнес-процессы

Улучшаем бизнес-процессы

Тест: проверьте себя

Ответы на вопросы теста:

Дополнительная информация

Статьи

Книги

Учебный материал

Источники

Отрывок из книги

Зачем совершенствовать бизнес-процессы?

Успех вашей организации во многом зависит от того, насколько четко в ней организованы бизнес-процессы – то есть деятельность, которая превращает ваши ресурсы, такие как исходные материалы и знания сотрудников, в товары и услуги, необходимые клиентам. Всякий раз, совершенствуя бизнес-процессы в компании, вы добиваетесь существенных экономических эффектов – снижения издержек, повышения эффективности, лояльности потребителей и рентабельности.

.....

• Эти люди часто используют технологии, например, Интернет или различные программные приложения. Эти технологии помогают им осуществлять необходимые действия – рассылать информацию клиентам или получать интересующие их данные.

• Информация тоже постоянно находится вокруг вас. Она систематизирована в базах данных, в письмах клиентов и в умах ваших коллег. В рамках бизнес-процесса информация может быть как базовым ресурсом (к примеру, число секций в товарном складе), так и результатом (если речь идет об отчете, составленном консультантом).

.....