Оглавление
Коллектив авторов. Саммари книги «Между хейтом и хайпом. Экономика эмоций в действии»
Идея 1. В информационную эпоху эмоции не стали значить меньше
Идея 2. Существует шесть ключевых эмоций, которые нужно учитывать бизнесу
Радость
Печаль
Гнев
Страх
Отвращение
Шестая эмоция
Биржа эмоций
Идея 3. Эмоциональная цель мотивирует сотрудников и привлекает клиентов
Идея 4. Современные лидеры должны обладать эмоциональным интеллектом
Идея 5. Развивайте корпоративную культуру с помощью эмоций
Идея 6. При создании пользовательского опыта необходимо учитывать эмоции клиентов
Идея 7. Понимание этапов формирования лояльности поможет установить эмоциональные связи с клиентами
Заключительные комментарии
Отрывок из книги
Во второй половине ХХ века многие ученые и мыслители радовались наступлению Информационной эры и преодолению расстояний благодаря интернету. Однако они не предвидели, что информация станет лишь частью большего целого. Сейчас в интернете люди чаще делятся не просто информацией, а своими эмоциями.
Автор считает, что мы находимся в стадии перехода к социальной эпохе, когда бизнес фокусируется на людях, а приоритетом для компаний становятся эмоции. Лояльность клиентов, корпоративная культура и социальные стратегии – ключевые аспекты успешного бизнеса.
.....
Триггеры эмоций могут быть прямыми и косвенными. Прямые триггеры вызывают непосредственную и очевидную эмоциональную реакцию. Например, хорошая новость вызывает радость. Косвенные триггеры оказывают непрямое воздействие на эмоции, а также могут проявляться по прошествии времени. Например, изображение счастливой пары может вызвать у вас чувство тоски, если у вас нет близких отношений.
Триггеры эмоций могут быть сознательными и бессознательными. Сознательные триггеры требуют вашего осознанного участия. Просмотр печального фильма вызывает у вас чувство грусти. Бессознательные триггеры, наоборот, оказывают воздействие так, что вы этого не замечаете. Например, на настроение людей часто влияет погода, хотя они не отдают себе в этом отчета.
.....
