Читать книгу Деловые коммуникации - Коллектив авторов - Страница 6

2.1. Структура коммуникативного процесса

Коммуникативный процесс представляет собой процесс передачи сообщения от отправителя к получателю. В межличностном процессе коммуникаций можно выделить шесть главных переменных: отправитель (кодировщик); сообщение; канал; получатель(декодировщик); восприятие; обратная связь (рис. 2.1).

Рис. 2.1. Коммуникативный процесс

Коммуникативный процесс начинается с формулирования сообщения в мозгу отправителя. Затем оно кодируется, превращается в последовательность произносимых слов. Закодированное сообщение передается по выбранному каналу. Когда сообщение доходит до получателя, оно должно быть декодировано. Смысл, скрывающийся за словами, интерпретируется получателем и происходит восприятие сообщения мозгом. Обратная связь представляет собой, по сути, аналогичный коммуникативный процесс, только получатель послания превращается в отправителя.

Между кодированием и декодированием на передаваемое сообщение могут воздействовать «помехи». Помехи включают в себя все, что прерывает или искажает закодированный сигнал и, как результат, сообщение в целом. Примеры «помех»: плохое переданного по факсу счета-фактуры, плохо организованное хранение документов и т. п.

К. Шеннон [23, с. 229–230] выделил три уровня проблем коммуникации: технический, семантический и уровень эффективности. Технические проблемы связаны с точностью передачи информации от отправителя к получателю. Семантические проблемы – с интерпретацией сообщения получателем сравнительно с тем значением, которое было отправлено отправителем. Проблема эффективности отражает успешность, с которой удается изменить поведение в связи с переданным сообщением.