Читать книгу Всеобщая Система Управления. Total Management System - Коллектив авторов - Страница 6

Что такое активизация персонала? Начнем с рассмотрения понятия управления как системы, которая в первую очередь организует и регулирует что-либо. Давайте развивать компанию (организацию) автономного типа с помощью системы управления, которая основывается на принципе уважения достоинства человеческой личности.

Что должно измениться?

Системы школьного и высшего образования, развития персонала в компаниях постоянно меняются.

«Ценность» сотрудника в компании также со временем постепенно изменяется. Вместе с изменением целей и задач компании модифицируются и требования к работникам в плане владения ими новыми технологиями, навыками, стандартами работы, инструкциями и системами совершенно иного типа. Кроме этого, для компаний, чтобы в нужное время обеспечить клиентам самое необходимое и высочайшего качества, становится все более важным использование самых новейших технологий и инновационных идей, более квалифицированного персонала. С другой стороны, технологии, высокий уровень квалификации (мастерство) и инновации, которые создают «ценность» товара или услуги, имеют и слабую сторону – относительная легкость, с которой сейчас возможно скопировать те или иные оригинальные технологии, сокращает временной период (жизненный цикл), в рамках которого можно поддерживать высокий уровень созданной добавленной стоимости товаров или услуг.

Чтобы предоставлять клиенту новую «ценность», необходимо воспринимать профессиональные навыки и оригинальные технологии как нечто, что должно постоянно подвергаться изменениям, чтобы отвечать требованиям и вызовам нашего времени.

Что должно остаться неизменным?

Переход от административной к автономной системе менеджмента

Мы выяснили, что должно изменяться, но что же тогда должно оставаться неизменным? Неизменные вещи тесно связаны с системой менеджмента, в основе которой лежит принцип уважения достоинства человеческой личности.

Наше понимание принципа уважения достоинства человеческой личности не сводится лишь к чувству уважения, которое обычно испытывают к конкретному человеку. В данном случае имеются в виду не столько биологические особенности индивида (homo sapience), сколько психоэмоциональный комплекс чувств, который свойственен только человеку. Любой человек подвержен эмоциям. Он часто стремится к роскоши и излишеству, хочет вкусно есть, отдыхать с друзьями за границей, снимать стресс выпивкой, получать новые впечатления от просмотров фильмов, много зарабатывать с минимальными усилиями, вести беспечную жизнь. В то же время человек является единственным существом на Земле, которое готово помочь нуждающемуся, учиться у старших и делать свою работу лучше, радоваться профессиональному росту подчиненных, то есть обладает этическими принципами.

Давайте посмотрим на человека с точки зрения его работы.

Представим, что позиции, которые должны изменяться, и позиции, которые должны остаться неизменными, не меняются во времени. Такой подход приводит нас к неоспоримой истине, что любой человек в любой стране мира благодаря работе способен чувствовать свою значимость, испытывать радость, а также имеет возможность наслаждаться достигнутым результатом. Это и есть именно то, что должно остаться неизменным.

Однако что же происходит на самом деле? Многие люди, как показывает практика, считают, что действия по достижению компанией успеха и действия по повышению мотивации сотрудников зачастую противоречат друг другу, поэтому их одновременная реализация весьма затруднительна и даже невозможна. Стремление же совместить два этих процесса является одним из элементов управления по активизации персонала. Обычно руководители, опираясь на собственный опыт и опасаясь неудач, предпочитают давать постоянные четкие указания каждому подчиненному и следить за тем, чтобы все делалось именно так, как они это и запланировали. Такая система называется «административной системой» управления или «микро-менеджментом». Пока руководитель непосредственно контролирует каждого сотрудника, а компания достигает результаты, создается впечатление, что эта система хорошо действует. Вместе с тем из-за того, что члены коллектива не обладают навыками самостоятельного мышления и принятия решений, в случае временного отсутствия лидера задачи и основные вопросы обычно не решаются, а производительность и качество работы группы снижается. Старые и новые элементы управления, систематизированные по принципу уважения достоинства человеческой личности, представляют собой процесс активизации персонала. Данный процесс позволит эффективно справляться с многочисленными задачами, а также даст каждому сотруднику возможность ощутить свою значимость и насладиться чувством достижения цели. Члены коллектива постепенно освободятся от необходимости постоянного контроля и будут самостоятельно справляться с возникающими проблемами. Процесс активизации является стержневым элементом системы управления, который должен оставаться неизменным. Другими словами, главным смыслом процесса активизации является процесс перехода к автономной системе управления.

Переход от административной системы управления к автономной системе

Активизация начинается с того, что мы задумываемся

До начала практического запуска механизмов процесса активизации важно дать ответы на нижеследующие вопросы и провести их анализ:

1. Кто является нашим клиентом?

2. Каковы наши цели и задачи?

3. Какие инструменты лучше всего использовать для их достижения?

Такой подход научит сотрудников самостоятельно мыслить, а не ориентироваться только лишь на указания вышестоящих начальников. Важно, чтобы они встали на позицию исследователя, что будет способствовать росту их мотивации. Такое отношение сделает работу более насыщенной и содержательной, поскольку вовлеченный в постоянный процесс анализа, исследований и размышлений человек способен генерировать рекомендации и идеи, которые могут открыть новые возможности и привести к позитивным эмоциональным ощущениям.

Важно, конечно, понимать, куда в первую очередь целесообразно вкладывать накопленный опыт, оригинальные технологии и мастерство. Поэтому необходимо начинать с четкого осознания того, к каким целям предстоит двигаться, какие для этого имеются в наличии технологии, умения и ноу-хау, а также когда и в каком объеме использовать эти ценные ресурсы, чтобы они были максимально задействованы. Желательно также не путать цели и средства их достижения.

Важной составляющей процесса активизации является формирование у членов коллектива естественного желания трудиться, а не действовать лишь по принуждению.

В интересах достижения поставленных клиентом целей и задач все члены коллектива должны принять участие в своеобразной «мозговой атаке», чтобы внести именно свой вклад в общее дело. Такой подход, несомненно, удовлетворит клиента и вызовет у него положительную реакцию и благодарность коллективу. И это, в свою очередь, будет способствовать дальнейшей активизации коллектива. Основные правила последовательного развития автономной системы управления, стимулирующей процесс активизации, представлены ниже. Ответы на эти вопросы помогут вам оценить уровень развития вашего коллектива.

• Проводились ли в коллективе обсуждения того, кто является нашим клиентом?

• Все ли члены коллектива едины в понимании стоящих перед ними целей и задач?

• Все ли члены коллектива одинаково хорошо информированы об имеющихся ресурсах и возможностях?

• Происходят ли изменения в методах работы и восприятии членами коллектива их роли в этих процессах?

• Улучшаются ли результаты работы коллектива?

• Растет ли мотивация сотрудников?

Подготовка к практическому применению положений настоящего пособия

В данном пособии изложены основные идеи и методики процесса активизации персонала. Можно смело назвать TMS (Total Management System – Всеобщая Система Управления) своего рода «путеводной звездой» на маршруте движения компании к более эффективной отдаче ее человеческих ресурсов. Процессу активизации (основе TMS) отводится ключевое положение в иерархии приоритетов TMS.

Активизация персонала (основа TMS) является основой различных систем управления[1].

Взаимосвязь между TMS, Total-TPS, TMSS и TDS

Главным принципом процесса активизации является уважение достоинства человеческой личности, и этот важнейший компонент TMS всегда остается неизменным. Каждый должен принять важность этого подхода, поскольку без него не может быть практической активизации персонала. Хотелось бы сразу обратить внимание читателя на то, что настоящее пособие вряд ли раскроет перед ним все тонкости TMS, поскольку здесь идет описание теории. Лишь в ходе практического применения TMS человек сможет испытать настоящие эмоции – будь то слезы, смех, радость, злость, сочувствие и так далее, т. е. тогда, когда возникают реальные ситуации, при которых один, два, несколько сотрудников начинают высказываться и вести себя не так, как раньше. Понимание принципов процесса активизации может быть интересно не только людям, занятым в реальном секторе экономики, но и студентам. Надеемся, что изучение соответствующих идей и методик позволит некоторым студентам пересмотреть свое отношение к учебному процессу в целом.

Две составляющие процесса активизации: концепция и методика

Главной особенностью процесса активизации является то, что он подразумевает изучение теории системы управления, прежде всего, под углом зрения ее последующего практического применения (методика, инструментарии, способы реализации и т. д.). Кроме того, необходимо изучать менеджмент через практическую командную работу и в ходе этого учиться практическим способам развития персонала с ориентацией на конкретные результаты.

Повторимся, что процесс активизации может применяться в самых различных сферах деятельности и профессиях. Без сомненья, человек, постоянно преодолевающий в работе (студент – в учебе) трудности и достигающий небольших трудовых побед, будет более активно браться за решение возникающих перед ним новых задач и испытывать себя в более сложных рабочих ситуациях.

Со временем чувство удовлетворения достигнутым результатом перерастает в настоящую мотивацию (своеобразный душевный подъем) сотрудников. Вот именно для того, чтобы все члены коллектива смогли испытать это чувство «покоренной вершины», и необходима соответствующая система управления. Естественно, что процесс активизации предполагает участие в нем более одного человека. Только когда начинают взаимодействовать двое и более человек, возникает необходимость в использовании механизмов процесса активизации, а также других инструментов этой системы менеджмента.

Иногда задают вопрос: возможна ли активизация, когда все члены коллектива заняты разной по содержанию работой? Отвечаем: активизация возможна вне зависимости от вида деятельности членов коллектива.

Если рассматривать работу не с точки зрения ее содержания, а с точки зрения способов ее выполнения, то на первый план выходят прежде малозаметные аспекты.

В частности, нередко бывает, когда в отделе сбыта какой-либо компании сотрудники работают с разными клиентами, отвечают за разные товары и услуги, но даже в рамках одного коллектива они встречаются друг с другом только раз в неделю. И, тем не менее, несмотря на это, активизация в коллективе подобного рода реальна. Благодаря активизации все сотрудники отдела получают возможность чаще общаться, обмениваться опытом и таким образом вовлекаются в обсуждение путей решения общих задач и проблем.

Профессиональный рост коллектива и ваш личностный рост

Когда вы слышите слово «менеджмент» (управление), то, скорее всего, представляете рабочую площадку или офис. Однако менеджмент в том или ином виде присутствует везде, где люди контактируют друг с другом, – школа, университет, колледж, кружки и секции, дружеские компании, спортивные состязания. При этом контролирующая функция не является основным его предназначением. Главная задача управления в том, чтобы активизировать рабочий процесс, сделать рабочую обстановку более энергичной (динамичной).