Оглавление
Коллектив авторов. Деловые коммуникации
Глава 1. Понятие и предмет деловых коммуникаций
1.1. Деловые коммуникации
1.2. Коммуникации в менеджменте
1.3. Роль информации в менеджменте
Контрольные вопросы и задания
Глава 2. Коммуникативный процесс
2.1. Структура коммуникативного процесса
2.2. Коммуникативная структура организации
2.3. Коммуникативные сети и их разновидности
Контрольные вопросы и задания
Глава 3. Эффективные деловые коммуникации
3.1. Коммуникативные барьеры
3.2. Умение слушать как фактор эффективных коммуникаций
3.3. Вопросы в коммуникациях
3.4. Повышение эффективности организации деловых коммуникаций
Контрольные вопросы и задания
Глава 4. Психология деловых коммуникаций
4.1. Психологические механизмы восприятия в коммуникации
4.2. Психологическая культура деловой коммуникации
4.3. Психологические типы собеседников в коммуникации
4.4. Уловки в коммуникациях
Контрольные вопросы и задания
Глава 5. Этика деловых коммуникаций
5.1. Этика деловых коммуникаций
5.2. Международные особенности этики в коммуникациях
Контрольные вопросы и задания
Глава 6. Невербальные деловые коммуникации
6.1. Формы невербальных коммуникаций
6.2. Жесты в коммуникациях
6.3. Проксематика
6.4. Голос в невербальных коммуникациях
Контрольные вопросы и задания
Глава 7. Публичное выступление
7.1. Публичное выступление
7.2. Подготовка к публичному выступлению
7.3. Выступление с речью
Контрольные вопросы и задания
Глава 8. Устные деловые коммуникации
8.1. Деловая беседа
8.2. Деловое совещание
8.3. Коммерческие переговоры
8.4. Интервью в коммуникациях
8.5. Общение с посетителями
8.6. Коммуникации по телефону
8.7. Презентация в коммуникациях
8.8. Спор и аргументация в коммуникациях
Контрольные вопросы и задания
Глава 9. Конфликтные ситуации в коммуникациях
9.1. Конфликт в коммуникации
9.2. Критика в коммуникациях
9.3. Коммуникации в ситуации возражений и замечаний
Контрольные вопросы задания
Литература
Глоссарий
Отрывок из книги
Коммуникация представляет собой специфический обмен информацией, процесс передачи эмоционального и интеллектуального содержания, а также пути сообщения. Эффективностью коммуникаций в организации часто определяется качество решений и их реализации. Понятие коммуникации характеризует отношения между людьми, точнее, их связи в процессе совместной деятельности. Без коммуникаций невозможна совместная деятельность людей, как и управление совместной деятельностью.
Коммуникация имеет несколько значений. Во-первых, это путь сообщения (воздушные или водные коммуникации); во-вторых, это форма связи (радио, телеграф и т. п.); в-третьих, это процесс сообщения информации с помощью технических средств – средств массовой коммуникации (печать, радио, кинематограф, телевидение и прочее); и наконец, в-четвертых, коммуникация выражает акт общения, связь между двумя или более индивидами, сообщение информации одним лицом другому [15, с. 15].
.....
• выявление возможностей, потенциально присущих подчиненным для их последующего использования в целях организации;
• стимулирование сотрудников через похвалу, пропаганду достижений, поддержание их авторитета;
.....
