Читать книгу Стив Джобс. От первого лица - Группа авторов - Страница 28

Я получил сотни электронных писем от клиентов, купивших наш iPhone. Они недовольны тем, что мы сбросили цену на iPhone на 200 дол. всего через два месяца после того, как выпустили его в продажу. Прочитав все эти письма, я кое-что понял. Мир все время меняется и совершенствуется; всегда найдется тот, кому не повезло и он купил что-то как раз перед снижением цен или промахнулся с новой операционной системой – да с чем угодно. Такова жизнь: полоса проезжей части всегда кажется узкой. Если все время ждать следующего снижения цен или появления новой, усовершенствованной модели, вы никогда ничего не купите, потому что всегда на горизонте маячит что-то получше и подешевле. Даже если наше решение о снижении цен на iPhone было верным, а путь технического прогресса полон ухабов, все равно мы обязаны быть внимательнее к тем из клиентов, кто уже купил наш гаджет, а не только охотиться, снижая цену, за все новыми и новыми покупателями. Прежние клиенты поверили в нас, и в таком случае мы должны своей политикой соответствовать их ожиданиям.

Интернет-сайт компании Apple.

Сентябрь 2007 г.