Читать книгу Всё о кредитных картах, оплате ЖКХ и банковских услугах - Группа авторов - Страница 28

Страхи и реальность

Мы столкнулись с проблемой: часто люди боятся вообще что-либо спрашивать. Например, человек сделал письменный запрос на выписку и ждет чуть-ли не репрессий со стороны банка.

Этот страх понятен (он сидит у нас в генах и объясняется столетиями крепостного права и десятилетиями произвола в прошлом веке), но не обоснован. За прошедшие 60 лет очень многое изменилось.

Вы действуете строго в рамках закона, и закон на вашей стороне. Думайте самостоятельно – вникните в те документы, на которые мы ссылаемся в шаблонах и тексте этой книги. Прежде всего речь идет о Конституции РФ, Гражданском кодексе РФ, Законе РФ «О банках и банковской деятельности» и Законе РФ «О защите прав потребителей».

Вы не поверите, сколько полезных открытий вас ждет, если вы потратите время, чтобы изучить собственные права!

Кому адресовать письма?

Еще одно уточнение, связанное с проблемой страха: адресат в ваших письмах банку. Многим психологически дискомфортно писать на «самый верх» – им было бы проще написать своему инспектору.

Обращаем ваше внимание: писать надо именно председателю правления банка — чем выше человек по должности, тем больше у него полномочий принимать какие-либо решения, и наоборот.