Управление качеством

Оглавление

Коллектив авторов. Управление качеством

Предисловие

Глоссарий

1. Проблема качества и управление им на современном этапе

1.1. Управление качеством как научная дисциплина: введение в теорию предмета

1.2. Международный опыт и нормативная основа становления и развития управления качеством

1.3. Качество как объект управления: сущность, этапы эволюционного развития

1.4. Организационные структуры управления качеством в организации

2. Классификация промышленной продукции и номенклатура показателей качества

2.1. Сущность, основные положения и направления квалиметрии

2.2. Классификация промышленной продукции и номенклатура показателей качества

3. Методы оценки уровня качества продукции

4. Оценка уровня качества продукции

5. Системный подход к управлению качеством

5.1. Отечественный опыт развития систем управления качеством продукции

5.2. Зарубежный опыт управления качеством продукции

5.3. Европейский опыт управления качеством продукции

6. Концепция всеобщего управления качеством

6.1. Петля качества и ее характеристики

6.2. Политика в области качества

6.3. Учет и анализ расходов на качество

7. Система управления качеством ИСО 9000

7.1. Структура и состав международных стандартов по управлению качеством

7.2. Основные требования стандартов серии ИСО 9000—2000

7.3. Создание системы менеджмента качества в организации

8. Метрологическое обеспечение управления качеством

8.1. Роль метрологии в управлении качеством

8.2. Метрологическое обеспечение сертификации систем менеджмента качества, продукции и услуг

8.3. Утверждение типа средств измерений

8.4. Система обеспечения единства измерений

8.5. Поверка и калибровка средств измерений

9. Экономические вопросы при управлении качеством

9.1. Анализ затрат на качество продукции

9.2. Оценка качества на этапе проектирования

9.3. Финансовые отношения при сертификации продукции (услуги)

Приложения

Приложение 1. Показатели и методы оценки качества производственных процессов систем менеджмента качества (СМК)

Приложение 2. Эволюция стандартизации в систему технического нормирования и стандартизации

Приложение 3. Классификация затрат на качество продукции

Приложение 4. Техническое нормирование, стандартизация и оценка соответствия как главные составляющие управления качеством продукции

Литература

Отрывок из книги

С развитием рынка формируются условия для осуществления целенаправленной и комплексной политики по совершенствованию товаров народного потребления, согласующейся с Основными положениями социально-экономического развития республики до 2010 г. и направленной на повышение конкурентоспособности и экономической безопасности народнохозяйственного комплекса страны.

В соответствии с учебным планом студенты специальности «Товароведение и экспертиза товаров» специализации «Товароведение и экспертиза непродовольственных товаров», специальности «Коммерческая деятельность» специализации «Коммерческая деятельность на рынке товаров народного потребления», специальности «Маркетинг» изучают дисциплину «Управление качеством», значимость которой при подготовке специалистов товароведно-экономического и коммерческого профиля повышается в условиях формирования рыночной среды.

.....

• полезность для потенциального покупателя, т. е. способность удовлетворять конкретные требования потребителей;

• цена товара, показывающая, что при равной полезности значим и востребован более дешевый товар, если же более полезен дорогой товар, то обращают внимание на него;

.....