Читать книгу Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях - Группа авторов - Страница 5

Книга посвящается Конфуцию, мудро сказавшему: «Человек, который совершает ошибку и не исправляет ее, совершает другую ошибку». Конфуций (вероятно, сам того не зная) объяснил, почему жалобы недовольных потребителей являются для нас подарками.