Разговор дороже денег. Как блогинг меняет общение бизнеса и потребителей

Оглавление

Группа авторов. Разговор дороже денег. Как блогинг меняет общение бизнеса и потребителей

Предисловие

Введение: о блоггерах и кузнецах

Часть 1. Что происходит

1. Души боргов[5]

Люди, а не борги

Гейтс на пути[8]

Как насчет окупаемости инвестиций?

Разнообразие и фан-клубы

Блоггинг как средство рекрутирования

2. Все сразу никогда не меняется

Скорость принятия

Что такое блог и кого это волнует

Шесть столпов блоггинга

Google всемогущий

3. Живая вода для живого слова

25 млн клиентов практически бесплатно

Разговоры – это дешево

Яркие лисы

Страсть, а не эхо

Необыкновенный или невидимый?

От бесплатного к миллиардным прибылям

Фактор «круто – отстой»

Основные преимущества блоггинга

4. Прямой доступ

GM на FastLane[39]

Качнуть весь чертов компас

Блоггер Maverick

Как обойти мифы, распространяемые СМИ

Частные вопросы

5. Маленькие компании, большой охват

Человек красит костюм

Король контактов

Люди, любопытные от природы

Мистер Трео

С кухни в атомную лабораторию

Семь коров, пять блогов

Бизнес на лыжах

Пять советов: как добиться успеха

Блоггер-водопроводчик?

6. Консультанты, которые поняли, что к чему

Открытый Эрнест [70]

Сотрудничество с конкурентами

Почитай своего потребителя

Дизайн с Грейс [80]

Выход на международный уровень

Да или нет?

Блоггинг – это маркетинг?

Дивный новый или все тот же старый?

7. Пиарщик должен умереть?

Где скрещиваются шпаги

Увлекательные разговоры

Приставая к приставале

Вниз по улице

Параллельные изменения

Заткнитесь и слушайте

Недовольные с обеих сторон

Веди блог или умри?

8. Блоги и национальные культуры

Виртуальное турне по Европе

В сердце клубники

Тихоходы на автобане

Сиесты в блогосфере?

Неторопливый Китай

Восходящая Япония

Как рвать зубы

Неприятный Nifty[129]

Влияние культуры на блоги

9. Шипы роз

Эхо-камера

Причины отказа от ведения блога

Кому не стоит вести блоги

Соображения безопасности

Занудам блоги не рекомендованы

Занозы в заднице

Барьер FUD

1. Негативные комментарии

2. Раскрытие конфиденциальной информации

3. Нерентабельность

4. Утрата контроля за посланием

5. Конкурентные недостатки

6. Слишком много времени – слишком мало слушателей

7. Неправильное поведение сотрудников

В конечном счете все решает культура

Часть 2. Блоггинг: как не надо и как надо

10. Как не надо

Испорченные традицией

Когда плохие блоги становятся хорошими

О лосе и знатоке

Ущерб по-тихому

Рот на замок

Посредственность и серость

Мона Лиза на календариках

Блоггинг по принуждению и из эгоизма

Работа над ошибками

11. Как надо

Совет № 1. Что в имени твоем? Результаты в поисковой системе

Совет № 2. Прочтите побольше блогов, прежде чем начать

Совет № 3. Пусть все будет просто и по теме

Совет № 4. Демонстрируйте страсть Совет № 5. Покажите авторитет

Совет № 6. Добавьте комментарии

Совет № 7. Будьте доступны

Совет № 8. Расскажите историю

Совет № 9. Давайте больше ссылок

Совет № 10. Выходите в реальный мир

Совет № 11. Используйте ваш журнал ссылок

12. Как не потерять работу из-за блога

Проверка мембраны корпорации

Регулятор безопасности

Не делайте глупостей

Официальные блоги компаний

«Вы уволены»?

Манифест корпоративного веблога

Игра с динамитом

13. Блоггинг в условиях кризиса

Мигом

Регистрация недоверия

Задержки и доверие

Intel снаружи и изнутри

Дела семейные

Что хорошо для Six Apart…

Часть 3. Широкая перспектива

14. Развивающаяся технология

От серфинга к поиску и синдицированию

RSS: алмазы из угольных шахт

Распространение за пределы блогосферы

RSS-реклама по требованию

В «подосферу»

Просто отдай это

Медленный подъем видео

Новости и просмотр блогов

Найди это побыстрее

А вот и тег!

Вся ваша жизнь перед глазами

Широкая перспектива

15. Эра разговоров

Благодарности

Отрывок из книги

Если вы думаете, что в этом издании будут раскрыты какие-то тайны или секреты, то вы выбрали не ту книгу. Здесь речь пойдет о революции, коренным образом меняющей общение компаний и потребителей. О том, как избавиться от всей той лажи, которая мешает им понимать друг друга и доверять друг другу. Мы будем говорить, в основном, о блоггинге – самом могущественном орудии этой революции в настоящее время.

«Разговор дороже денег» – не объективное исследование, хотя мы очень старались быть точными и справедливыми. Мы – поборники блоггинга. Мы верим, что блоггинг не просто полезен компаниям, стремящимся быть ближе к потребителям, а совершенно необходим. Мы думаем, что в самом ближайшем будущем компании, у которых нет блогов, будут вызывать подозрение: людям будет казаться, что эти компании что-то скрывают или их владельцы боятся того, что могут сказать их сотрудники.

.....

Вообще-то впервые Прайор предложил идею видеозаписи в Microsoft еще в марте 2003 года, когда Гандотра убеждал Скобла перейти из NEC в Microsoft. Гандотра пригласил Скобла на матч баскетбольного клуба Seattle Supersonics, в котором должен был последний раз выйти на площадку Майкл Джордан (за команду Washington Wizards). Потом оказалось, что Вик не попадает на игру, и в последнюю минуту он попросил Прайора сходить за него. После предматчевого представления Джордана ни Скобл, ни Прайор больше ни разу не взглянули на площадку. Вместо этого они провели три часа за обсуждением и развитием идеи видео. Ни один не помнит, кто победил в том матче, но оба ушли с него уверенными, что если идея когда-то будет реализована, Скобл – самый подходящий кандидат, чтобы получить в руки камеру.

Вскоре Скобл присоединился к Microsoft, однако идея с видео оставалась «в столе» до тех пор, пока Прайора не осенило в душевой кабине. Роберт стал евангелистом Microsoft и каждый вечер дома писал в блоге. Через полгода Ленн понял, что видеоблог

.....